Заслухавши особистий звіт начальника відділу обліку та розподілу житла виконавчого комітету міської ради Степаненко Т.Г. про результати роботи відділу обліку та розподілу житла, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп.1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указів Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненням громадян в органах виконавчої влади» виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома особистий звіт начальника відділу обліку та розподілу житла виконавчого комітету міської ради Степаненко Т.Г. про результати роботи відділу обліку та розподілу житла за критеріями показників оцінки процесів (додається).
2.Відділу внутрішньої політики до 30.12.2009 інформацію про результати роботи відділу обліку та розподілу житла виконавчого комітету міської ради розмістити на сайті виконавчого комітету міської ради.
3.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Виконуючий обовязки
міського голови М.П.Корнійчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
від 08.12.2009 № 1093
ІНФОРМАЦІЯ
про результати роботи відділу обліку та розподілу
житла виконавчого комітету міської ради за 11 місяців 2009 року
Працівники відділу обліку та розподілу житла є учасниками процесів системи управління якістю і лідером по наданню п’яти адміністративних та дев’яти інформаційних послуг.
Таблиця надання послуг в часовому вимірі
№ | Назва послуги | Кількість | Кількість часу на одну послугу загальні затрати часу |
1. | Видача довідки про перебування на квартирному обліку | 35 | 10 хв. |
2. | Постановка громадян міста на квартирний облік | 59 | 60 хв. |
3. | Оформлення та видача ордерів громадянам на житлову площу | 167 | 40 хв. |
4. | Оформлення та видача ордерів та договорів найму на кімнати (ліжко-місця) у гуртожитку | 65 | 60 хв. |
5. | Укладення договору найму житлового приміщення | 115 | 60 хв. |
6. | Інформація щодо бронювання житла для осіб, які працюють у районах Крайньої Півночі. | 4 | 10 хв. |
7. | Інформація про надання житла для осіб, визначених у п. 22.3 | 4 | 10 хв. |
8. | Інформація щодо вартості житла на вторинному та первинному ринках по місту ( КОДА щоквартально); | 4 | 20 хв. |
9. | Інформація щодо використання коштів субвенції з державного бюджету місцевим бюджетам на будівництво (придбання) житла військовослужбовцям… | 4 | 10 хв. |
10. | Зведена довідка щодо загальної кількості пільгової категорії населення, які перебувають на квартирному обліку, визначеної у Законі Україні « Про оподаткування підприємств». | 4 | 30 хв. |
11. | Звіт про сплату збору до бюджету за видані ордери на квартири ( ОДПІ щомісячно); | 12 | 10 хв. |
12. | Звіт про квартирну чергу | 2 | 10 год. |
13. | Звіт про прийняття жителів з населених пунктів, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, у чисті зони ( міське статистичне управління кожні півроку); | 2 | 20 хв. |
14. | Інформація про кількість ( із поданням списків) громадян, постраждалих внаслідок Чорнобильської катастрофи, які перебувають на квартирному обліку ( КОДА, Головне управління у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи щоквартально). | 4 | 2 год. |
| ВСЬОГО надано послуг: | 481 | ВСЬОГО затрачено часу на надання послуг |
Критерії показників оцінки процесів
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника | Кількість |
1 | 2 | 3 |
П 1.1 | Кількість наданих послуг | 481 |
П 1.1.1 | Адміністративних | 441 |
П 1.1.2 | Управлінських | 0 |
П 1.1.3 | Інформаційних | 40 |
П 1.2 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин (необґрунтована відповідь) | 0 |
П 1.2.1 | Адміністративних | 0 |
П 1.2.2 | Управлінських | 0 |
П 1.2.3 | Інформаційних | 0 |
П 1.3 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 192 |
П 1.4 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | - |
П 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | - |
П 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 5 |
П 2.2 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 5 |
П 2.3 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 5 |
П 2.4 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 5 |
П 2.5 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 |
П 2.6 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | - |
П 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 |
П 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 3 |
П 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 |
П 3.3.1 | Адміністративних | 0 |
П 3.3.2 | Управлінських | 0 |
П 3.3.3 | Інформаційних | 0 |
П 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 |
П 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 |
П 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 |
П 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - |
П 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - |
П 4.6 | Кількість наявних автостоянок | - |
П 4.7 | Кількість доступних місць до Інтернету для внутрішнього замовника | - |
П 4.8 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 |
П 4.9 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - |
П 4.10 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - |
П 4.11 | Кількість виїзних прийомів міського голови | - |
П 4.12 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету | - |
П 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 |
П 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 |
П 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - |
П 5.4 | Кількість наставників | 1 |
П 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | 3- в газеті «Трудова слава» |
П 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | - |
П 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | - |
П 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету | - |
П 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 1 |
П 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - |
П 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - |
П 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету | 1 |
П 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
П 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 1+ |
П 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 4 |
П 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - |
П 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 |
П 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 |
П 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | - |
П 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - |
П 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 3 |
П 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг
Заробітна плата 2-х працівників відділу за рік | 1000 грн. – канцтовари 103.975 грн. |
П 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 0 |
П 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | - |
П 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | - |
П 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 11,62 % |
Крім того, надано відповідей на звернення юридичних осіб – 161 та фізичних осіб – 420, підготовлено 155 проектів рішень виконавчого комітету міської ради та 17 проектів рішень міської ради. Проведено 24 засідання громадської житлової комісії.
Керуючий справами Л.Л.Передерей
Начальник відділу обліку
та розподілу житла Т.Г.Степаненко
