Заслухавши особистий звіт начальника управління Пенсійного фонду України у м. Борисполі Київської області Чулкова О.В. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому та наданні адміністративних послуг, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 15.12.2009 № 15 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт начальника управління пенсійного фонду України у м. Борисполі Київської області Чулкова О.В. щодо надання адміністративних послуг (додається).
2.Оцінити позитивно організацію роботи зі зверненнями громадян управління Пенсійного фонду України у м. Борисполі Київської області, враховуючи основні та додаткові показники, які відповідають майбутнім потребам та очікуванням громадян і затверджені методикою оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста.
3.До 22.01.2010 начальнику управління Пенсійного фонду України у м. Борисполі Київської області Чулкову О.В інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому та наданні адміністративних , послуг в управлінні Пенсійного фонду України у м. Борисполі Київської області висвітлити у засобах масової інформації, на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 12.01.2010 № 04
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання адміністративних послуг в управлінні Пенсійного фонду
України у м. Борисполі Київської області
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника | Назва показника | Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Реєстр створено | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 23961 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | Всього:17207 | вимірюється | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | 5-ть - 1.Програма Уряду «Подолання впливу світової фінансово-економічної кризи та поступальний розвиток» | вимірюється | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | 6749 | вимірюється | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | вимірюється | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника ПФУ | 36 | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу УПФУ у м. Борисполі | 357 | вимірюється | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Аналітичні записки складаються щоквартально та щорічно | відповідає вимогам |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Наради у начальника управління проводяться щотижнево, наради з трудовим колективом 1 раз на місяць, семінари-навчання у відділах проводяться 1 раз на тиждень(протоколи зберігаються у справі 01-08) | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Систематичне Інформування Головного Управління ПФУ Щомісячне Та Щоквартальне(По 3-х Додатках+аналітична записка) | відповідає вимогам | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 14 | вимірюється |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | - | Наданий лист на розміщення реєстру адміністратив- | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 14 | вимірюється | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 14 | вимірюється | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 | вимірюється | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 3 | вимірюється |
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | дотримується | відповідає вимогам |
ДП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | Прострочені послуги відсутні | вимірюється | ||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | вимірюється | ||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | 0 | -//- | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | -//- | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | -//- | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | Терміни не порушені | вимірюється | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | Терміни не порушені | вимірюється | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються | відповідає вимогам |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 | вимірюється |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - | - | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Громадська приймальня, | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 2 | вимірюється | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | вимірюється | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 3 | вимірюється | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 1 | вимірюється | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського керівника установи, яка перевіряється | 7 | вимірюється | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється | 64, де прийнято 633 особи | вимірюється | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | В управлінні з 2009р. запроваджено електронний документообіг. | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | В управлінні з 2009р. запроваджено електронний документообіг. | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ ПФУ у м .Борисполі № 33 від 05.03.08р. | відповідає вимогам |
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | «Гаряча телефонна лінія» працює щоденно, відповідно до графіку роботи управління за телефоном 6-37-61, Графік її роботи затверджено: |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Планування в управлінні проводиться щомісячно та по півріччям відповідно до затвердженого наказом ПФУ у м .Борисполі |
ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | Скарги відсутні |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | Повторні звернення відсутні |
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | Пропозиції щодо вдосконалення досвіду роботи УПФУ у Хмельницькій області щодо створення |
ДП 5.4 | Кількість наставників | БєлорусецьТ.А.-заступник начальника управління-начальник відділу з призначення пенсій -кандидатура, яка була надана до Книги наставництва виконавчого комітету міської ради |
ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 11 |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 3 |
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 0 |
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | 0 |
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 52 |
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено на сайті міської ради: історична довідка, графік особистого прийому |
ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 0 |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | 0 |
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | 1 |
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - |
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | - |
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 0 |
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 2 - (21.07.09;19.05.09;) |
ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок розгляду дотримується. |
ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Відсутні |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безкоштовно |
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - |
ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | Всього працюючих:40 |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - |
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - |
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 9 |
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | Загальний відсоток збільшення 21,8%. | вимірюється |
Начальника управління
пенсійного фонду О.В. Чулков
