УВАГА! Відключення електроенергії 17-21 серпня Алгоритм дій для суб’єктів господарювання під час сигналу «Повітряна тривога» УВАГА! Відключення електроенергії 10-13 серпня Інформація про намір здійснити коригування тарифу на послуги з поводження з побутовими відходами по КП "ВУКГ" Оголошення про проведення конкурсу з визначення програм (проектів, заходів), розроблених громадськими об’єднаннями (організаціями) ветеранів, зареєстрованими у місті Борисполі, для реалізації яких надається фінансова підтримка за рахунок коштів міського бюджету у 2023 році УВАГА! Відключення електроенергії 4 та 5 серпня До уваги власника (користувача) тимчасової споруди (металевий кіоск «Преса»), розташованої за адресою: м. Бориспіль, вул. Лютнева, 3 До уваги власника (користувача) тимчасової споруди (металевий кіоск «Преса»), розташованої за адресою: м. Бориспіль, вул. Київський Шлях (біля буд. № 11) До уваги власника (користувача) тимчасової споруди (металева споруда), розташованої за адресою: м. Бориспіль, вул. Броварська (біля буд. № 42) УВАГА! Відключення електроенергії 1 та 2 серпня До уваги власників (користувачів) тимчасових споруд (гаражів), розташованих за адресою: м. Бориспіль, вул. Мічуріна (у дворі буд. 2) Повідомлення про плановану діяльність, яка підлягає оцінці впливу на довкілля ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АТ ТРЕЙД ПЛЮС» Запрошуємопрацівники кадрових служб, бухгалтерій та служб з охорони праці підприємств, установ та організацій взяти участь у семінарі-нараді «Актуальні питання організації трудових відносин у період воєнного стану» УВАГА! Відключення електроенергії 27-29 липня Виконавчий комітет Бориспільської міської ради Київської області повідомляє про визнання недійсними бланків посвідчень батьків багатодітної сім’ї З 25 липня на території Бориспільського району проводитимуться планові тренування військових Інформаційний лист для підприємств, установ та організацій – споживачам теплової енергії (лікувальним, дошкільним, навчальним та іншим закладам соціального призначення) Інформаційний лист для теплогенеруючих, теплотранспортуючих, теплопостачальних та теплосервісних організацій УВАГА! Відключення електроенергії 25-26 липня УВАГА! Відключення електроенергії 22 липня До уваги мешканців Бориспільської міської територіальної громади, фермерів та керівників сільгосппідприємств! Увага! Відключення електроенергії 20-22 липня! Увага! Відкрито набір слухачів на другий потік безкоштовного курсу з вивчення української мови У Бориспільській громаді проводяться турові раунди імунізації від поліомієліту дітей віком від 6 місяців до 6 років Виконавчий комітет Бориспільської міської ради Київської області повідомляє про визнання недійсними бланків посвідчень батьків багатодітної сім’ї 14 липня у КНП «Бориспільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» відбудеться забір донорської крові Увага! Відключення електроенергії 11 липня у м. Бориспіль Управління капітального будівництва оголошує конкурс на вакантну посаду головного спеціаліста управління капітального будівництва Бориспільської міської ради На території Київської області заплановано проведення командно-штабних навчань УВАГА! Відключення електроенергії 4 та 5 липня! Відкрито прийом заявок на участь у конкурсі «Обличчя молоді»! Центр стерилізації та адопції тварин м. Бориспіль пропонує 31% знижки на послуги кастрації та стерилізації 22 червня в Україні - День скорботи і вшанування пам’яті жертв війни Графік планових відключень електроенергії на території Бориспільської міської територіальної громади з 23 по 28 лютого 2022 року Оголошення про проведення конкурсу з визначення програм (проєктів, заходів), розроблених інститутами громадянського суспільства, для реалізації яких надається фінансова підтримка з бюджету на 2022 рік, у рамках виконання програми підтримки дітей громади, хворих на цукровий діабет І типу, та їх родин на 2022-2024 роки «Допоможемо разом» Оголошення про подання кандидатур до складу конкурсної комісії з визначення програм, для реалізації яких надається фінансова підтримка з бюджету громади на 2022 рік, у рамках програми підтримки дітей, хворих на цукровий діабет І типу, та їх родин Повідомлення про проведення стратегічної сесії щодо формування завдання на розроблення комплексного плану просторового розвитку території Бориспільської міської територіальної громади Про скликання дев’ятнадцятої позачергової сесії міської ради Виконавчий комітет Бориспільської міської ради оголошує конкурс на заміщення вакантних посад Запрошуємо громаду на покладання квітів до Дня Героїв Небесної Сотні Графік планових відключень електроенергії на території Бориспільської міської територіальної громади з 16 по 22 лютого 2022 року Про скликання двадцятої сесії міської ради Повідомлення про планову діяльність, яка підлягає оцінці впливу на довкілля Служби автомобільних доріг у Київській області Оголошення про проведення установчих зборів Молодіжної ради при Бориспільській міській раді Оголошення про намір ТОВ "Перший український експертний центр" зміни (коригування) розміру тарифів на теплову енергію та послугу з постачання теплової енергії для груп споживачів Графік планових відключень електроенергії на території Бориспільської міської територіальної громади з 05 по 14 лютого 2022 року Оголошення про формування Переліку об’єктів житлового будівництва, що не прийняті в експлуатацію Управління молоді та спорту Бориспільської міської ради оголошує конкурс на заміщення вакантної посади: начальника відділу – головного бухгалтера Виконавчий комітет Бориспільської міської ради оголошує конкурс по відбору експертів – суб’єктів оціночної діяльності для комплексу робіт по оцінці земельних ділянок, що підлягають продажу суб’єктам підприємницької діяльності Виконавчий комітет Бориспільської міської ради оголошує конкурс на заміщення вакантних посад

НА-СУЯ-09 Перелік критеріїв показників оцінки процесів

07 груд. 2009

 

 

 

НА-СУЯ-09 Перелік критеріїв показників оцінки процесів

Згідно норм  ISO 9001-2000
 

НА-СУЯ-09
Версія 3

 

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ 
БОРИСПІЛЬСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ

 

ПЕРЕЛІК КРИТЕРІЇВ ПОКАЗНИКІВ
ОЦІНКИ ПРОЦЕСІВ

Оригінал

Копії – згідно реєстру розсилки документів

Іntranet

 

Опрацьовано:

 

Перевірено:

 

Затверджено:

В.о начальника по роботі зі зверненнями громадян
 
                                В.В.Федоренко

Уповноважений з питань системи управління якістю

Л.Л.Передерей

Міський голова

  
А.С.Федорчук

 

 

 

 

Ідентифікаційний номер критерію

 

Назва критерію

 

Ідентифікаційний номер показника

 

Назва показника

1

2

3

4

К 1

Результативність
Результативність

П 1.1

Кількість наданих  послуг

П 1.1.1

Адміністративних

П 1.1.2

Управлінських

П 1.1.3

Інформаційних

 

П 1.2

Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин
(необґрунтована відповідь)

П 1.2.1

Адміністративних

П 1.2.2

Управлінських

П 1.2.3

Інформаційних

П 1.3

Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання

К 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Доступність

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

П 2.1

Кількість адміністративних послуг для яких створено інформаційні картки

П 2.2

Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті

П 2.3

Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян

П 2.4

Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян

П 2.5

Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник

П 2.6

Кількість пунктів обслуговування замовників із  зразками заяв та інформаційними картками

П 2.7

Кількість виїзних прийомів міським головою

П 2.8

Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету

П 2.9

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови

П 2.10

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету

К 3

Своєчасність

П 3.1

Кількість послуг, по яким було прострочено терміни у загальній кількості надання послуг

П 3.2

Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного надання адміністративних послуг

П 3.3

Кількість муніципальних послуг наданих з порушенням терміну виконання

П 3.3.1

Адміністративних

П 3.3.2

Управлінських

П 3.3.3

Інформаційних

П 3.4

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету, з порушенням термінів визначених регламентом виконавчого комітету

П 3.5

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради, з порушенням термінів визначених регламентом міської ради

К 4

Зручність

П 4.1

Кількість місць прийому громадян

П 4.2

Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті

П 4.3

Кількість наявності місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями

П 4.6

Наявність автостоянки

П 4.7

Кількість доступних місць до Інтернету

П 4.8

Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту

П 4.9

Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету

П 4.10

Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру

К 5

Фаховість

П 5.1

Кількість скарг щодо наданих послуг

П 5.2

Кількість документів з повторним циклом опрацювання

П 5.3

Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання

П 5.4

Кількість наставників

К 6

Прозорість

П 6.1

Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг

П 6.2

Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг

П 6.3

Кількість заходів висвітлених телерадіостудією

П 6.4

Час трансляції громадян про роботу виконавчого комітету громадян через телерадіостудію

П 6.5

Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію

П 6.6

Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю

К 7

Залучення
громадськості

П 7.1

Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій

П 7.2

Кількість засідань Громадської Ради

П 7.3

Кількість громадських слухань

К 8

Справедливість

П 8.1

Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика)

К 9

Мінімальна (справедлива) вартість

П 9.1

 Кількість скарг на необґрунтовано високу     вартість адміністративних послуг

П 9.2

Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг

П 9.3

Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян

К 10

Ефективність

П 10.1

Кількість працюючих  на кількість наданих послуг

П 10.2

Фінансові ресурси на кількість наданих послуг

П 10.3

Кількість проведених заходів із залученням позабюджетних коштів

К 11

Економічність

П 11.1

Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком

П 11.2

Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць

Визначення критеріїв:

Результативність –  можливість процесу окремої послуги чи системи послуг в цілому досягнути потрібного результату та ефекту; на результативність впливає те, як орган виконує покладені на нього суспільством, державою, організацією обов'язки, забезпечує суспільний інтерес, задовольняє окремого споживача послуг тощо.

Доступністьлегкість для розуміння, дохідливість, те, що  відповідає можливостям більшості, можливість отримання інформації телефоном, через мережу Інтернет, наявність безкоштовних бланків, формулярів, можливість вільного доступу до приміщення, наявність сполучень громадського транспорту, вказівних знаків, під'їзних шляхів та місць паркування для приватного транспорту.

Своєчасністьнадання послуги, що передбачає дотримання установленого законом строку з орієнтацією на якнайшвидше вирішення справи по суті.

Зручністьпередбачає врахування інтересів та потреб споживачів послуг в організації надання адміністративних послуг, включає можливість вибору звернення (пошта, електронна пошта), впровадження принципу «єдиного вікна», мінімізація кількості інстанцій, максимальний обсяг та зручність для споживачів часу особистого прийому громадян, чітке визначення цього часу та його реальне дотримання, впорядкованість (організованість) особистого прийому громадян (механізм попереднього запису, прозорої, нумерованої черги).

Фаховість – здатність спеціаліста організації, підприємства, установи використовувати набуті спеціальні знання, вміння, навики у професійної діяльності.

Прозорість завчасне оприлюднення та інформування про актуальні та важливі справи.

Залучення громадськостіприйняття важливих рішень з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій.

Справедливість – пропорційний вплив на різні регіони та групи населення.

Мінімальна (справедлива) вартість – позитивна якість, цінність.

Ефективність  – результативність економічної діяльності, економічних програм і заходів, що характеризуються співвідношенням одержаного економічного ефекту, результату до витрат факторів, ресурсів, які обумовили такий результат: досягнення найбільшого максимального обсягу виробництва їх застосуваннями ресурсів певної вартості (ефектдія корисний результат економічної діяльності, що вимірюються зазвичай різницею між грошовим доходом від діяльності і грошовими витратами задля її здійснення).

Економічність одна їх складових успіху господарської дія підприємств, організацій, установ різних форм власності, суть якої закладається в розумній, раціанальній, ефективній економії обмежених ресурсів з метою найбільш повного задоволення потреб споживачів.

Відкритістьвключає наявність та якість довідкових ресурсів (інформаційних щитів, веб-сторінки органу тощо); можливість отримання інформацію телефоном та в електронній формі; можливість отримання консультативної допомоги; можливість отримання послуги про процедуру надання адміністративної послуги.