Заслухавши інформацію заступника начальника управління Держземагентства у Бориспільському районі Київської області Панчук О.С. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38, п. 2 ст. 52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24.11.2009 № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.08.2013 № 166 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян управлінні Держземагентства у Бориспільському районі Київської області» від 27 вересня 2013 року № 12 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Взяти до відома інформацію заступника начальника управління Держземагентства у Бориспільському районі Київської області Панчук О.С. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в управлінні (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян після повторної перевірки в управлінні Держземагентства у Бориспільському районі Київської області за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Рекомендувати управлінню Держземагентства у Бориспільському районі Київської області: запровадити автоматизовану систему обліку звернень громадян, звернути увагу на вчасне виконання документів, посилити контроль за їх виконанням.
4. У місячний термін після прийняття рішення начальнику управління Держземагентства у Бориспільському районі Київської області Майстрову О. В. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян висвітлити на офіційному веб-сайті міської ради.
5. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
21.10.2013 № 669
Інформація
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг в управлінні Держземагентства
у Бориспільському районі Київської області
| ПОКАЗНИКИ, за якими оцінюється рівень організації роботи із зверненнями громадян в органах | Результат проведеної перевірки |
| 1. Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян. | Реєстрація звернень громадян здійснюється в журналах реєстрації. Облік особистого прийому громадян ведеться у журналі особистого прийому громадян. |
| 2. Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація. | Формування справ за зверненнями громадян формується відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженою відповідною постановою Кабінету міністрів України від 14.04.1997 № 348 та номенклатури. |
| 3. Дотримання строку розгляду звернень громадян. | Строки розгляду звернення громадян визначаються в ручному режимі, шляхом гортання журналу. |
| 4. Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам. | Дотримані строки та порядок пересилання звернень |
| 5. Дотримання порядку розгляду звернень окремих категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня"). | Дотриманий порядок розгляду звернень окремих категорій громадян |
| 6. Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання. | Графік особистого прийому громадян наявний. Особистий прийом громадян керівництвом управління здійснюється відповідно до наказу від 12.04.2013 № 50-ОД. |
| 7. Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових та службових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місцезнаходження відповідних структурних підрозділів органу виконавчої влади, контактні телефони тощо. | Особистий прийом громадян ведеться у службових кабінетах управління. |
| 8. Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян. | В управлінні створено «гарячу лінію» наказом начальника управління від 22.04.2013 № 57-ОД.
Телефон «гарячої лінії» 6-64-38.
Графік роботи «гарячої лінії» щодня з 14-00 до 16-00.
Облік звернень ведеться у журналі. реєстрації дзвінків. |
| 9. Проведення аналітичної роботи із зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо). | Щоквартально до Головного управління Держземагентства у Київській області подається інформація про розгляд звернень громадян. Інформація за ІІІ квартал 2013 року подана листом від 30.09.2013 № 06-37/2075. За ІІ квартал – 27.06.2013 № 06-37/1272. |
| 10. Проведення нарад, семінарів, засідань колегій з питань звернень громадян. | Проведення нарад в управлінні наявне (протоколи нарад - 15) |
| 11. Планування роботи із зверненнями громадян. | Наявне. |
| 12. Систематичне інформування керівництва органу виконавчої влади про стан роботи із зверненнями громадян. | Систематичне інформування відбувається під час проведення нарад |
| 13. Розміщення на веб-сайті органу виконавчої влади (окремій веб-сторінці) узагальнених матеріалів про організацію роботи із зверненнями громадян, графіка особистого прийому посадовими особами органу виконавчої влади громадян, роз'яснень на найбільш актуальні питання громадян тощо | Управлінням ведеться інформаційно-роз’яснювальна робота серед населення у місцевих ЗМІ щодо змін у законодавстві та найактуальніших питань громадян. |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
