Заслухавши особистий звіт начальника відділу обліку, розподілу та приватизації житла виконавчого комітету міської ради Степаненко Тетяни Григорівни про результати роботи відділу обліку, розподілу та приватизації житла, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненням громадян в органах виконавчої влади» виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома особистий звіт начальника відділу обліку, розподілу та приватизації житла виконавчого комітету міської ради Степаненко Т.Г. про результати роботи відділу обліку, розподілу та приватизації житла за критеріями показників оцінки процесів (додається).
2. Відділу внутрішньої політики до 01.04.2012 інформацію про результати роботи відділу обліку, розподілу та приватизації житла виконавчого комітету міської ради розмістити на сайті виконавчого комітету міської ради.
3. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С.Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
від 28.02.2012 № 164
ІНФОРМАЦІЯ
про результати роботи відділу обліку, розподілу та приватизації
житла виконавчого комітету міської ради за 2011 рік
Працівники відділу обліку, розподілу та приватизації житла є учасниками процесів системи управління якістю і лідером по наданню п’яти адміністративних та семи інформаційних послуг.
Таблиця надання послуг в часовому вимірі
| № | Назва послуги | Кількість | Кількість часу на одну послугу загальні затрати часу |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Видача довідки про перебування на квартирному обліку | 25(2010 рік) | 10 хв. |
| 2. | Постановка громадян міста на квартирний облік | 53( 2010 рік) | 1 год. |
| 3. | Оформлення та видача ордерів громадянам на житлову площу | 9 | 1 год. |
| 4. | Оформлення та видача ордерів та договорів найму на кімнати (ліжко-місця) у гуртожитку | 132( 2010 рік) | 30 хв. |
| 5. | Передача у власність громадян (приватизація) квартир, будинків, приміщень у гуртожитках | 79(2010 рік) | 1год.30 хв. |
| 6. | Укладення договору найму житлового приміщення | 116 ( 2010 рік) | 30 хв. |
| 7. | Інформація щодо чисельності | 1 | 10 хв. |
| 8. | Інформація щодо кількості потерпілих громадян у результаті | 1 | 24год. |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|
| Чорнобильської катастрофи, які перебувають на квартирному обліку (оновлені списки) |
|
|
| 9. | Інформація щодо кількості інвалідів ВВ війни та армії, які перебувають на квартирному обліку | 1 | 8 год. |
| 10. | Інформація щодо кількості | 1 | 8 год. |
| 11. | Інформація щодо житлового забезпечення ветеранів ВВВ | 6 | 20 хв. |
| 12. | Звіт про квартирну чергу | 2 | 18 год.
|
| 13. | Списки (зведена база) офіцерів запасу, які перебувають на державному квартирному обліку | 1 | 16 год. |
|
| ВСЬОГО надано послуг: | 471 (2010 р.) | ВСЬОГО затрачено часу на надання послуг |
Критерії показників оцінки процесів
| Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Кількість |
| 1 | 2 | 3 |
| П 1.1 | Кількість наданих послуг | 439 |
| П 1.1.1 | Адміністративних | 427 |
| П 1.1.2 | Управлінських | 0 |
| П 1.1.3 | Інформаційних | 12 |
| П 1.2 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без | 0 |
| 1 | 2 | 3 |
|
| пояснення причин (необґрунтована відповідь) |
|
| П 1.2.1 | Адміністративних | 0 |
| П 1.2.2 | Управлінських | 0 |
| П 1.2.3 | Інформаційних | 0 |
| П 1.3 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 120 |
| П 1.4 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | - |
| П 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | - |
| П 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 5 |
| П 2.2 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 5 |
| П 2.3 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 5 |
| П 2.4 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 5 |
| П 2.5 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 |
| П 2.6 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 |
| П 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 |
| П 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 2 |
| П 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 |
| П 3.3.1 | Адміністративних | 0 |
| П 3.3.2 | Управлінських | 0 |
| П 3.3.3 | Інформаційних | 3 |
| П 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 1 |
| П 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 |
| П 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 |
| П 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - |
| 1 | 2 | 3 |
| П 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - |
| П 4.6 | Кількість наявних автостоянок | - |
| П 4.7 | Кількість доступних місць до Інтернету для внутрішнього замовника | - |
| П 4.8 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 |
| П 4.9 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - |
| П 4.10 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - |
| П 4.11 | Кількість виїзних прийомів міського голови | - |
| П 4.12 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету | - |
| П 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 |
| П 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 |
| П 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - |
| П 5.4 | Кількість наставників | 1 |
| П 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | 4- в газеті «Трудова Слава» |
| П 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | - |
| П 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | - |
| П 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету | - |
| П 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 1 |
| П 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - |
| П 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - |
| П 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
| П 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
| П 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 2 |
| П 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 2 |
| П 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - |
| П 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг | 0 |
| 1 | 2 | 3 |
|
| (нацментальність, гендерна політика) |
|
| П 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | - |
| П 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | - |
| П 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - |
| П 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 2 |
| П 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг Заробітна плата 2-х працівників відділу за рік | 1000 грн. – канцтовари |
| П 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 0 |
| П 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | - |
| П 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | - |
| П 11.2 | Відсоток зменшення адміністративних, інформаційних послуг | -6,79% |
|
| 2010 рік | 2011 рік |
| Підготовлено проектів | 215 | 350 |
| Підготовлено проектів рішень ради | 25 | 14 |
| Проведено засідань громадської житлової комісії | 26 | 44 |
| Підготовлено ініціативних листів | 41 | 32 |
| Підготовлено відповідей на звернення фізичних | 420 | 513 (із них 411 позитив.), |
| Підготовлено | 129 | 218 |
| Видано довідок по формі № 3 | - | 96 |
| Перереєстрація квартирної черги | 400 | 256 справ кооперативної черги |
Начальник відділу обліку, розподілу
та приватизації житла Т.Г.Степаненко
