Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства водопровідно-каналізаційного господарства «Бориспільводоканал» (далі – КП ВКГ «Бориспільводоканал») Гануша О.М. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38, п. 2 ст. 52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011 року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» від 29 лютого 2012 року № 5 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт директора КП ВКГ «Бориспільводоканал» Гануша О.М. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в комунальному підприємстві за 2011 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» за 2011 рік за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що не відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Рекомендувати КП ВКГ «Бориспільводоканал» затвердити номенклатуру справ, вести протоколи нарад у директора КП ВКГ «Бориспільводоканал», дотримуватися порядку реєстрації звернень громадян в журналах реєстрації та порядку формування справ відповідно до Інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян, планувати роботу комунального підприємства зі зверненнями громадян, зробити опис справи 1-06, переглянути і упорядкувати власність замовника, провести інвентаризацію послуг, дотримуватись порядку розгляду звернень громадян та письмово повідомляти громадянина про результати розгляду заяви чи скарги і суть прийнятого рішення, вести контроль за дотриманням строків розгляду звернень громадян, рекомендувати встановити та вести реєстрацію звернень громадян в системі електронного документообігу, внести зміни в Інструкцію з діловодства та Інструкцію з організації роботи щодо розгляду звернень громадян, внести зміни у режим роботи відділу збуту, лабораторії калібрування та повірки приладів обліку води, ідентифікувати абонентський відділ відповідно до штатного розпису.
4. У місячний термін після прийняття рішення директору Ганушу О.М. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» за 2011 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті.
5. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
26.03.2012 № 269
З В І Т
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у комунальному підприємстві
водопровідно-каналізаційного господарства
«Бориспільводоканал» за 2011 рік
На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» у КП ВКГ «Бориспільводоканал» затверджено графік особистого прийому громадян (наказ КП «Бориспільводоканал» від 15.03.2007 № 47). Протягом 2011 року на особистий прийом до директора підприємства звернулось 102 фізичних осіб та 151 юридичних осіб.
Приміщення належним чином обладнане для проведення особистого прийому громадян, розміщені законодавчі акти, інформаційні картки, буклети, зразки оформлень заяв, відомості про посадові особи, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому.
Існує кнопка виклику для громадян з обмеженими можливостями.
На підприємстві ідентифіковано та затверджено необхідний перелік послуг, 36 з яких основні.
У 2011 році КП «Бориспільводоканалом» надано послуг:
заключено договорів з юридичними особами – 414 ;
заключено договорів з фізичними особами – 12114 ;
видано технічних умов – з них:
фізичним особам – 38
юридичним особам – 21;
погодження викопіювання з топознімку м.Борисполя – 58;
погодження проектів – 7;
погодження дозволів на встановлення рекламних щитів МПП «АРТЕМ» – 25;
повірено лічильників – 4017;
демонтаж лічильників + повірка – 414;
монтаж лічильників + повірка – 414;
вставка монтажна – 124.
Інформацію про час та порядок особистого прийому громадяни, про діяльність підприємства, та про надання послуг нашим підприємством, жителі міста можуть отримати за телефонами підприємства, в інформаційно-довідковому центрі КП «Бориспільводоканал» та на сайті Бориспільської міської ради на сторінці КП «Бориспільводоканал». Створений веб-сайт КП ВКГ «Бориспільводоканал».
Відповіді на заяви громадян надаються своєчасно і законодавчо обґрунтовані, без порушення термінів розгляду, передбачених Законом України «Про звернення громадян». Забезпечується уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни.
КП ВКГ «Бориспільводоканал» забезпечує громадян достовірною інформацією про свою діяльність. У місцевих засобах масової інформації публікуються статті, надаються інтерв’ю. Протягом 2011 року у пресі опубліковано статті, про відсутність води під час хлорування, також ця інформація прозвучала на радіо, телерадіостудією висвітлено 2 заходи про участь у проведені 12 жовтня 2011 року Єдиного «дня відкритих дверей» у рамках Європейського тижня місцевої демократії (прийом делегацій учнів Бориспільської середньої школи № 8 та гімназії «Перспектива»).
З метою оперативного контролю за станом виконавської дисципліни в цілому та розгляду заяв і звернень громадян зокрема, на планових нарадах директором щопонеділка заслуховується стан виконавської дисципліни, даються відповідні оцінки виконавцям, доручення та вказівки щодо якісного і своєчасного розгляду звернень. З метою оперативного реагування на виникнення проблемних ситуацій на підприємстві проводиться аналітична робота з питань, які порушуються в зверненнях.
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Номер показника |
Назва показника
|
Докази щодо проведеної роботи |
Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | 2010 | 2011 | відповідає вимогам |
| Реєстр затверджено наказом від 12.02.2009 | Реєстр затверджено наказом від 01.03.2010 № 52 ідентифіко-вано 36 послуг | |||||
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 4947 | 17230 | відповідає вимогам | ||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
|
|
| ДП 1.2.1 | Адміністративних | 12 | 12677 | відповідає вимогам | |
| ДП 1.2.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | 0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин |
0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | 52 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання |
0 |
| ||||
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора КП ВКГ „Бориспільводоканал” | 87 ф.о. | 102 ф.о. | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналіз звернень громадян щодо виявлення актуальних проблем та внесення пропозицій щодо шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні вимог заявників). | Розпорядження міського голови від 10 лютого 2011 року № 31 та від 29 вересня 2011 року № 429 «Про проведення дослідження рівня задоволеності замовника», щопонеділка на планових нарадах у директора | відповідає вимогам | ||||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | 53 | Протоколи нарад не ведуться, не відповідає вимогам | ||||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями | 52 | відповідає вимогам | ||||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
|
|
|
| громадян | звіт директора на виконавчому комітеті |
| ||
| К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 36 | відповідає вимогам | ||
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На сайті Бориспільської міської ради | На сайті КП ВКГ «Бориспільводоканал» | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та документів в Інтернеті | Наявна інформація по всім послугам | відповідає вимогам | ||||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян |
8 |
8 | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян |
8 |
8 | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | ||||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та картками | 1 | відповідає вимогам | ||||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється не в автоматичному режимі, не можливо визначити дату зняття з контролю | не відповідає вимогам | ||
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг |
0 | відповідає вимогам | ||||
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги |
0 | - | ||||
| ОП 3.3 | Кількість | 0 | відповідає | ||||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання |
| вимогам | |
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | |||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | |||
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дані звернення протягом 2011 року не зареєстровані | відповідає вимогам | |||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 | 5: | відповідає вимогам |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам | |||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | Приміщення знаходиться на першому поверсі, обладнаний відповідними меблями, роздатковими матеріалами, розміщені інформаційні картки, формуляри заяв, інформація щодо особистих прийомів та контактних телефонів | відповідає вимогам | |||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | Існує кнопка виклику для громадян з обмеженими можливостями | відповідає вимогам | |||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | |||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 5 | 5 | відповідає вимогам |
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 | 46 електронних адрес | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту підприємства | Не можливо визначити | - | |||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою дозвільного центру | - | - | |||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника | - | - | |||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | - | - | |||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян в журналах реєстрації обліку особистого прийому громадян | не дотримуються вимоги інструкції з діловодства затвердженої наказом | не відповідає вимогам | |||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Не дотримується відповідно до інструкції. з діловодства наказ | не відповідає вимогам | |||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ від 15.03.2007 № 47 | відповідає вимогам | |||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень | Наказ від 01.02.2009 № 32 | відповідає вимогам | |||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | 0 | не відповідає вимогам | |||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 1 |
| |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 | - | |||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання |
0 | - | |||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | - | |||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг КП ВКГ «Бориспільводоканал» | Публікація статей 4 рази на рік (травень, вересень) в газетах «Вісті», «Трудова слава», «Ринок» про хлорування води по місту, про тарифи 8 статті в «Вісті» та «ТС» | відповідає вимогам | |
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 2 Сіті-Лайта розташовані по вул.Київський Шлях (центральна вулиця) з рекламою „Бережіть воду” | відповідає вимогам | |||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 1 | 2: | відповідає вимогам | ||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 10 хв. | відповідає вимогам | |||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 5 | відповідає вимогам | |||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті | Розміщена закладка КП ВКГ | відповідає | |||
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | «Бориспільводоканал» | вимогам |
| К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників КП ВКГ «Бориспільводоканал» | - | - | ||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється |
- | - | ||
| ДП 7.5 | Кількість ОСН, створених за сприянням працівників КП ВКГ „Бориспільводоканал” | - | - | ||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок "Мати-героїня") | Протягом року громадяни даної категорії не зверталися | відповідає вимогам |
Продовжено додаток
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | відповідає вимогам | |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Тариф на водопостачання та водовідведення затверджений рішенням міської ради від 20.06.2011 № 797 | відповідає вимогам | |||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | Приват-Банк (в приміщенні абонвід-ділу), ощадбанк | Приват-Банк (в приміщенні абонвідділу) ощадбанк 400м | відповідає вимогам | ||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 220/19717 | відповідає вимогам | |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 5161,85грн/19717 | відповідає вимогам | |||
| ДП 10.3 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | КП «ЖРЕУ», КП «ЖЕК-1», КПТМ «Бориспільтепломережа»"Управління містобудування та архітектури, Виконавчий комітет, управління Пенсійного фонду України, СКП «Бориспіль-Пантус» | відповідає вимогам | |||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком |
0 | відповідає вимогам | |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | відповідає вимогам | |||
Директор КП ВКГ «Бориспільводоканал» О.М.Гануш
