Заслухавши звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38, пп. 2, п. 2 ст. 52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішень виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста» від 26 грудня 2011 року № 1448 «Про затвердження плану роботи виконавчого комітету міської ради на 2012 рік», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011 року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік», Положення про головне управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради, що затверджене відповідним рішенням міської ради від 07.02.2008 № 3088-28-V та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської від 03.02.2012 № 4 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3. У місячний термін після прийняття рішення головному управлінню житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання послуг висвітлити в засобах масової інформації та на офіційному веб-сайті міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету
міської ради
від 20.02.2012 № 149
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за 2011 рік
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
| ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| ||||||
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Рішення виконавчого комітету Бориспільської міської ради від 26.09.2011 № 1102, 8 послуг | відповідає вимогам |
| ||||||
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг в т.ч. із них: | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам |
| |||||||
| 1233 | 2459 |
| ||||||||||
| ДП 1.2.1 | Адміністративних: | 211 | 326 | відповідає вимогам |
| |||||||
| прийняття до комунальної власності об’єктів | 12 | 16 |
|
| ||||||||
| відключення від ЦО | 2 | 3 |
|
| ||||||||
| переведення особових рахунків | 27 | 37 |
|
| ||||||||
| підключення до централізованого водопостачання | 34 | 18 |
|
| ||||||||
| Реєстрація ОСББ | 1 | 3 |
|
| ||||||||
| оренда нежитлових приміщень | 93 | 169 |
|
| ||||||||
| дозвіл на видачу технічних умов на газопостачання | 20 | 49 |
|
| ||||||||
| дозвіл на видачу технічних умов на електропостачання | 22 | 31 |
|
| ||||||||
| ДП 1.2.2 | Управлінських: | 39 | 33 | відповідає вимогам |
| |||||||
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||
|
|
|
| схвалення, затвердження Програм та змін до них | 10 | 12 |
|
| |||||
| оприлюднення Порядку розгляду скарг, поданих учасниками закупівель | - | - |
|
| ||||||||
| проведено процедур закупівель конкурсних торгів | 5 | 6 |
|
| ||||||||
| проведено конкурсів на право оренди нерухомого майна комунальної власності | 6 | 3 |
|
| ||||||||
| Проведено аукціонів з відчуження об’єктів комунальної власності | - | - |
|
| ||||||||
| Оформлено свідоцтв права власності на об’єкти комунальної власності територіальної громади міста | 18 | 12 |
|
| ||||||||
| ДП 1.2.3
| Інформаційних | 983 | 2100 | відповідає вимогам |
| |||||||
| одноразове інформування КОДА та інших юридичних осіб | 137 | 1195 |
|
| ||||||||
| щомісячне інформування | 205 | 340 |
|
| ||||||||
| щоквартальне інформування КОДА | 76 | 104 |
|
| ||||||||
| піврічне інформування | 12 | 14 |
|
| ||||||||
| щорічне інформування | 15 | 13 |
|
| ||||||||
| інформування на звернення | 52 | 45 |
|
| ||||||||
| ДП 1.2.4 | Звернення громадян | 486 | 389 |
|
| |||||||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | 0 |
|
| |||||||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | 0 |
|
| |||||||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 |
|
| |||||||
|
|
|
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 28 | 42 | відповідає вимогам | |||||
|
| ДП 1.5 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника управління | 124 | 52 | відповідає вимогам | |||||||
|
| ДП 1.6 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу управління | - | - | ||||||||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Розпорядження міського голови від 10 лютого 2011 року № 31 та від 29 вересня 2011 року № 429 «Про проведення дослідження рівня задоволеності замовника», | відповідає вимогам | ||||||||
|
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у першого заступника міського голови та начальника управління | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у першого заступника міського голови та начальника управління | відповідає вимогам | |||||||
|
|
|
|
| справ 3-23) | номенклатура справ 3-23) |
|
|
|
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Участь начальника управління у нарадах міського голови - щопонеділка. Участь заступника начальника у нарадах керуючого справами виконавчого комітету – щопонеділка. | відповідає вимогам | |
| К 2 | Доступність | ОП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких у відділі створено інформаційні картки | 9 | 8 | відповідає вимогам |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На веб-сайті виконавчого комітету міської ради | відповідає вимогам |
| ||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 9 | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 9 | 0 | вимірюється | ||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 | 0 | вимірюється | ||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | 4 прострочені звернення громадян | 2 прострочені звернення громадян | не повністю відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0,33 % | 0,08 % | не повністю відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 1 | 1 | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 3.3.1 | Адміністративних | 4 | 2 | не повністю відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету відділом з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 6 (винесено поза переліком) | 25 (винесено поза переліком) | не повністю відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради відділом з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» | відповідає вимогам |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 2 | 4 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | 6 | 6 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть | Приміщення обладнані належним чином | Приміщення обладнані належним чином | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 (пандус) | 1 (пандус) | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 | 3 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 7 | 7 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.7 | Кількість зв’язків із замовником через електронну пошту | 212 | 195 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | 274773 | вимірюється | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 225 | 32 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів начальника управління | - | - | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів заступника начальника управління | - | - | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно номенклатури справ реєстрація звернень громадян ведеться в журналі | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіків і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Розпорядження міського голови від 28 грудня | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Розпорядження міського голови від 28 грудня | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | План роботи | План роботи головного управління житлово-комунального господарства на 2011 рік від04.01.2011 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість зареєстрованих скарг | 11 | 18 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 9 | 11 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | 0 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | 0 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
|
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації щодо організації роботи по зверненню громадян | 14 в газеті «Трудова Слава» | 21 (16 в газеті «Трудова Слава», 3 в газеті «Ринок Бориспіль», 2 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | 0 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією щодо організації звернення громадян | 6 | 10 (висвітлення акції «Посади своє дерево», проведення Двомісячника благоустрою, відкриття дитячого майданчика по вул. Френкеля, 7 та бювета по вул. Комуністична, 11, відкриття спортивного майданчика по вул. Головатого, 3, заходи щодо перепоховання останків бійців Червоної Армії, які загинули у 1941 році, відкриття дитячого майданчика по вул. Каховська, відкриття дитячого майданчика по вул. Дзержинська, 1 та бювета по вул. Шевченка, 4, відкриття спортивного |
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
| осінньо-зимовий період, ввід в експлуатацію ліфта після капітального ремонту по | вимірюється |
| ||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | - | 40 хв. | вимірюється |
| ||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 3 ТРС «Бориспіль» | 3 ТРС «Бориспіль» (привітання до Дня працівників ЖКГ, інформація щодо сплати комунальних послуг, щодо сплати коштів за житлово-комунальні послуги по єдиній квитанції | вимірюється |
| ||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | розміщено | розміщено | вимірюється |
| ||||||||||||||||||||||||||||||
|
| К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - | - | |||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | 1 | вимірюється | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | 1 | вимірюється | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | - | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників відділу | 4 (рішення міської ради) | 1 (рішення | вимірюється | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 0 | 3 | вимірюється | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 4 згідно плану роботи головного управління | вимірюється | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій | Порядок розгляду дотримується. | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
| Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | громадян» та |
|
| |||||||||||||||||||||||||||||
|
| К 9 | Мінімальна(справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безоплатно | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безоплатно | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - | - |
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||
|
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих у відділі | 8/1233 | 8/2459 | вимірюється |
| ||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 10.3 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 2: | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
|
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення/збільшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком | стала | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||
|
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення | 20,3 % | вимірюється |
| |||||||||||||||||||||||||||||||
Начальник управління В.І. Аврамчук
