Начальник відділу:     Погребна Наталія Валентинівна, тел. 6-07-41

Відділ є структурним підрозділом виконавчого комітету міської ради та підпорядкований керуючій справами виконавчого комітету Передерей Людмилі Леонідівні

Адреса відділу:
08300, вул. Київський шлях, 72, 1 поверх, кім. 101

Графік роботи:
понеділок – четвер з 8⁰⁰ до 17¹⁵,
п’ятниця з 8⁰⁰ до 16⁰⁰
перерва з 13⁰⁰ до 14⁰⁰.

Основними завданнями відділу є організація  діловодства за зверненнями громадян у виконавчому комітеті міської ради; організація особистого прийому громадян міським головою, заступниками міського  голови; забезпечення  контролю за своєчасним розглядом пропозицій, заяв і скарг громадян, які надійшли до виконавчого комітету міської ради; надання методичної допомоги відділам, управлінням, службам виконавчого комітету, іншим структурним підрозділам міської ради, організаціям, підприємствам та установам з організації роботи із зверненнями громадян і особистого їх прийому; здійснення контролю за виконанням  законодавства щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в управляннях, службах, відділах виконавчого комітету  міської ради, на підприємствах, в установах, організаціях міста, а також аналіз причин виникнення порушень у виконання вимог зазначених документів і внесення пропозицій щодо їх усунення; сприяння створенню та діяльності органів самоорганізації населення, налагодження співпраці;  забезпечення діяльності Інформаційно-довідкового центру відповідно до покладених на нього завдань.

Інформаційно-довідковий центр:

• здійснює видачу довідок громадянам міста;
• доводить до структурних підрозділів міської ради підприємств, установ, організацій та  фізичних осіб рішення міської ради;
• інформує мешканців міста про роботу міської ради та її виконавчого комітету;
• організовує дослідження рівня задоволеності замовника;
• забезпечує достатню кількість інформаційних карток та формулярів заяв, заповнених зразків заяв;
• надає консультації про порядок розгляду звернень громадян;
• готує інформаційно-методичні матеріали;
• приймає звернення громадян;
• за поданням керівників процесів вносить зміни у реєстр адміністративних послуг та інформаційні картки.

Адміністративні послуги, які надає відділ по роботі із зверненнями громадян

ДОВІДКА
про підсумки роботи щодо розгляду звернень громадян,
 які надійшли до виконавчого комітету
Бориспільської  міської ради у 2007 році

Виконавчий комітет Бориспільської міської ради проводив роботу  із зверненнями громадян у звітному періоді відповідно до завдань, визначених Законом України „Про звернення громадян”, Указами Президента України від 13.08.2002 № 700/2002 та від 14.04.20047 № 434/2004, дорученням голови облдержадміністрації від 16.10.2006 № 34/1.

Стан роботи із зверненнями громадян, особистого їх прийому  розглядався на засіданнях виконавчого комітету  у   січні, лютому, березні, квітні, травні, червні, липні, жовтні, грудні  поточного року. Щотижня ці питання  обговорювались на нарадах у міського голови та на планових нарадах у  керуючої справами  виконавчого комітету міської ради.

Відповідно до ст. 22 Закону України „Про звернення громадян” та вимог Указу Президента України від 14.04.2004 № 434/2004 „Про невідкладні заходи з удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, органами місцевого самоврядування та посадовими і службовими особами цих органів”, в місті  запроваджений єдиний день (середа) особистого прийому громадян міським головою, керівниками управлінь, відділів, служб,  підприємств, установ і організацій міста. В інші дні тижня прийом громадян здійснюють заступники міського голови.

Приймальна міського голови обладнана  на першому поверсі приміщення виконавчого комітету міської ради, кімната № 103. Поруч у фойє приміщення розміщені графіки особистого прийому громадян керівним складом Київської обласної державної адміністрації та виконавчого комітету, графіки прийому керівників підприємств та організацій міста.

В рамках впровадження системи якості за міжнародним стандартом  ISO 9001:2000   та реалізації Політики  якості виконавчого комітету міської ради відкрито Інформаційно-довідковий центр.  Завдання Центру полягає в інформуванні мешканців про роботу міської ради та її виконавчого комітету, надання консультацій про порядок розгляду звернень громадян.

Одним із досягнень впровадження системи якості є створення реєстру адміністративних послуг виконавчого комітету міської ради, яких нараховується близько 140 станом на 01.12.2007. На кожну послугу розроблена інформаційна картка та формуляр заяви для замовника, що дає можливість йому зекономити час на пошук певної інформації.

Важливість впровадження системи якості підтвердили мешканці міста підчас проведеного анкетування. 80% відвідувачів  дало позитивну  оцінку роботі виконавчого комітету міської ради.

Міським головою затверджено графік виїзних прийомів керівним складом виконавчого комітету міської ради, відповідно до якого міський голова та його заступники щомісяця проводили виїзні прийоми у трудових колективах  та за  місцем проживання жителів міста, а саме:

• міський голова  А.С. Федорчук  -  провів виїзні прийоми у КП „ЖРЕУ”, Центральній районній лікарні,
  ЗОШ № 6 , ЗОШ № 5, ЗОШ №8;
• перший заступник міського голови   Корнійчук М.П. - КП „ЖЕК-1”,КП „ЖРЕУ”, КП „ВУКГ”;
• заступник міського голови Корницька В.Л. – УМБ-17, управління містобудування та архітектури,ЗОШ № 5 ЗОШ № 3, КП „ Бориспільське БТІ”;
• заступник міського голови Ковальова Л.О. – управління праці та соціального захисту населення,
  Бориспільський міськрайонний центр зайнятості, КП „ВУКГ”, ЗОШ № 7;
•  заступник міського голови Дмітрієв В.О. – ветеринарна аптека, Центральна районна лікарня, КП „ЖРЕУ”, ЗОШ № 7.

Практика проведення виїзних прийомів засвідчує, що така форма роботи виконавчого комітету міської ради дозволяє оперативно на місцях усувати недоліки в обслуговуванні населення, дає можливість  мешканцям міста у зручний час вирішити наболіли питання, поліпшує зв’язок міської влади з мешканцями міста.

Відповідно до своїх повноважень виконавчий комітет міської ради протягом 2007 року проводив роботу щодо дотримання законодавства і вивчення роботи із зверненнями громадян, організації особистого прийому громадян в установах та організаціях міста, зокрема:

• - КП «ЖРЕУ»;
• - відділі субсидій управління праці та соціального захисту населення;
• - КП ВКГ «Бориспільводоканал»;
• - головному управлінні ЖКГ виконавчого комітету міської ради;
• - архівному відділі міської ради;
• - КП «ЖЕК-1»;
• - службі у справах дітей;
• - відділі з питань земельних ресурсів;
• - КП « Бориспільське БТІ»;
• - Бориспільському міськрайонному центрі зайнятості;
• - управлінні містобудування та архітектури.

За результатами кожного вивчення керівники установ та організації заслуховувались на засіданнях виконавчого комітету міської ради.

З метою покращення інформаційного обміну між органами влади і громадськістю міста, розпорядженням міського голови від 17 січня 2007 року № 4 «Про затвердження графіка проведення прямого телефонного зв’язку із населенням міста  у 2007 році» затверджено графік проведення «прямого телефонного зв’язку» із населенням міста міським головою, його заступниками, начальниками управлінь, відділів, служб, керівників підприємств і організацій міста, завдяки яким значна  кількість громадян міста змогла отримати безпосередньо від керівників відповіді на нагальні питання. За звітний період проведено „прямих телефонних   зв’язків”:

• -  міським головою –  11  
• -  заступниками міського голови – 50   
• -  начальниками управлінь, відділів, служб,  керівників підприємств і організацій міста - 290 

Для оперативного вирішення  питань у виконавчому комітеті цілодобово працює «Служба – 05», оперативні чергові якої приймають і організовують виконання звернень громадян, своєчасно доводять їх до безпосередніх виконавців. У середньому за добу надходить 10-15 повідомлень, які у переважній більшості вирішуються невідкладно. Аналогічні служби діють в усіх комунальних підприємствах міста.

Всього у 2007 році до виконавчого комітету надійшло 7062 письмових звернень, що на 1283, або на 18 відсотків більше у порівнянні з  відповідним періодом минулого року. Кількість звернень на особистому прийомі становить 3816, у тому числі прийнято міським головою 828 ( 2006р - 926).

Серед загальної кількості звернень 282 ( 4%) були колективними, що на 59 менше минулорічних показників. Зменшилось число повторних звернень, у минулому році їх було 315, а в поточному – 53. Кожне третє звернення було від ветеранів війни і праці, пенсіонерів.

Через органи вищого рівня надійшло 109 (1,5%) звернень ( 2006 рік – 92).

Значна кількість звернень громадян, 1105 ( 15%), стосується діяльності житлово-комунальних служб, якості виконаної їх працівниками роботи, надання своєчасної допомоги у вирішенні проблем тепло-, водо-, газопостачання. Багато нарікань від мешканців міста на незадовільне енергозабезпечення і невиконання договірних зобов’язань Бориспільською районною дільницею ЗАТ „А.Е.С. Київобленерго”.
 Гострими залишаються питання забезпечення житлом працівників бюджетної сфери, військовослужбовців, учасників ліквідації аварії на ЧАЕС. Існує проблема надання молодим сім’ям та одиноким громадянам кімнат у гуртожитку.

Кожне третє звернення громадян зачіпає земельні проблеми: приватизації  і оренди землі, спірного землекористування, надання земельних ділянок для індивідуального будівництва.
Із конкретних прикладів вирішення питань, які порушувались громадянами у письмових заявах та зверненнях на особистому прийомі, слід відзначити:

• - виконано реконструкцію освітлення мікрорайону соцмістечка;
• - виконано ремонт дорожнього покриття на вулицях: Київський шлях, О.Кошового, Фурманова;
• - за звітний період відремонтовано спортивні майданчики по вул.. Київський шлях, 13, ул.. Головатого, 1;
• - проведено капітальний ремонт під’їздів, сантехнічних мереж, замінено двері у будинку по вул.. Кірова, 29;
• - проведено капітальний ремонт системи опалення у будинку № 83 по вул. Котовського;
• - проведено ремонт покрівлі будинків 5 та 7 по вул.. Франка ат 2/4 по вул.. Київський шлях.

Незахищена категорія громадян постійно знаходиться у полі зору виконавчого комітету міської ради. У звітному періоді 271 мешканці міста отримали грошову допомогу на загальну суму 122775 грн.. ( 2006 рік – 239 громадян /79250 грн.).

У першочерговому порядку розглядались звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги. Звернення Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, Героїв України, інвалідів Великої Вітчизняної війни розглядались особисто міським головою.

Терміни розгляду звернень громадян у цілому витримувались у відповідності до Закону України «Про звернення громадян». Більше одного місяця розглянуто 320 ( у 2006р.- 123) по причині додаткового вивчення питання.

З метою  інформування населення про роботу управлінь, відділів, служб виконавчого комітету міської ради, хід виконання програм соціально-економічного і культурного розвитку міста та висвітлення питань щодо розгляду звернень громадян у місцевих засобах інформації регулярно виступають міський голова, його заступники, керівники структурних підрозділів виконавчого комітету міської ради. Активно використовуються такі форми спілкування міської влади з населенням, як громадські слухання, «круглі столи».

Разом з тим, у роботі виконавчого комітету міської ради його управлінь і відділів, міських установ і організацій за звітний період мали місце певні недоліки. Допускались факти порушення строків розгляду звернень громадян. По причині несвоєчасного розгляду звернень громадян інколи давалась неповна інформація заявникам, що змушувало їх повторно звертатись до виконавчого комітету і у вищі  органи влади. При перевірці на місцях відмічались недоліки у формуванні  і зберіганні справ із заявами і скаргами громадян, реєстрації письмових звернень на особистому прийомі.

Підсумки роботи із зверненнями громадян, особистого їх прийому за 2007 рік будуть розглянуті на засіданні виконавчого комітету міської ради у  січні 2008 року.