Заслухавши особистий звіт начальника комунального підприємства
«Житлово-експлуатаційної контори – 1 » Вошкулата В.В. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому, відповідно до Закону України «Про звернення громадян », пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указів Президента України від 13.08.2002 № 700/2002, від 14.04.2004 434/2004, від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 22.05.2009 № 6, виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:

 1.Прийняти до відома особистий звіт начальника комунального підприємства «Житлово-експлуатаційної контори – 1 » Вошкулата В.В.  про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому.

 2.Начальнику комунального підприємства «Житлово-експлуатаційної контори – 1 » Вошкулату В.В. рекомендувати:

  2.1.Запланувати на 2010 рік виїзні прийоми начальника та головного інженера до будинків, що знаходяться на балансі в КП «ЖЕК-1 ».

 2.2.До 22.06.2009 забезпечити розповсюдження рекламних носіїв щодо послуг, які надає КП «ЖЕК – 1 ».

2.3.Поширити роботу із заявниками через електронну пошту.

2.4.Впровадити електронну програму для вхідної та вихідної кореспонденції, внутрішньо-розпорядчих документів та звернень громадян, контролю за їх проходженням і виконанням.

 2.5. Постійно обмінюватись досвідом роботи з мережею інформаційно-
довідкових центрів міста.

2.6.Інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх   прийому в комунальному підприємстві «Житлово-експлуатаційної контори - 1 »  висвітлити в засобах масової інформації.

3.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючу справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.

Міський голова                                                                А.С. Федорчук

                                             Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
від 10.06.2009 № 486

Довідка
 
про підсумки роботи щодо розгляду звернень громадян,
які надійшли до КП "ЖЕК-1" за 2008 рік

         Комунальне підприємство "Житлово-експлуатаційна контора - 1"  повідомляє про підсумки роботи щодо розгляду звернень громадян до інформаційно-довідкового центру КП "ЖЕК-1" наступні відомості:

відповідно до ст.42 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні, п.5.5.2 міжнародного стандарту ISO 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги», рішення сесії Бориспільської міської ради від 25.01.2007 № 972-10-V «Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в управліннях, відділах, структурних підрозділах міської ради та її виконавчого комітету Бориспільської міської ради», розпорядженням Бориспільської міської ради № 62 від 30.03.2007 було створено робочу групу уповноважених з впровадження системи управління якістю у виконавчому  комітеті Бориспільської міської ради. До складу робочої групи було включено представника КП "ЖЕК-1" – головного інженера Толкача Вячеслава Миколайовича.

13.10.2007 згідно з наказом №107-ОД головного інженера призначено уповноваженим у справах системи управління якістю в КП "ЖЕК-1".
Вже 01.04.2008 згідно з наказом №48-ОД з метою впровадження системи управління якістю відповідно до норм ISO 9001:2000 було розроблено та затверджено реєстр адміністративних послуг, що надає комунальне підприємство "Житлово-експлуатаційна контора - 1" своїм замовникам, розроблені технологічні та інформаційні картки цих послуг.
07.05.2008 згідно з наказом №67-ОД в КП "ЖЕК-1" було запроваджено принципи житлової політики у центрі якої – ПОТРЕБИ ЛЮДИНИ.
15.05.2008 відбулося урочисте відкриття Інформаційно-довідкового центру КП "ЖЕК-1" за адресою м. Бориспіль, вул. Радянська 32, який  допомагає розбудові позитивних взаємин «Замовник-Установа».

Робота щодо розгляду звернень громадян та особистий прийом громадян проводився згідно вимог Закону України «Про звернення громадян» та інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян.

Велика увага приділялася розгляду звернень громадян та організації їх особистого прийому.
Найбільше звернень надійшло з питань експлуатації та ремонту житлового фонду, благоустрою житлових будинків.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядалися в першочерговому порядку.
Відповіді на звернення громадян надавалися обґрунтовані та своєчасно, без порушення термінів розгляду, передбачених Законом України «Про звернення громадян».
Кожного місяця 3-ої середи з 9.00 год. до 12.00 год. проводився “прямий телефонний зв’язок” із населенням міста  згідно графіку, затвердженого розпорядженням міського голови від  30.12.2008 р. № 437.

Особистий прийом громадян проводився згідно графіку та проводилось його документування.
Щопонеділка на планових нарадах підсумовувалися результати вже проведеної роботи та планувалися  дії на наступний тиждень.
На особистому прийомі громадян до посадових осіб КП "ЖЕК-1" за 2008  рік звернулося  458 чоловік.
з них :

142 чол.              до начальника
184 чол.              до головного інженера
20 чол.              до інженера по ремонту
38 чол.              до виконроба
69 чол.              до начальника дільниці слюсарів
5 чол.              до майстрів.Працівниками інформаційно-довідкового центру було надано 19 960 послуг консультаційного характеру,
а саме:

абонентським відділом                   8 588
паспортним відділом            5 336
секретарем-референтом        3 246
диспетчерською службою    2 785.

         Інспектором з виробничо-технічних та організаційних питань було прийнято 5 заяв до міського голови та надано 330 консультацій по телефону.

В грудні 2008 року, з метою дослідження задоволеності замовників підприємства КП "ЖЕК-1" рівнем наданих послуг, було проведено        анонімне анкетування замовників послуг. Всі дані, які були отримані під час даного анкетування, були ретельно опрацьовані. Було проведено аналіз отриманих анкет, як в кількісному так і у відсотковому співвідношенні.

Отримані результати були сформовані в таблицю та діаграми, наведені нижче.

 За 2008 рік надійшло до КП "ЖЕК-1":
445 звернень від громадян міста, 18 скарг, 459  вхідних  документів від підприємств, організацій міста та від міської ради.

Було зареєстровано:

1 044 вихідних документів,
316 довідок розрахунковим  відділом,
5 814 довідок паспортним  відділом.
Для зручності мешканців цілодобово працює диспетчерська служба по виконанню заявок від громадян та усунення аварійних ситуацій, яка за 2008 рік прийняла 2 816 звернень, в тому числі: 

з питань ремонту каналізації -730,
з питань зварювальних робіт- 399,
по ремонту електромережі - 1 687.
За 2008 рік юристом КП "ЖЕК-1" було подано 50 позовних заяв на суму 95 686,28 грн., що в середньому складає 1 913 грн. на одного боржника. З них стягнуто боргу на суму 18 191,91 грн. До виконавчої служби було подано 12 листів на суму 25 453,78грн.

За минулий рік паспортним відділом було видано 482 паспорти громадянам України, тимчасово зареєстровано на території держави 35 іноземних громадян. Також звертаються мешканці з питань отримання довідок, зняття з реєстраційного обліку, постановкою на реєстраційний облік, обміну та отримання паспорту, переведення особових рахунків.
У відділ приватизації житла за 2008 рік надійшло 274 заяви, видано 261 свідоцтво, надійшло 5 звернень та видано 134 довідки.

Інформаційно-довідковий центр постійно інформує населення про роботу міської ради, надає консультації про порядок розгляду звернень громадян, що поліпшує інформаційний обмін між міською радою, виконавчим комітетом та КП "ЖЕК-1", оперативно доводиться інформація до населення міста.

Начальник КП "ЖЕК-1"                                                      В.В.Вошкулат