Працівники відділу обліку, розподілу та приватизації житла є учасниками процесів системи управління якістю і лідером по наданню п’яти адміністративних та семи інформаційних послуг.
Таблиця надання послуг в часовому вимірі
№ | Назва послуги | Кількість | Кількість часу на одну послугу загальні затрати часу |
1. | Видача довідки про перебування на квартирному обліку | 25(2010 рік) | 10 хв. |
2. | Постановка громадян міста на квартирний облік | 53( 2010 рік) | 1 год. |
3. | Оформлення та видача ордерів громадянам на житлову площу | 9 | 1 год. |
4. | Оформлення та видача ордерів та договорів найму на кімнати (ліжко-місця) у гуртожитку | 132( 2010 рік) | 30 хв. |
5. | Передача у власність громадян (приватизація) квартир, будинків, приміщень у гуртожитках | 79(2010 рік) | 1год.30 хв. |
6. | Укладення договору найму житлового приміщення | 116 ( 2010 рік) | 30 хв. |
7. | Інформація щодо чисельності | 1 | 10 хв. |
8. | Інформація щодо кількості потерпілих громадян у результаті | 1 | 24год. |
| Чорнобильської катастрофи, які перебувають на квартирному обліку (оновлені списки) |
|
|
9. | Інформація щодо кількості інвалідів ВВ війни та армії, які перебувають на квартирному обліку | 1 | 8 год. |
10. | Інформація щодо кількості | 1 | 8 год. |
11. | Інформація щодо житлового забезпечення ветеранів ВВВ | 6 | 20 хв. |
12. | Звіт про квартирну чергу | 2 | 18 год.
|
13. | Списки (зведена база) офіцерів запасу, які перебувають на державному квартирному обліку | 1 | 16 год. |
| ВСЬОГО надано послуг: | 471 (2010 р.) | ВСЬОГО затрачено часу на надання послуг |
Критерії показників оцінки процесів
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Кількість |
П 1.1 | Кількість наданих послуг | 439 |
П 1.1.1 | Адміністративних | 427 |
П 1.1.2 | Управлінських | 0 |
П 1.1.3 | Інформаційних | 12 |
П 1.2 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без | 0 |
| пояснення причин (необґрунтована відповідь) |
|
П 1.2.1 | Адміністративних | 0 |
П 1.2.2 | Управлінських | 0 |
П 1.2.3 | Інформаційних | 0 |
П 1.3 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 120 |
П 1.4 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | - |
П 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | - |
П 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 5 |
П 2.2 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 5 |
П 2.3 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 5 |
П 2.4 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 5 |
П 2.5 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 |
П 2.6 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 |
П 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 |
П 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 2 |
П 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 |
П 3.3.1 | Адміністративних | 0 |
П 3.3.2 | Управлінських | 0 |
П 3.3.3 | Інформаційних | 3 |
П 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 1 |
П 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 |
П 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 |
П 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - |
П 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - |
П 4.6 | Кількість наявних автостоянок | - |
П 4.7 | Кількість доступних місць до Інтернету для внутрішнього замовника | - |
П 4.8 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 |
П 4.9 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - |
П 4.10 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - |
П 4.11 | Кількість виїзних прийомів міського голови | - |
П 4.12 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету | - |
П 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 |
П 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 |
П 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - |
П 5.4 | Кількість наставників | 1 |
П 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | 4- в газеті «Трудова Слава» |
П 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | - |
П 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | - |
П 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету | - |
П 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 1 |
П 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - |
П 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - |
П 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
П 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
П 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 2 |
П 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 2 |
П 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - |
П 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг | 0 |
| (нацментальність, гендерна політика) |
|
П 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | - |
П 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | - |
П 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - |
П 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 2 |
П 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг Заробітна плата 2-х працівників відділу за рік | 1000 грн. – канцтовари |
П 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 0 |
П 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | - |
П 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | - |
П 11.2 | Відсоток зменшення адміністративних, інформаційних послуг | -6,79% |
| 2010 рік | 2011 рік |
Підготовлено проектів | 215 | 350 |
Підготовлено проектів рішень ради | 25 | 14 |
Проведено засідань громадської житлової комісії | 26 | 44 |
Підготовлено ініціативних листів | 41 | 32 |
Підготовлено відповідей на звернення фізичних | 420 | 513 (із них 411 позитив.), |
Підготовлено | 129 | 218 |
Видано довідок по формі № 3 | - | 96 |
Перереєстрація квартирної черги | 400 | 256 справ кооперативної черги |
Начальник відділу обліку, розподілу
та приватизації житла Т.Г.Степаненко