Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства теплових мереж «Бориспільтепломережа» Палінки В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп.1 п. б) ч. 1 ст. 38, п.2 ст.52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік», Статута комунального підприємства теплових мереж «Бориспільтепломережа» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» від 02 березня 2012 року № 6 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Звіт директора КПТМ «Бориспільтепломережа» Палінки В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в комунальному підприємстві за 2011 рік взяти до відома (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» за 2011 рік за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Рекомендувати КПТМ «Бориспільтепломережа» вести реєстрацію документів з грифом «Затверджую», внести зміни у номенклатуру справ та затвердити її, внести зміни в Інструкцію з діловодства, розробити Інструкцію з організації роботи щодо розгляду звернень громадян в КПТМ «Бориспільтепломережа», планувати роботу комунального підприємства, вести контроль за дотриманням строків розгляду звернень громадян, вести реєстрацію звернень громадян в системі електронного документообігу.
4. У місячний термін після прийняття рішення директору Палінці В.І. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» за 2011 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті.
5. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
19.03.2012 № 226
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
у комунальному підприємстві
теплових мереж «Бориспільтепломережа»
за 2011 рік
|
Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Затверджено наказом № 96 від 21.04.2008, | відповідає вимогам | |
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 2010 | 2011 | відповідає вимогам | ||
| 5800 | 6027 | |||||
| ДП 1.2.1 | Комунальних | 5800 | 6027 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | Звіт по зверненнях громадян відповідно до розпорядження міського голови від 07.12.2011 №563 | відповідає вимогам |
| ||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин(необґрунтована відповідь) | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 1.3.1 | Комунальних | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника підприємства | 0 | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу підприємства | 0 | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Розпорядження міського голови від 10 лютого 2011 року № 31 та від 29 вересня 2011 року № 429 «Про проведення дослідження рівня задоволеності замовника» | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Щопонеділка на планових нарадах керівника (протоколи планових нарад номенклатура справ 04-19) | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування | Планові наради у міського голови, | відповідає вимогам | |||
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| керівництва міської |
|
|
|
| комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | щорічний звіти |
| ||
| К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 12 | відповідає вимогам |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На веб-сайті виконкому в розділі "Установи міста", закладка КПТМ „Бориспільтепломережа” | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 12 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 7 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 7 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | відповідає вимогам | ||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується , контроль ведеться не в автоматичному режимі | відповідає вимогам |
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих | 0 | відповідає вимогам |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| адміністративних та інформаційних послуг
|
|
|
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 12 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3.1 | Комунальних | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дані звернення протягом 2011 року відсутні | вимірюється | ||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 4 | відповідає вимогам |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам |
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення | Приміщення обладнане належним чином відповідно до Реєстру вимог до надання | відповідає вимогам | ||
|
| особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | адміністративних послуг та порядку проведення особистого прийому громадян, затвердженого наказом |
| ||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | Наявність подвійних вхідних дверей, відсутність східців | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. | відповідає вимогам |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | 274773 | - |
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника підприємства | - | - | ||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | - | - | ||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | дотримується відповідно до інструкції з діловодства (номенклатура справ 01-10) | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | дотримується відповідно до інструкції з діловодства | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ № 13 від 20.01.2011 року | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Наказ № 13 від 20.01.2011 року | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Протоколи планових нарад | відповідає вимогам | ||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | відповідає вимогам | |
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | |||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | відповідає вимогам | |||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | 5: газета “Вісті” | відповідає вимогам | |
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 2 лайтбокси по вул.К.Шлях: “Зима не за горами – сплатіть борги за тепло” | 1 лайтбокс по вул.К. | відповідає вимогам | ||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3 інтерв’ю з директором висвітлення діяльності підприємства, інформація до Дня комунального працівника | 5: інтерв’ю з директоромвисвітлення діяльності підприємства, інформація до Дня комунального працівника | відповідає вимогам | ||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | 25 хв. | відповідає вимогам | |||
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 5 - радіомовлення | відповідає вимогам |
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка | На сторінці КПТМ „Бориспільтепломережа” на сайті Бориспільської міської ради розміщено графіки проведення особистого прийому громадян керівництвом | відповідає вимогам | ||
|
| проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо |
|
| ||
| К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням | - | - |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| працівників виконавчого комітету |
|
|
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості
| - | - | ||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Протягом року громадяни даної категорії не зверталися | відповідає вимогам | ||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | відповідає вимогам |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | В наявності: в приміщенні інформаційно-довідкового центру по наданню послуг АДВ Кошторис на опломбування та Рішення міськвиконкому від 30.12.2010 №1616 | відповідає вимогам |
Продовження додатку
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
|
|
| та10.10.2011 №1170 |
|
|
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 2 – «Приват-Банк» – К.Шлях, 39, (200 м) | відповідає вимогам |
| ||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 354/5800 | 316/6027 | - |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 10214,4 тис.грн./6027 | - |
| ||
| ДП 10.3 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Виконавчий комітет, ЖРЕУ, ЖЕК-1, Тепломережі міст: Бровари, Вишгород, Переяслав-Хмельницький | відповідає вимогам |
| ||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком | 12% | вимірюється |
|
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
|
Керуючий справами Л.Л.Передерей
