Основна мета візиту полягала у тому, щоб ознайомитися з роботою Центрів адміністративних послуг. Делегація Київської обласної державної адміністрації вивчила організацію роботи двох вінницьких ЦНАПів та міського call-центру.
У Вінниці Центр адміністративних послуг «Прозорий офіс» розпочав свою роботу ще у 2008 році. Натомість у 2012 році для зручності було створено ще три територіальні офіси. На сьогоднішній день вінницький досвід займає передові позиції у фаховій організації надання як адміністративних, так і соціальних послуг.
«Ми раді ознайомитися сьогодні з роботою вінницького Центру надання адміністративних послуг. Це, мабуть, взірцевий ЦНАП, який за останніх вісім років надав стільки послуг, що політика у цій сфері стала державною. З квітня 2016 року районні державні адміністрації по всій Україні набувають повноважень у сфері державної реєстрації, що значно покращить життя і сервіс обслуговування людей. Ось це і називається справжня децентралізація влади в Україні. Зараз практично кожен обласний центр, місто обласного значення та районні державні адміінстрації вже організували роботу ЦНАПів. На жаль, не рідко їх функціонування знаходиться на початковому етапі. Адже різний сервісний рівень забезпечується не тільки на Київщині, а в принципі по всій Україні. Проте обласні ЦНАПи на сьогоднішній день непогано справляються з тими навантаженнями і викликами, які на них покладені. У цьому вирішальна роль відводиться керівництву тієї чи іншої області. Саме тому наша делегація з візитом прибула до міста Вінниці, щоб ознайомилася з роботою вінницьких центрів надання адміністративних послуг. Відверто, ми позитивно вражені. Наші вінницькі колеги поділилися своїми напрацюваннями, позитивним досвідом і помилками, які виникали спочатку роботи центру. У Київському регіоні ми працюємо над спорудженням сервісного центру, тому напрацьований нами досвід обов’язково буде врахований у роботі по організації надання послуг», - розповів Максим Мельничук.
У рамках робочого візиту до Вінниці керівники Київської ОДА зустрілася з головою Вінницької облдержадміністрації Валерієм Коровієм та міським головою Сергієм Моргуновим.
Спілкуючись з Вінницьким міським головою Сергієм Моргуновим, керівництво делегації з Київщини розповіли про свій проект сервісного центру «Готово», а також обговорили проблематику надання послуг громадянам. Учасники зустрічі відзначили, що на даний час відсутні загальні для всієї держави уніфіковані стандарти надання послуг. У цій справі у місті Вінниця напрацьовані власні алгоритми надання адмінпослуг, що слугує корисним досвідом для поширення у інших ЦНАПах.
Зараз у Київській області ведеться будівництво сервісного центру «Готово», який надаватиме великий спектр послуги адміністративного та соціального спрямування. А головне буде найбільш зручним для мешканців столичного регіону, оскільки розташування його у центрі Києва також має свої переваги, більше того 40% населення з Київщини працює у столиці. Тому зараз в обласній адміністрації активно напрацьовують досвід у справі організації роботи центру та розробки стандарту адміністративних послуг, які виконуватимуться у найбільш швидкі терміни.
Свої враження під час ознайомлення з роботою ЦНАПів у Вінниці висловив і перший заступник голови Київської ОДА Лев Парцхаладзе. Зокрема, він відзначив позитив у відношенні влади до людей. Адже приміщення вінницьких центрів мають безбар’єрний доступ для людей з обмеженими фізичними можливостями. Окрім того, в кожному з територіальних офісів працює адміністратор, який може спілкуватися мовою жестів.
«Ми хочемо перейняти кращі технології, підходи, бізнес-процеси і тенденції. Насправді наша команда у цьому напрямку активно працює та аналізує не досвід центрів не лише в Україні, але й у Прибалтики, Польщі та Грузії. Найкращі напрацювання ми вкладаємо у наш проект, який зараз на етапі будівництва. Для Київській області - це буде справжнім еталоном. Відкриття його заплановане на кінець травня. В подальшому такі напрацювання ми будемо поширювати на інші регіони», - зазначає Лев Парцхаладзе.
Обговорюючи тематику питання роботи Центрів надання адміністративних послуг голова Київської облдержадміністрації також наголосив на важливості відпрацювання електронної системи надання послуг громадянам. Також керівництво столичного регіону зацікавив позитивний досвід використання індивідуальних електронних програм, які спеціально були розроблені ІТ-спеціалістами Вінницької міської ради для Прозорих офісів.
«Президент України Петро Порошенко, наголошує на тому, що програма з надання адміністративних послуг повинна бути уніфікована по всій Україні. Люди повинні отримувати кваліфіковані послуги незалежно від місця, де вони територіально звертаються за цим сервісом. Перевага забезпечення електронної системи у тому, що після першого звернення до центру з надання адміністративних послуг, інформація про особу та документи залишаються у базі даних. Тому при отриманні наступних послуг не потрібно пред’являти копії документів, що значно спрощує процедуру та час оформлення. Наші вінницькі колеги поділилися з нами своїми напрацюваннями, позитивним досвідом і помилками, які виникали спочатку роботи. Ми будемо працювати над тим, щоб робота у ЦНАПах Київської області була організована якомога краще», - прокоментував Максим Мельничук.
