Заслухавши звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг за 2011 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38, пп. 2 п. 2 ст. 52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011 року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік», Положення головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради від 07.02.2008 № 3088-28-V виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг за 2011 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що повністю відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3. В місячний термін головному управлінню житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Перший заступник |
|
Керуючий справами ________Л.Л. Передерей |
Начальник ГУ ЖКГ |
| Начальник загального відділу ___________________Т.О. Чернишова |
Начальник відділу по роботі зі зверненнями |
| Начальник управління юридично-кадрового забезпечення |
|
|
|
Додаток
до рішення виконавчого комітету
міської ради від ___________ №_____
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за 2011 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Рішення виконавчого комітету Бориспільської міської ради від 26.09.2011 № 1102, 8 послуг | відповідає вимогам | |||
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам | ||||
1233 | 2458 | |||||||
ДП 1.2.1 | Адміністративних: | 211 | 326 | відповідає вимогам | ||||
прийняття до комунальної власності об’єктів | 12 | 16 | ||||||
відключення від ЦО | 2 | 3 | ||||||
переведення особових рахунків | 27 | 37 | ||||||
підключення до централізованого водопостачання | 34 | 18 | ||||||
Реєстрація ОСББ | 1 | 3 | ||||||
оренда нежитлових приміщень | 93 | 169 | ||||||
дозвіл на видачу технічних умов на газопостачання | 20 | 49 | ||||||
дозвіл на видачу технічних умов на електропостачання | 22 | 31 | ||||||
ДП 1.2.2 | Управлінських: | 39 | 32 | відповідає вимогам | ||||
| схвалення, затвердження Програм та змін до них | 10 | 11 |
| ||||
підготовка та оприлюднення Порядку розгляду скарг, поданих учасниками закупівель | - | - | ||||||
проведено процедур закупівель конкурсних торгів | 5 | 6 | ||||||
проведено конкурсів на право оренди нерухомого майна комунальної власності | 6 | 3 | ||||||
Проведено аукціонів з відчуження об’єктів комунальної власності | - | - | ||||||
Оформлено свідоцтв права власності на об’єкти комунальної власності територіальної громади міста | 18 | 12 | ||||||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | 983 | 2100 | відповідає вимогам | ||||
одноразове інформування | 137 | 1195 | ||||||
щомісячне інформування | 205 | 340 | ||||||
щоквартальне інформування | 76 | 104 | ||||||
піврічне інформування | 12 | 14 | ||||||
щорічне інформування | 15 | 13 | ||||||
інформування на звернення | 52 | 45 | ||||||
інформування на звернення | 486 | 389 | ||||||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
|
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | 0 | |||
ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | 0 | |||||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 | |||||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 28 | 42 | відповідає вимогам | ||||
ДП 1.5 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника управління | 124 | 75 | відповідає вимогам | ||||
ДП 1.6 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу управління | - | - | відповідає вимогам | ||||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Нарада в управлінні щоп’ятниці | Нарада в управлінні щоп’ятниці | відповідає вимогам | ||||
|
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у першого заступника міського голови та начальника управління | відповідає вимогам | |||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Участь начальника управління у нарадах міського голови-щопонеділка | відповідає вимогам | |||||
К 2 | Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких у відділі створено інформаційні картки | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На веб- сайті виконавчого комітету міської ради | відповідає вимогам | |||||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 | 0 | вимірюється | ||||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||||
К 3 | Своєчасність | ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | строки дотримують-ся | строки дотримують-ся | відповідає вимогам | ||
ДП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
ОП3.3.1 | Адміністративних | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||||
|
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету відділом з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 6 (винесено поза переліком) | 25 (винесено поза переліком) | не повністю відповідає вимогам | |||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради відділом з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | 1 | не повністю відповідає вимогам | |||||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» | відповідає вимогам | ||||||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян у відділі по роботі зі зверненнями громадян | 2 | 2 | відповідає вимогам | |||
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | 0 | 0 | відповідає вимогам | |||||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | Приміщення обладнані належним чином. | відповідає вимогам | ||||||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 (пандус) | 1 (пандус) | відповідає вимогам | |||||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 | 3 | відповідає вимогам | |||||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 7 | 7 | відповідає вимогам | |||||
ДП 4.7 | Кількість зв’язків із замовником через електронну пошту | 212 | 195 | відповідає вимогам | |||||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - | - | |||||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 225 | 32 | відповідає вимогам | |||||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів начальника управління | - | - | - | |||||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів заступника начальника управління | - | - | - | |||||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно номенклатури справ реєстрація звернень громадян ведеться в журналі | відповідає вимогам | ||||||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | дотримується | відповідає вимогам | ||||||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіків і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 393 «Про організацію особистого прийому громадян, виїзних прийомів та проведення «прямого телефонного зв’язку» із населенням міста у 2011 році» | відповідає вимогам | ||||||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 393 «Про організацію особистого прийому громадян, виїзних прийомів та проведення «прямого телефонного зв’язку» із населенням міста у 2011 році» | відповідає вимогам | ||||||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | План роботи головного управління житлово-комуналь-ного господар-ства на 2010 рік від 03.12.2009 | План роботи головного управління житлово-комуналь-ного господарства на 2011 рік від 04.01.2011 | відповідає вимогам | |||||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість зареєстрованих скарг | 0 | 0 | відповідає вимогам | |||
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | - | |||||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | 0 | вимірюєть-ся | |||||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | 0 | вимірюєть-ся | |||||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації щодо організації роботи по зверненню громадян | 23 (14 в газеті «Трудова Слава», 9 – в Інформацій-ному бюлетні «Вісник державних закупівель») | 33 (19 в газеті «Трудова Слава», 3 в газеті «Ринок Бориспіль», 2 | відповідає вимогам | |||
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | вимірюєть-ся | ||||||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією щодо організації звернення громадян | 6 | 10 (висвітлення акції «Посади своє дерево», проведення Двомісячника благоустрою, відкриття дитячого майданчика по вул. Френкеля, 7 та бювета по вул. Комуністична, 11, відкриття спортивного майданчика по вул. Головатого, 3, заходи щодо перепоховання останків бійців Червоної Армії, які загинули у 1941 році, відкриття дитячого майданчика по вул. Каховська, відкриття дитячого майданчика по вул. Дзержинська, 1 та бювета по вул. Шевченка, 4, відкриття спортивного майданчика по вул. Київський Шлях, 27, рол підготовку ЖКГ до роботи в осінньо-зимовий період, ввід в експлуатацію ліфта після капітального ремонту по | вимірюєть-ся | |||||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | - | - | вимірюєть-ся | |||||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 3 ТРС «Бориспіль» | 3 ТРС «Бориспіль» (привітання до Дня працівників ЖКГ, інформація щодо сплати комунальних послуг, щодо сплати коштів за житлово-комунальні послуги по єдиній квитанції | вимірюєть-ся | |||||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | розміщено | розміщено | вимірюється | |||||
К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - | - | |||
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | - | |||||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | - | |||||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | - | |||||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників відділу | 4 (рішення міської ради) | 1 (рішення | вимірюється | |||||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | У 2010 році 13 всього | У 2011 році 16 всього | відповідає вимогам | |||||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | Згідно плану роботи головного управління | відповідає вимогам | ||||||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам | ||||
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок розгляду дотримується. | відповідає вимогам | ||||||
К 9 | Мінімальна(справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безоплатно 0 | відповідає вимогам | ||||
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безоплатно | відповідає вимогам | ||||||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян
| - | - | ||||||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих у відділі | 8 | вимірюється | ||||
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 8,3 тис. грн | 9,2 тис. грн | вимірюється | |||||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 1 | вимірюється | ||||||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | ВАТ «БШБУ-50», | вимірюється | ||||||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення/збільшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється | ||||
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється | ||||||
Начальник ГУ ЖКГ В.І. Аврамчук
