Заслухавши особистий звіт начальника комунального підприємства „Бориспільводоканал” про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указів Президента України від 13.08.2002 № 700/2002, 14.04.2004 № 434/2004, 07.02.2008 № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні” та протоколів перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 13.03.2009 № 3, 16.04.2009 № 4 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:

1.Прийняти до відома особистий звіт начальника комунального підприємства водопровідно-каналізаційного господарства м. Борисполя „Бориспільводоканал” Гануша О.М. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому (додається).

2.Начальнику комунального підприємства водопровідно-каналізаційного господарства м. Борисполя „Бориспільводоканал” Ганушу О.М.:

2.1.До 15.05.2009 розмістити реєстр послуг та інформаційні картки КП ВКГ “Бориспільводоканал” на сайті виконавчого комітету міської ради

2.2.Впорядкувати документи відповідно до Наказу КП ВКГ “Бориспільводоканал” від 26.11.2008 № 78 «Про затвердження Інструкції з діловодства у КП ВКГ “Бориспільводоканал”, та вести контроль за їх виконанням.

2.3.До 29.05.2009 провести дослідження рівня задоволеності замовника шляхом анкетування.

2.4.Інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому в КП ВКГ “Бориспільводоканал” висвітлити в засобах масової інформації.

3.Постійно обмінюватись досвідом роботи з мережею інформаційно-довідкових центрів міста.

4.Рекомендовано забезпечити у місцях для самостійної роботи замовника доступ до Інтернету.

5.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючу справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л. 

Виконуючий обов’язки
міського голови                                                        М.П.Корнійчук

Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
                                                                         від 28 квітня 2009 року
№ 390

ДОВІДКА

про підсумки роботи щодо розгляду звернень громадян,
 які надійшли до КП „Бориспільводоканал”
за 2008 рік

 КП „Бориспільводоканал” проводив роботу із зверненнями громадян відповідно до завдань, визначених Законом України „Про звернення громадян”, Указами Президента України від 13.08.2002  № 700/2002, від 14.04.2004 № 434/2004, 07.02.2008 № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні”, рішеннями міської ради від 25.01.2007 № 972-10-У „Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в управліннях, відділах, структурних підрозділах міської ради та її виконавчого комітету Бориспільської міської ради”, від 10.06.2008 № 526 „Про затвердження проекту „Бориспіль – місто якості”.
Відповідальна по роботі із зверненнями громадян, дотримуючись Інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян на підприємстві, Інструкції обслуговування замовника, провела роботу щодо форм взаємодії із замовником і впровадження заходів щодо  зв’язку із замовником:

          Терміни розгляду звернень громадян у цілому витримувались у відповідності з Законом України „Про звернення громадян”.
Особистий прийом громадян проводиться згідно графіка, ведеться його облік.
За 2008 рік було надано 193 послуги юридичним особам та 67 послуг фізичним особам.
Приймаються міри недопущення зволікань звернень від громадян та своєчасного вирішення. Розглядаються звернення від громадян першочергово, котрі потребують соціального захисту і по можливості надається допомога у вирішенні питань.

В рамках впровадження системи управління якості за міжнародним стандартом  ISO 9001:2000 та реалізації Політики  якості 14 травня 2008 року на підприємстві відкрився інформаційно-довідковий центр.
Завдання Центру полягає в інформуванні мешканців про роботу КП „Бориспільводоканал”, надання консультацій про порядок розгляду звернень громадян, правильне оформлення заяв.
З метою інформування населення про роботу підприємства, висвітлення питань щодо розгляду звернень громадян в засобах масової інформації друкувалась інформація про відкриття інформаційно-довідкового центру КП „Бориспільводоканал”, про  послуги які надаються, по місцевому телебаченню демонструвалось його відкриття.       
Система управління якості гарантує стабільне забезпечення такої якості адміністративних послуг, яка відповідає потребам споживачів, визначення переліку послуг. Так КП „Бориспільводоканал” надає 13 адміністративних послуг, які зазначені в реєстрі .

Відповідальною по роботі із зверненнями громадян розроблений інформаційний довідник про діяльність КП„Бориспільводоканал”, прямого телефонного зв’язку з населенням начальників комунальних підприємств міста.
На стендах інформаційно-довідкового центру розміщені інформаційні картки для самостійного опрацювання. Відкриття Центру дає можливість бути ближче до замовника, знати краще його потреби до якості послуг, що будуть відповідати вимогам системи управління якістю.

Завдяки інформаційно-довідковому центру жителі нашого міста матимуть можливість подавати заяви на ім’я міського голови безпосередньо на місці де отримають повну інформацію та пакет документів на ту чи іншу заяву, і цим заощадять свій час не ідучи до міської ради. 

Начальник
КП „Бориспільводоканал”                                     О.М.Гануш