Заслухавши особистий звіт начальника управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради Буцик Н.А. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому та надання муніципальних послуг, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 14.12.2009 № 13 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт начальника управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради Буцик Н.А щодо надання муніципальних послуг (додається).
2.Оцінити позитивно організацію роботи зі зверненнями громадян управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради, враховуючи основні та додаткові показники, які відповідають майбутнім потребам та очікуванням громадян і затверджені методикою оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста.
3.До 22.01.2010 начальнику управлінню праці та соціального захисту населення Буцик Н.А. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому та наданні муніципальних послуг в управлінні праці та соціального захисту населення висвітлити у засобах масової інформації, на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 22.12.2009 № 1152
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг в управлінні праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради
Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Є в наявності. | |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 16236 | |||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | 13786, | |||
ДП 1.2.2 | Управлінських | 4 | |||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | 2446 | |||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | |||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | |||
ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | |||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | |||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | |||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | 0 | |||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | юридичних – 0 | |||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Проведення анкетування, щоквартальні звіти (справа № 4-14 згідно номенклатури справ) | |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Проведення нарад (щотижнево), протоколи зберігаються в справі № 4-03 | |||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічно. | |||
К 2
| Доступ-ність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки |
26 | |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | Розміщено на сайті Бориспільської міської ради у загальній кількості виконавчих органів | |||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 26 | |||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 33 | |||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 32 | |||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 | |||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | |||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | невиконаних – 0, | |
ДП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг |
0,25 % | |||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | |||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | |||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | 0 | |||
ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | |||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | |||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | |||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | |||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дотримується відповідно до ч.3 ст.7 ЗУ «Про звернення громадян» | |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 23 | |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. |
----- | |||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Відповідно до наказу начальника управління від 26.01.2009 № 8 «Про відкриття інформаційно-довідкового центру управління праці та соціального захисту населення» та відповідно до документів СУЯ: | |||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 | |||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | |||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 3 | |||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 0 | |||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | ----- | |||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру |
---- | |||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського голови або керівника установи, яка перевіряється |
0 | |||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється | 64 виїзні консультації проведено начальником відділу контролю за додержанням пенсійного законодавства та з питань кадрової роботи (протоколи зберігаються в справі № 5-05). | |||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Дотримується. Ведеться журнальна реєстрація. | |||
1-06 | Журнал особистого прийому громадян | ||||
2-10 | Журнал особистого прийому громадян | ||||
3-22 | Журнал особистого прийому громадян | ||||
4-04 | Журнал реєстрації скарг, заяв та про-позицій громадян | ||||
4-05 | Журнал реєстрації заяв громадян, які потребують опера-тивного вирішення | ||||
5-07 | Журнал реєстрації усних звернень гро-мадян, роз’яснень, консультацій | ||||
6-36 | Журнал реєстрації заяв на поховання непрацюючих жителів міста | ||||
7-20 | Журнал реєстрації письмових звернень громадян на комі-сію з питань надан-ня державної соці-альної допомоги малозабезпеченим сім’ям та призна-чення субсидії | ||||
7-22 | Журнал реєстрації заяв на реструкту-ризацію заборгова-ності | ||||
7-31 | Журнал реєстрації прийнятих доку-ментів для призна-чення всіх видів соціальних допомог | ||||
12-10 | Журнал реєстрації заяв та рішень по призначенню допо-мог і компенсацій громадянам, які по-страждали внаслі-док Чорнобильської катастрофи | ||||
13-13 | Журнал реєстрації усних звернень гро-мадян, роз’яснень, консультацій | ||||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Сформовано відповідно до номенклатури справ | |||
4-12 | Документи щодо надання відповідей на звернення громадян (інформа-ції, листи) | ||||
4-13 | Документи щодо надання одноразо-вої матеріальної до-помоги громадянам міста (копії заяв, довідок, посвідчень) | ||||
5-14 | Документи комісії для розгляду пи-тань, пов’язаних із встановленням ста-тусу учасника війни відповідно до Зако-ну України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захис-ту» (нормативні до-кументи, положен-ня, заяви, протоколи опитування свідків, довідки, рішення комісії) | ||||
5-16 | Документи щодо видачі посвідчень («Інвалід війни», «Учасник війни», «Член сім’ї загиб-лого», «Жертви нацистських переслідувань» (заяви, довідки) | ||||
5-18 | Документи щодо видачі посвідчень «Ветеран праці» (заяви, довідки) | ||||
6-37 | Документи на похо-вання непрацюючих жителів міста (заяви, довідки, ко-пії трудової книжки, паспорта, кода) | ||||
7-30 | Особові справи отримувачів субсидій | ||||
7-32 | Особові справи отримувачів соціальних допомог | ||||
7-33 | Особові справи отримувачів всіх видів соціальних допомог та субсидій за єдиною заявою | ||||
11-10 | Особові справи на осіб, що мають пра-во на пільги відпо-відно до законодав-ства | ||||
11-24 | Документи грома-дян на виплату пільг на тверде паливо готівкою (заява, копія по-свідчення, довідка з газконтори) | ||||
11-26 | Документи грома-дян на виплату компенсації витрат з поховання учас-ників бойових дій (заява, копія посвід-чення, рахунок) | ||||
11-32 | Документи щодо пільгового проїзду всіма видами місь-кого пасажирсько-го транспорту (роз-рахунки, списки) | ||||
12-09 | Документи про призначення допо-мог (особові спра-ви одержувачів що-місячних допомог та компенсацій згідно Закону України «Про ста-тус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорно-бильської катастро-фи» | ||||
12-21 | Заяви отримувачів допомог та компен-сацій на виплату через банківські установи Копії до-відок про виплату допомог, компен-сацій та зняття з обліку отримувачів | ||||
12-25 | Документи для ви-значення статусу дитини, потерпілої від наслідків Чорно-бильської катастро-фи | ||||
12-41 | Документи на дітей, постраждалих вна-слідок Чорнобиль-ської катастрофи, які отримали санаторно-курортне лікування | ||||
13-17 | Документи для за-безпечення сана-торно-курортним лікуванням інвалідів ВВв | ||||
13-19 | Документи для за-безпечення сана-торно-курортним лікуванням учас-ників бойових дій, учасників війни, сімей загиблих (заяви, Ф-70, копії документів) | ||||
13-21 | Документи для за-безпечення сана-торно-курортним лікуванням інвалі-дів загального захворювання (заяви, Ф-70, копії документів) | ||||
13-23 | Документи для за-безпечення сана-торно-курортним лікуванням ветера-нів праці (заяви,Ф-70,копії документів) | ||||
13-25 | Документи (заяви, Ф-70,копії докумен-тів) та зворотні та-лони по викорис-таних путівках | ||||
13-31 | Особові справи отримувачів про-тезно-ортпедичних виробів | ||||
13-33 | Особові справи отримувачів засобів реабілітації | ||||
13-35 | Документи на отримання матері-альної допомоги інвалідам (прото-коли, копії рішень, реєстри на виплату ) | ||||
13-37 | Документи на отри-мання матеріальної допомоги малоза-безпечених пенсіонерів (прото-коли, копії рішень, реєстри на виплату ) | ||||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Графік затверджено наказом начальника управління | |||
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Згідно листа Міністерства праці та соціальної політики України телефонна «гаряча лінія» працює постійно (без перерви на обід) у відділі прийому громадян; облік ведеться у журналі 7-31; | |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Згідно номенклатури управління справи №№ 2-06, 5-04, 5-20, 6-04, 7-15, 8-15, |
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | вимірюється |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання |
0 | вимірюється | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 2 | вимірюється | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 3 | вимірюється | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг |
19 | вимірюється |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг |
0 | вимірюється | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3 | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | 20 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 2 | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено на | вимірюється | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 4 | вимірюється |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | ------- |
| ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | 1 | вимірюється | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | 0 | вимірюється | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 6 – легалізовано: | вимірюється | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 0 | вимірюється | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 11 заходів, 364 чол. | вимірюється |
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | вимірюється |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безкоштовно | вимірюється |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безкоштовно | вимірюється | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 0 | вимірюється | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | Всього за штатним розписом 50 чоловік з них 44 посадові особи на 16236 послуг (на 1-ну особу припадає 369 послуг) | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 2276,3 тис.гр. на 16236 послуг (на 1-ну послугу 140,2 гр.) | вимірюється | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 6 | вимірюється | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 10 | вимірюється | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 4,3% | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | адміністративних – на 1,98 % зменшилось; | вимірюється |
Начальник управління праці
та соціального захисту
населення Н.А. Буцик