Заслухавши особистий звіт начальника комунального підприємства
«Виробниче управління комунального господарства» Шукала В.І. про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому за 2009 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указів Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян від 23.12.2009 № 19 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт начальника комунального підприємства «Виробниче управління комунального господарства» Шукала В.І. щодо роботи зі зверненнями громадян за 2009 рік (додається).
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян в комунальному підприємстві «Виробничого управління комунального господарства» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що не повністю відповідає вимогам установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3.Начальнику комунального підприємства «Виробничого управління комунального господарства» Шукалу В.І.:
3.1.Посилити контроль за виконанням звернень громадян відповідно до чинного законодавства.
3.2.Здійснювати планування роботи зі зверненнями громадян та включити ці документи до номенклатури справ.
3.3. До 12.02.2010 інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян, особистого їх прийому в комунальному підприємстві «Виробниче управління комунального господарства» висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 12.01.2010 № 05
Звіт
про оцінку роботи зі зверненнями громадян
в комунальному підприємстві
«Виробниче управління комунального господарства» за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | В наявності | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 406 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | Юр. особи 285 | вимірюється | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | За вимогою | вимірюється | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | - | - | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання (комунальних послуг) | - | - | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови (або до керівника установи, яка перевіряється) | 119 | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету (або до керівника установи, яка перевіряється) | - | - | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Аналітичний звіт на виконавчому комітеті міської ради | відповідає вимогам |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Щотижневі планові наради у міського голови, першого заступника міського голови, начальника ГУЖКГ | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Планові наради у міського голови, першого заступника міського голови, начальника ГУЖКГ | відповідає вимогам |
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних (комунальних) послуг, для яких створено інформаційні картки |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1
| Дотримання строку розгляду звернень громадян |
Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | |||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | ||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних (комунальних) послуг, наданих з порушенням терміну виконання | ||
ОП .3.1 | Адміністративних (комунальних) | ||
ОП .3.2 | Управлінських | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо |
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | вимірюється |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 | вимірюється | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 1 ГУЖКГ | вимірюється | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 1 | вимірюється |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 3 | вимірюється | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 50 | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, або установи яка перевіряється | 2 год. 40 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 3 | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщена | вимірюється | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 0 | вимірюється | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 0 | вимірюється | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | Відсутні | вимірюється |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідають вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Відсутні | вимірюється |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення міської ради від 24.06.2008 № 691 | вимірюється | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 1 в КП «ВУКГ» | вимірюється | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 126 на 406 | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 7 7148 на 406 | вимірюється | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 0 | вимірюється | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | КПГУЖКГ | вимірюється | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попереднім роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 5% | вимірюється |
Начальник КП ВУКГ В.І. Шукало
