Заслухавши особистий звіт виконуючого обов’язки директора комунального підприємства «Житлово-експлуатаційна контора-1» (далі – КП «ЖЕК-1») Толкача В.М. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2011 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38, п. 2 ст.52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011 року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» від 13 березня 2012 року № 7 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт виконуючого обов’язки директора КП «ЖЕК-1» Толкача В.М. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян на підприємстві за 2011 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Рекомендувати внести зміни у номенклатуру справ (доповнити індекси справ зберігання анкет, протоколи планових нарад, плани підприємства), внести зміни в Інструкцію з організації роботи щодо розгляду звернень громадян в КП «ЖЕК-1» (форма ведення журналу реєстрації звернень громадян), дотримуватись вимог Інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян в частині присвоєння реєстраційного номера, вести реєстрацію документів з грифом «Затверджую», запровадити автоматизовану систему обліку звернень громадян, проводити анкетування та аналіз дослідження задоволеності замовника рівнем послуг, що надаються КП «ЖЕК-1» відповідно до наказу директора підприємства.
4. У місячний термін після прийняття рішення директору КП «ЖЕК-1» Вошкулату В.В. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» за 2011 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
5. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
26.03.2012 № 268
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
у комунальному підприємстві «Житлово-експлуатаційна контора-1»
за 2011 рік
| Ідентифікаційний | Назва критерію | Номер показника |
Назва показника | Докази щодо проведеної роботи |
Оцінка | ||||||||||||||||||
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Реєстр затверджено наказом 66-ОД від 11.05.2011 ідентифіковано | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| 15 160 | 19 034 | ||||||||||||||||||||||
|
| Диспетчер | 4 853 | |||||||||||||||||||||
|
| Секретар-референт | 1 750 | |||||||||||||||||||||
|
| Інспектор з ВТ та ОП | 101 | |||||||||||||||||||||
| ДП 1.2.1 | Адміністративних | 15 160 | 12330 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
|
| Паспортний відділ | 5 985 | |||||||||||||||||||||
| Розрахунковий відділ | 5 993 | ||||||||||||||||||||||
| Спеціаліст по роботі зі зверненнями громадян | 352 | ||||||||||||||||||||||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | - | відповідає | ||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
| вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора КП "ЖЕК-1" | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| 68 | 46 | ||||||||||||||||||||||
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу (головний інженер) |
322 | 140 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналіз звернень громадян щодо виявлення актуальних проблем та внесення пропозицій щодо шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні вимог заявників). | Розпорядження міського голови від 10 лютого 2011 року № 31 та від 29 вересня 2011 року № 429 «Про проведення дослідження рівня задоволеності замовника», | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Протоколи планових нарад (справа 1-11) | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Планові наради у першого заступника міського голови, звіт директора підприємства на виконавчому комітеті |
| ||||||||||||||||||||
| К 2
| Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 37 |
| ||||||||||||||||||
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На сайті Бориспільської міської ради | На сайті | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
|
|
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та документів в Інтернеті | 37 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| 38 | 37 | ||||||||||||||||||||||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 8 | 6 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та картками | 1 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується відповідно до ЗУ "Про звернення громадян" | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яких було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 35 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
|
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | такі звернення відсутні | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 7 | 9 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | 1 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | Вестибюль знаходиться на першому поверсі, обладнаний відповідними меблями, роздатковими матеріалами, розміщені інформаційні картки, формуляри заяв. | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 6 | пантус, | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 2010 рік | 2011 рік | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| 6 | 10 | ||||||||||||||||||||||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 6 (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., | 2 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
|
|
|
|
| Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., | Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.) |
|
| ||||||||||||||||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту підприємства | 6 643 | вимірюється |
| |||||||||||||||||||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою дозвільного центру | - | - |
| |||||||||||||||||||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника | - | - |
| |||||||||||||||||||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | - | - |
| |||||||||||||||||||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян в журналах реєстрації обліку особистого прийому громадян | Дотримується відповідно до Інструкції з діловодства (справи 1-13, 1-14) | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується відповідно до Інструкції з діловодства (справа 1-14) | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень | - | відповідає вимогам |
| |||||||||||||||||||
|
|
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Планується | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 2 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 1 | 0 | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг КП «ЖЕК-1» | 3 матеріали: | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | - | ||||||||||||||||||||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3: | 4: | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 7 хв. | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 4 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому | На власному веб-сайті www.jek. | На власному веб-сайті www.jek. | відповідає вимогам | |||||||||||||||||||
|
|
|
| громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо |
|
|
| |||||||||||||||||
| К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - |
- | ||||||||||||||||||
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||||||||||||||||||||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників КП "ЖЕК-1" |
- |
- | ||||||||||||||||||||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється |
- |
- | ||||||||||||||||||||
| ДП 7.5 | Кількість ОСН, створених за сприянням працівників КП "ЖЕК-1" | 0 | 0 |
- | |||||||||||||||||||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - |
- | ||||||||||||||||||||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 0 | 0 | - | |||||||||||||||||||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв | скарги даної категорії громадян протягом року відсутні | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
|
|
|
| Соціалістичної праці, жінок "Мати-героїня") |
|
| ||||||||||||||||||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення виконавчого комітету Бориспільської Міської Ради Київської області від 13.05.2008 № 466 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 7 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 124 працівників надають 12330 видів послуг | вимірюється | ||||||||||||||||||
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 2855664 на 19034 послуги | вимірюється | ||||||||||||||||||||
| ДП 10.3 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | КП "ЖРЕУ", КП "Бориспільводоканал", КПТМ "Бориспільтепломережа" "Управління містобудування та архітектури", виконавчий комітет, управління Пенсійного фонду України, СКП "Бориспіль-Пантус" (до жовтня місяця 2011 року), Бориспільський Міськрайонний центр зайнятості | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | відповідає вимогам | ||||||||||||||||||||
Виконуючий обов’язки
Директора КП«ЖЕК-1» В.М. Толкач
