Заслухавши звіт виконуючого обов’язки начальника Відділу Держкомзему у м. Бориспіль Саленка В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29 грудня 2009 року № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у Відділі Держкомзему у м. Бориспіль Київської області від 11 травня 2010 року № 6 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт виконуючого обов’язки начальника Відділу Держкомзему у м.Бориспіль Київської області Саленка В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян в установі за 2009 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у Відділі Держкомзему у м.Бориспіль Київської області за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету
міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. До 25 червня 2010 року виконуючому обов’язки начальника Відділу Держкомзему у м. Бориспіль Київської області Саленку В.І. висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 26.05.2010 № 482
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг Відділом Держкомзему у м. Бориспіль Київської області
за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Наказ про затвердження переліку послуг від 23.02.2009 р. № 6/1 | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 3725 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | - | - | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | Не надавалось | - | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника відділу | 487 | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу відділу | - | - | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | - | - |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Щотижнево | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва про стан роботи зі зверненнями громадян | Щотижнево | відповідає вимогам | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 8 | вимірюється |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | 0 | 0 | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 0 | 0 | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 8 | відповідає вимогам | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 8 | відповідає вимогам | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | - | - | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | відповідає вимогам |
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується | відповідає вимогам |
ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | - | - |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 4 | відповідає вимогам |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення обладнані належним чином. Вся інформація знаходиться на стендах. Відповідно вимогам інструкції по діловодству виконавчого комітету міської ради. | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - | - | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 0 | вимірюється | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | - | - | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу установи, яка перевіряється | - | - | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно номенклатури справ реєстрація ведеться в журналі реєстрації прийому громадян спеціалістами відділу за |
| ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | наказ № 8 від 18.02.08 р. | відповідає вимогам | ||
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | наказ № 30 від 07.08.08 р. | відповідає вимогам |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | - | - |
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | - | - | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | 2 | вимірюється |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | 0 | вимірюється | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3 | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | - | - | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | - | - | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників управління освіти і науки | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | вимірюється |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок розгляду дотримується | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | вимірюється |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Наказ Державного комітету України по земельних ресурсах від 15.06.2001 р. № 97/298/124 та Зареєстровано в Міністерстві юстиції України від 10.07.2001 № 579/5770 | відповідає вимогам | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | Бориспільське відділення ощадбанку 3036 | відповідає вимогам | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 3 | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | - | - | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
В.о. начальника Відділу Держкомзему у м. Бориспіль В.І. Саленко
Київської області
