Заслухавши особистий звіт начальника управління містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради Шкребтієнко М.С. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому та надання муніципальних послуг, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указів Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 15.12.2009 № 16 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт начальника управління містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради Шкребтієнко М.С. щодо надання муніципальних послуг (додається).
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян в управлінні містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що не повністю відповідає вимогам установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3.Начальнику управління містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради Шкребтієнко М.С. посилити контроль за виконанням звернень громадян відповідно до чинного законодавства.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 22.12.2009 № 1153
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг в управлінні містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради
Ідентифікаційний | Назва критерію | Ідентифі | Назва показника | Кількість | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | В наявності. Затверджений 15.12.2009 | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 2549 – фізичних, | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | 2549 –фізичних, | вимірюється | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | 1 | вимірюється | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | 3 | вимірюється | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин (необґрунтована відповідь) | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | -//- | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | -//- | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | -//- | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | -//- | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівника установи, яка перевіряється | 797 – фізичних, | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу установи, яка перевіряється | 856 – фізичних, | вимірюється | ||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернення громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв’язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Рішення міської ради 07.04.2009 № 5739-49-V «Про звіт управління містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради щодо проведеної роботи у 2008 році» | відповідає вимогам | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | 46 | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Інформування відбувається щопонеділка на плановій нараді у міського голови | відповідає вимогам | ||
К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг для яких створено інформаційні картки | 19 | вимірюється |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | Розміщено | відповідає вимогам | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 19 | вимірюється | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 19 | вимірюється | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 10 | вимірюється | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 3 заходи – звернутись до | вимірюється | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | вимірюється | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | 41 документ виконано з затримкою | не повністю відповідає вимогам |
ДП 3.2 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 41 документ виконано з затримкою термінів в загальній кількості послуг управління 1,6 % (41 на 2549 звернень громадян) в порівнянні з 2008 роком 3,1 % (140 на 4537 звернень), | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 3.3 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | 0 | ||
ДП 3.4 | Кількість муніципальних послуг наданих з порушенням терміну виконання | 41 | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 3.4.1 | Адміністративних | 41 | -//- | ||
ДП 3.4.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 3.4.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 88 | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 3.6 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | 0 | ||
ОП 3.7 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до ЗУ «Про звернення громадян» | відповідає вимогам | ||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 7 | вимірюється |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - | - | ||
ОП 4.3 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | в наявності | відповідає вимогам | ||
ДП 4.4 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 2 | вимірюється | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 3 | вимірюється | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету(установи, яка перевіряється) | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 156 | вимірюється | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського голови (керівника установи, яка перевіряється) | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету (керівного складу установи, яка перевіряється) | 0 | вимірюється | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Реєстрація громадян проводиться в електронній програмі «Ассеss» | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Відповідно до номенклатури справ | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ від 15.01.2008 № 2 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної «гарячої лінії», його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Наказ від 15.01.2008 № 2 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Пропозиції до плану роботи на рік | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | вимірюється |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 1 | вимірюється | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | вимірюється | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | вимірюється | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 1) «Вісті» від | вимірюється |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету | 30 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 1) генплан, | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено: графік роботи управління, графік прийому громадян та юридичних осіб, «прямий телефонний зв'язок», Правила забудови міста Борисполя, мікрорайони міста Борисполя | вимірюється | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 4 | вимірюється |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету | 3 | вимірюється | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 4 | вимірюється | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 1) Перейменування частини вулиць Маяковського і Шевченка на вул. Йови, | вимірюється | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | вимірюється |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня») | Порядок звернень по пільговим категоріям громадян дотримується | відповідає вимогам |
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | вимірюється |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення міської ради «Про затвердження Порядку оплати послуг, які надає управління містобудування та архітектури виконавчого комітету міської ради у місті Борисполі та базових показників вартості послуг» від 04.09.2008 № 4475-39-V | вимірюється | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 1) Бориспільське відділення № 3 «ПриватБанк» вул. Дзержинського, 10 | вимірюється | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 12 працюючих на 19 послуг управління (3509 - загальна кількість наданих послуг) | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 866,2 (фінансові ресурси) на | вимірюється | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 0 | 0 | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
Начальник управління
містобудування та архітектури М.С.Шкребтієнко
