Заслухавши звіт керуючого філією – Бориспільським відділенням № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» Тітової В.М. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29 грудня 2009 року № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у філії – Бориспільському відділенні № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» від 12 травня 2010 року № 7 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт керуючого філією – Бориспільським відділенням № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» Тітової В.М. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян в установі за 2009 рік (додається).
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у філії – Бориспільському відділенні № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3.До 25.06.2010 керуючому філією – Бориспільським відділенням № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» Тітовій В.М. висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету
міської ради
від 26.05.2010 № 481
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян
філії – Бориспільського відділення № 3036
ВАТ « Державний Ощадний банк України»
за 2009 рік
На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" громадян, з метою поліпшення умов реалізації конституційного права громадян на особисте звернення до установи банку, підвищення відповідальності керівників за належне реагування на пропозиції, заяви і скарги та впорядкування особистого прийому громадян посадовими особами затверджений графік особистого прийому громадян (наказ по відділенню № 109 від 16 червня 2009 р.). Посадовими особами громадяни приймаються щоденно в режимі робочого дня.
Кожного дня протягом 2009 року прямим телефонним зв’язком з керуючим, заступником керуючого, головним бухгалтером відділення скористувалися понад 500 чоловік.
У 2009 році на особистий прийом до керуючого відділенням звернулося 2000 чоловік.
За звітний період до керуючого на прийом звернулося 9 громадян – ветерани праці та інваліди П групи і інвалід Великої Вітчизняної війни, яким була надана письмова роз’яснювальна відповідь щодо отримання виплати компенсації втрат від знецінення грошових заощаджень громадянам України.
За звітний період звернень героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України не було.
Інформацію про час та порядок особистого прийому громадяни можуть отримати за телефонними довідниками м. Борисполя.
Відповіді відділенням Ощадбанку на заяви громадян надаються своєчасно і законодавчо обґрунтовані, без порушення термінів розгляду, передбачених Законом України "Про звернення громадян". Забезпечується уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни.
Філія-Бориспільське відділення № 3036 ВАТ «Державний Ощадний банк України» забезпечує громадян достовірною інформацією про свою діяльність. Систематично у місцевих засобах масової інформації публікуються різноманітні статті по залученню коштів на вклади (газети «Трудова слава», «Вісті», «Бориспіль ринок»). Більше уваги приділяється організації систематичних зустрічей керуючого з населенням.
Повторних звернень надійшло до відділення Ощадбанку в кількості 2. Кожне повторне звернення громадян ретельно опрацьовувалось, заявникам надано обґрунтовані відповіді. Всі повторні звернення стосуються щодо одержання компенсаційних виплат.
З метою оперативного контролю за станом виконавської дисципліни в цілому та розгляду заяв і звернень громадян, на нарадах начальників відділів заслуховується стан виконавської дисципліни, даються відповідні оцінки виконавцям, доручення та вказівки щодо якісного і своєчасного розгляду звернень.
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Дозвіл Нацбанку | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 751.000 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | - | - | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | - | - | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керуючого | 2000 | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу управління | - | - | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | - | - |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у керуючого | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | - | - | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | - | - |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | - | - | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 43 | вимірюється | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Строки дотримуються | відповідає вимогам |
ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | - | - | ||
ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | 0 | вимірюється |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 15 |
|
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | - | - | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення обладнані належним чином. | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | - | - |
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - |
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - |
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського голови або керівника установи, яка перевіряється | - | - |
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється | - | - |
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно номенклатури справ реєстрація звернень громадян ведеться в журналі | відповідає вимогам |
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується | відповідає вимогам |
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ по відділенню | відповідає вимогам |
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Графік прийому громадян затверджений наказом по відділенню | відповідає вимогам |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | - | - |
ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | Щочетверга |
|
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | 0 | вимірюється | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників управління освіти і науки | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | вимірюється |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок розгляду дотримується. | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Ціни на послуги найнижчі у місті | відповідає вимогам |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Затверджені тарифи від 16.04.2009 р. | відповідає вимогам | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - | - | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 16 | вимірюється |
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Керуючий відділенням В.М.Тітова
