Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
|
1 | 2 | 3 | 4 |
|
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру | В наявності |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 11121 | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних: |
| ||
Зареєстровано заяв | 6300 | |||
Видано довідок | 4277 | |||
ДП 1.2.2 | Видано копій рішень міської ради | 224 | ||
ДП 1.2.3 | видано других екземплярів заяв на державний акт | 320 | ||
ДП 1.2.4 | Управлінських | 0 | ||
ДП 1.2.5 | Інформаційних | 0 | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | ||
ДП 1.5 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | 645 | ||
ДП 1.6 | Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | 750 | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | 2 |
ОП 1.8 | Проведення нарад, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | 46 | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | 86 | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 9 адміністративних послуг відділу |
ДП 2.2 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 9 | ||
ДП 2.3 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 9 | ||
ДП 2.4 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 3 | ||
ДП 2.5 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 захід - консультація земельного відділу при потребі | ||
ДП 2.6 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 18 в загальній кількості по місту, в приміщенні виконкому 2 | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1
ДП 3.1
| Дотримання строку розгляду звернень громадян. | 0 звернень відділу виконаних з затримкою |
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | ||
ДП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання |
| ||
ДП 3.3.1 | Адміністративних | 0 | ||
ДП 3.3.2 | Управлінських | 0 | ||
ДП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 1 | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» п. 3, ст. 7 |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 у відділі |
ДП 4.2
ОП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 18 - обладнані належним чином для проведення особистого прийому громадян | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 0 | ||
ДП 4.6 | Кількість наявних автостоянок | 3 | ||
ДП 4.7 | Кількість доступних місць до Інтернету | 0 | ||
ДП 4.8 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 0 | ||
ДП 4.9 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | 0 | ||
ДП 4.10 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 0 | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів міського голови | 6 | ||
ДП 4.12 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету | 30 – організовані відділом по роботі зі зверненнми громадян | ||
ОП 4.13.1 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Реєстрація громадян проводиться в електронній програмі | ||
ОП 4.14 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується відповідно до номенклатури справ | ||
ОП 4.15 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 № 437 | ||
|
| ОП 4.16 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Розпорядження міського голови від 09.11.09 №503 |
ОП 4.17 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Пропозиції до плану роботи: тижневі, місячні, річний | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 32 – про організацію особистого прийому громадян, виїзні прийоми, проведення «прямого телефонного зв’язку із населенням міста виконавчого комітету міської ради та КОДА; звіт за І-е півріччя відділу; відкриття ІДЦ в місті, проведення «Відкрита влада для громади» та «Ми раді Вас вітати». |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 1 | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 25 – відкриття ІДЦ, акції «Відкрита влада для громади» та «Ми раді Вас вітати», День відкритих дверей, проведення навчальних модулів по впровадженню СУЯ в управліннях, організаціях, підприємствах міста | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету | 100 хв | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 46 | ||
ОП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Матеріали розміщені | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 0 |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету | 0 | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету | 0 | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 3 | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 0 | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 0 | ||
К 8 | Справедливість
| ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок звернень по пільговим категоріям громадян дотримується | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | - | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 3 на 9 послуг відділу та 11121 у загальній кількості адміністративних послуг виконавчого комітету |
ПП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 71491,44 | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 2 741 з допомогою депутатів міської ради: | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 6 | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | -1 |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | - 12,8 % |
Керуюча справами Л.Л.Передерей
В.о. начальника відділу
по роботі зі зверненнями громадян В.В. Федоренко
