Федорчук
Анатолій Соловйович

-

міський голова, голова організаційного комітету

Передерей
Людмила Леонідівна

-

керуючий справами виконавчого комітету міської ради, секретар організаційного комітету

Члени організаційного комітету:

Аврамчук Володимир Іванович

-

Начальник головного управління житлово-комунального господарства

Вертелецька
Надія Іванівна

-

головний спеціаліст відділу підприємництва

Дмітрієв
Валерій Олександрович

-

заступник міського голови

Ковальова
Людмила Олександрівна

-

заступник міського голови

Корнійчук
Микола Петрович

-

перший заступник міського голови

Павлович
Лілія В’ячеславівна

-

начальник організаційного відділу

Пасенко
Людмила Василівна

-

начальник відділу внутрішньої політики

Піскор
Максим Анатолійович

-

заступник міського голови

Погребна
Наталія Валентинівна

-

начальник відділу у справах сім’ї, молоді та спорту

Ремень Галина
Іванівна

-

начальник відділу економіки

Чернишова
Тетяна Олександрівна

-

начальник загального відділу

Чернойван
Тетяна Анатоліївна

-

начальник управління освіти і науки

Шкребтієнко
Мирослава Степанівна

-

начальник управління архітектури та містобудування

Громадська рада з якості
при виконавчому комітеті міської ради

Загальний відділ виконавчого
комітету міської ради

до 20 серпня 2010 року
до 20 вересня 2010 року

Відділ у справах сім’ї, молоді та спорту виконавчого комітету міської ради

Молодіжний парламент

до 20 вересня 2010 року

Відділ внутрішньої політики виконавчого комітету міської ради

до 20 вересня 2010 року

Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради

Загальний відділ виконавчого комітету міської ради

До 15 вересня 2010 року

Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради

Загальний відділ виконавчого комітету міської ради

До 08 жовтня 2010 року

КП «ТелеРадіоСтудіяБориспіль»

Газета «Трудова Слава»

До 15 жовтня 2010 року

Загальний відділ виконавчого комітету міської ради

Архівний відділ виконавчого комітету міської ради

18 вересня 2010 року

Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради

Загальний відділ виконавчого комітету міської ради

15 жовтня 2010 року

КП «ТелеРадіоСтудіяБориспіль»

Газета «Трудова Слава»

Відділ внутрішньої політики виконавчого комітету міської ради

До 15 жовтня 2010 року

Вартові якості, члени Громадської ради з якості
1.__________________________________________________
2.__________________________________________________
3. _________________________________________________
4.__________________________________________________

Дата проведення акції «Варта якості»

Дата(_______)

Організація або процедура, що перевіряється
______________________________________________________________________________

Керівник або представник відділу, який перевіряється ________________________

Номер

Критерій оцінки

Зміст відповіді
(заповнюється керівником або представником відділу (управління або структурного підрозділу), який перевіряється)

Оцінка

Надайте докази або змістовну відповідь наявності на підприємстві  процесів відповідно до критеріїв

Розділ 1

Критерій «Лідерство»

1а

Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості

1б

Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється 

1в

Лідер організації постійно взаємодіює із споживачами, партнерами та представниками суспільства

1г

Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу

1д

Лідер організації ідентифікує організаційні зміни та керує ними

Розділ 2
Критерій – «Політика та стратегія»

2а

Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін

2б

Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність

2в

Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються

2г

Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них

Розділ 3
Критерій «Персонал»

3а

Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами

3б

Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації

3в

Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень

3г

Ведення діалогу між персоналом і організацією

3д

Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього

Розділ 4
Критерій «Партнерство та ресурси»

4а

Управління зовнішніми партнерськими стосунками

4б

Управління фінансами

4в

Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами

4г

Управління технологіями

4д

Управління інформаційними  та інтелектуальними ресурсами

Розділ 5
Критерій «Процеси»

5а

Систематична розробка процесів та управління ними

5б

Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них

5в

Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів

5г

Якісне виробництво, збут та обслуговування

5д

Управління та розширення зв’язків з споживачами

Розділ 6
Критерій «Результати, що стосуються споживачів»

6а

Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші)

6б

Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші)

Розділ 7
Критерій «Результат, що стосується персоналу»

7а

Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші)

7б

Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші)

Розділ 8
Критерій «Результати, що стосуються суспільства»

8а

Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші)

8б

Показники ефективності (сертифікація, розмитнення. імпорт, експорт, планування та інші)

№
з/п

Критерій моделі досконалості

Визначення

1. Лідерство

1а

Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості

1. розробка місії, бачення, культури організації;
2. розробка системи цінностей, етики та громадської відповідальності, та її пропаганда на власному рівні;
3. перегляд і вдосконалення поведінки;
4. активне залучення до діяльності з удосконаленням;
5. заохочення та підтримка діяльності з вивчення досвіду, використання його результатів;
6. встановлення пріоритетів для дій з удосконаленням;
7. стимулювання та заохочення співробітників організації;

1б

Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється

1. узгодження організаційної структури для забезпечення реалізації політики та стратегії;
2. забезпечення того, що система управління процесами розроблена та впроваджена;
3. забезпечення того, що процес ефективного управління організацією розроблений та впроваджений;
4. забезпечення того, що процес вимірювання, перегляду та удосконалення ключових результатів розроблений та впроваджений;

1в

Лідер організації постійно взаємодіє із споживачами, партнерами та представниками суспільства

1. відповідність потребам і очікуванням, розуміння та реагування на них;
2. ініціювання партнерських стосунків та участь у них;
3. ініціювання спільної діяльності з удосконалення та участь у ній:
4. визнання окремих особистостей та команд з числа зацікавлених сторін за їх внесок, лояльність;
5. участь у професійних структурах, конференціях, семінарах;
6. просування, підтримка та застосування діяльності, що спрямована на вдосконалення глобального середовища та внесок організації до суспільства з точки зору прав та інтересів майбутніх поколінь;

1г

Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу

1. особисте поширення місії, бачення, цінностей, політики і стратегії, планів, цілей та завдань організації;
2. забезпечення доступності, здатності активно вислуховувати співробітників надихати, об’єднувати їх та реагувати на потреби;
3. допомога і підтримка співробітників у реалізації своїх планів, досягнення цілей та мети;
4. мотивація персоналу до участі в діяльності  з удосконалення та надання йому таких можливостей;
5. просування та заохочення рівних можливостей та відмінностей між співробітниками;

1д

Лідер ідентифікує організаційні зміни та керує ними

1. розуміння внутрішніх та зовнішніх джерел змін в організації;
2. ідентифікація та вибір змін, які необхідні в організації;
3. управління розробкою планів змін;
4. управління реалізацією та ризиками загального «портфелю» програм змін;
5. забезпечення ефективного впровадження змін і управління зацікавленими сторонами;
6. поширення інформації про зміни та їх причини серед персоналу та інших зацікавлених сторін;
7. надання можливостей персоналу щодо управління змінами;
8. вимірювання та перегляд ефективності змін та поширення отриманих знань;

1. Політика та стратегія

2а

Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін

1. збирання та розуміння інформації для визначення ринків і ринкових сегментів, на яких організація буде діяти тепер і в майбутньому;
2. визначення, розуміння та передбачення потреб і очікувань існуючих та майбутніх зацікавлених сторін, включаючи споживачів, персонал, партнерів та суспільство;
3. визначення, розуміння та передбачення розвитку ринку, сфери або галузі;

2б

Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність

1. аналіз висновків від навчання та вивчення досвіду;
2. аналіз зовнішнього іміджу та даних стосовно пізнаваності бренда;
3. аналіз даних про коротко- та довготривалі тенденції у соціальних, екологічних, та правових питаннях;
4. аналіз даних щодо впливів продукції (послуг) на протязі усього їх життєвого циклу;
5. аналіз даних, що дозволяють визначити вплив нових технологій та бізнес моделей на діяльність організації;

2в

Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються

1. оцінювання ризиків та визначення шляхів запобіганню виникнення ризиків;
2. ідентифікація існуючих та майбутніх конкурентних переваг;
3. узгодження власної стратегії із стратегіями партнерів;
4. ідентифікація критичних факторів успіху;
5. узгодження та постійний розвиток соціальних, економічних та екологічних стандартів;

2г

Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них

1. поширення інформації про політику та стратегію серед зацікавлених сторін та оцінювання їх сприйняття                             зацікавленими сторонами;
2. гармонізація, встановлення пріоритетів, узгодження, деталізація планів, цілей та завдань, поширення інформації про них та про їх виконання;
3. побудова системи звітування для відстеження прогресу в масштабі організації;

1. Персонал

3а

Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами

1. залучення співробітників та їх представників до розробки політики, стратегії, планів щодо людських ресурсів;
2. управління діяльністю з прийняття на роботу, розвитку кар’єри та планів заміщення;
3. просування та забезпечення справедливості в усіх аспектах управління персоналом, враховуючи політику, стратегію та плани;
4. використання опитувань персоналу та інших форм зворотнього зв’язку від нього для вдосконалення шляхів роботи;
5. використання інноваційних методологій побудови організації для вдосконалення шляхів роботи, гнучка командна робота; 

3б

Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації

1. ідентифікація, класифікація та підбір знань та компетенцій персоналу згідно з потребами організації;
2. розробка та використання планів навчання та розвитку;
3. розвиток, навчання та наставництво усього персоналу, щоб допомогти їм реалізувати свій потенціал та досягти успіху;
4. проектування та просування індивідуальних і командних можливостей;
5. розвиток персоналу через досвід роботи;
6. розвиток навичок командної роботи;
7. оцінювання та допомога співробітникам у вдосконаленні діяльності;

3в

Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень

1. заохочення та підтримка індивідуальної та командної участі у діяльності з удосконалення;
2. заохочення та підтримка залучення персоналу через участь у внутрішніх конференціях, церемоніях та суспільних проектах;
3. забезпечення можливостей, які стимулюють залучення та підтримують інноваційну і творчу поведінку;
4. навчання керівників щодо розвитку та використання настанов з делегування персоналу повноважень виконувати певні дії;
5. стимулювання персоналу працювати разом у командах;

3г

Ведення діалогу між персоналом і організацією

1. визначення потреб в комунікаціях;
2. розробка політики, стратегії, планів щодо ведення діалогу на основі потреб у комунікаціях;
3. визначення та забезпечення можливостей для поширення найкращої практики та знань;

3д

Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього

1. узгодження винагородження, скорочення штату та інших аспектів управління персоналом з політикою та стратегією;
2. визнання персоналу для просування та підтримки його залучення та делегування повноважень;
3. підтримка обізнаності персоналу та його залучення до діяльності;
4. встановлення рівнів переваг для співробітників;
5. визнання та врахування відмінностей та різних культур при проведенні соціальної та культурної діяльності;
6. забезпечення ресурсами та послугами, що відповідають правовим вимогам і, у деяких випадках, перевищують їх;

1. Партнерство та ресурси

4а

Управління зовнішніми партнерськими стосунками

1. ідентифікація ключових партнерських можливостей з організаціями та суспільством;
2. структуризація стосунків з партнерами та постачальниками для створення та максимізації цінностей;
3. формування партнерських стосунків у ланцюгах постачання для створення додаткових цінностей для споживачів;
4. ідентифікація та використання ключових компетенцій партнерів та підтримка взаємного розвитку;
5. забезпечення культурної сумісності і спільне використання знань з партнерськими організаціями;
6. генерування та підтримка інновативного  та творчого мислення через використання партнерства;
7. створення синергетичного ефекту у спільній роботі для удосконалення процесів;

4б

Управління фінансами

1. розробка та впровадження фінансових стратегій та процесів для використання фінансових ресурсів на підтримку загальної стратегії і політики;
2. проектування системи фінансового планування та звітності для поширення потреб зацікавлених сторін в рамках організації;
3. встановлення механізмів звітності;
4. використання фінансових механізмів і параметрів для забезпечення ефективної та результативної структури ресурсів;
5. розробка та впровадження методологій управління фінансовими ризиками на усіх відповідних рівнях організації;
6. побудова та впровадження ключових процесів керування на усіх рівнях організації; 

4в

Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами

1. розробка стратегії щодо управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами, що підтримує політику та стратегію організації;
2. управління безпекою активів;
3. вимірювання будь-яких шкідливих впливів майна організації на суспільство та персонал;
4. утилізація ресурсів у екологічно-дружній формі протягом усього життєвого циклу продукції;
5.  оптимізація матеріальних запасів;
6. оптимізація використання комунальних послуг;
7. зменшення та переробка відходів;
8. оптимізація використання транспорту;

4г

Управління технологіями

1. розробка стратегії управління технологіями;
2. ідентифікація та оцінка альтернативних та резервних технологій з точки зору впливу на бізнес і суспільство;
3. використання наявних технологій;
4. розробка інноваційних технологій, мінімізація відходів і забруднень;
5. використання інформаційних технологій та технологій комунікацій для підтримки та удосконалення ефективної діяльності організації;
6. використання технологій для підтримки вдосконалень;

4д

Управління інформаційними  та інтелектуальними ресурсами

1. розробка стратегії управління інформацією та знаннями;
2. визначення інформації та знань, що потребуються організацією;
3. збирання, структуризація та управління інформацією та знаннями у підтримку політики та стратегії;
4. забезпечення необхідного доступу, як для внутрішніх так і для зовнішніх користувачів інформації;
5. використання інформаційної технології для підтримки внутрішніх комунікацій, управління інформацією та знаннями;
6. забезпечення та підвищення надійності, цілісності та безпеки інформації;

5. Процеси

5а

Систематична розробка процесів та управління ними

1. проектування процесів організації необхідні для реалізації політики та стратегії;
2. побудова системи управління процесами;
3. застосування системних стандартів, що регламентують систему управління якістю, систему екологічного менеджменту, менеджменту охорони здоров’я та професійної безпеки;
4. перегляд ефективності структури процесів для реалізації політики та стратегії;

5б

Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них

1. стимулювання до використання творчих та інноваційних талантів персоналу, споживачів та партнерів для удосконалень;
2. винайдення і удосконалення нових методів проектування процесів філософій діяльності та технологій, що дають нові можливості;
3. застосування відповідних методів для  впровадження змін;
4. застосування пілотних проектів і контролінгу при впровадженні нових чи змінених процесів;
5. розповсюдження інформації про зміну процесу всім зацікавленим сторонам;
6. забезпечення того, що зміни процесів дозволяють досягти передбачених результатів;

5в

Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів

1. використання дослідження ринку, опитування споживачів та інших методів зворотнього зв’язку для визначення поточних потреб і очікувань споживачів щодо продукції і послуг;
2. передбачення та визначення удосконалень, спрямованих на покращення послуг та продукції в узгодженні з майбутніми потребами;
3. проектування та розробка нових видів продукції і послуг;
4. розуміння і передбачення впливу нових технологій на продукцію та послуги;
5. використання творчості, інновацій та ключових компетенцій, як персоналу так і зовнішніх партнерів;

5г

Якісне виробництво, збут та обслуговування

1. виробництво або придбання продукції (послуг) у відповідності з результатами проектування та розробки;
2. маркетинг, поширення пропозицій щодо придбання продукції та послуг існуючим та потенційним споживачам;
3. доставка продукції та надання послуг;
4. обслуговування продукції та послуг, включаючи їх переробку, там де це доцільно;

5д

Управління та розширення зв’язків з споживачами

1. визначення потреб споживачів у повсякденних контактах та задоволення цих потреб;
2. обробка інформації, що надходить через зворотній зв'язок  під час повсякденних контактів;
3. активне залучення споживачів до обговорення їх потреб, сподівань та прийняття рішень;
4. встановлення партнерських стосунків із споживачами, що дає цінності в ланцюгу постачання;
5. використання регулярних опитувань, інших форм збирання структурованих даних протягом повсякденних контактів із споживачами для визначення та підвищення рівня їх задоволеності;
6. надання порад споживачам щодо відповідального використання продукції;

6. Результати, що стосуються споживачів

6а

Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші)

1. імідж продукції (доступність, зв'язок, прозорість, гнучкість, активність. відповідальність);
2. продукція та послуги (якість, цінність, надійність. інноваційність, доставка, екологічність);
3. продаж та після продажна підтримка (можливості та поведінка персоналу, поради і підтримка, обробка скарг, час реагування, технічна підтримка, показники надання відповідей на запитання споживачів);
4. лояльність (бажання повторно придбати продукцію, бажання придбати іншу продукцію організації, бажання рекомендувати організацію);

6б

Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші)

1. лояльність (тривалість стосунків зі споживачами, ефективні рекомендації іншим споживачам, частота та обсяг замовлень, кількість скарг та подяк, збереження існуючих споживачів);
2. імідж (кількість відзнак та номінацій на нагороди від споживачів, висвітлення діяльності в ЗМІ);
3. продукція та послуги (конкурентоспроможність, рівень дефектності, помилок і відмов, знаки схвалення, екологічні знаки, скарги;
4. логістичні показники, час виходу на ринок, інновації при проектуванні та розробці продукції;
5. продаж та надання послуг (потреба в навчанні споживачів, обробка скарг);
6. показники надання відповідей на запити споживачів;

7. Результат, що стосується персоналу

7а

Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші)

1. мотивація (розвиток кар’єри, обмін інформацією, надання повноважень, рівні можливості, залучення, лідерство, можливість вчитися та досягти результату. встановлення цілей, навчання та розвиток);
2. задоволеність (адміністрацією, умовами прийому на роботу, обладнанням робочого місця, охороною здоров’я, оплатою, преміями, неформальними стосунками, робочим середовищем, роллю організації у суспільстві);

7б

Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші)

1. досягнення (необхідна компетентність, продуктивність, зовнішні винагороди та визнання);
2. мотивація та залучення (залучення у групи для вдосконалення, залучення у схеми подання пропозицій, рівні навчання та розвитку, вимірювання користі, визнання окремих осіб і команд, частка персоналу, що дали відповіді);
3. задоволеність (рівні захворюваності та прогулів, кількість нещасних випадків, скарги персоналу, тенденції прийняття на роботу, плинність та лояльність кадрів. страйки);
4. послуги, що надаються персоналу (точність адміністрування персоналу, ефективність обміну інформацією, швидкість відповідей на запит, оцінка навчання);

8. Результати, що стосуються суспільства

8а

Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші)

1. імідж (готовність до контактів, імідж як роботодавця, імідж як члена суспільства);
2. діяльність, як відповідального громадянина (надання інформації, що стосується суспільства, стосунки з відповідними органами влади, етична поведінка);
3. участь у житті місцевого суспільства (залучення до освіти та навчання, співпраці з місцевими органами влади, підтримка спорту та дозвілля, добровільна робота на користь суспільства, філантропія;)
4. зниження ризиків від своєї діяльності (ризики для здоров’я та нещасні випадки, шум та запахи, оцінка екологічної діяльності);
5. інформація про діяльність в підтримку збереження ресурсів (вибір транспорту, екологічні впливи, переробка відходів);

8б

Показники ефективності

1. управління змінами у кількості та структурі персоналу;
2. взаємодія з органами влади з таких питань (сертифікація, планування, випуск продукції);
3. отримання винагород та відзнак;
4. обмін інформацією про гарну практику щодо відповідальності перед суспільством , аудити та звіти перед суспільством;