З метою формування якостей лідерства у керівників установ та організацій міста, спрямування та контролю діяльності, підвищення результативності та ефективності управління в організаціях та установах міста щодо якості, відповідно до протоколу Громадської ради з якості при виконавчому комітеті міської ради від 11.06.2010 № 2, розпорядження міського голови від 07.10.2008 № 293 «Про організаційні заходи щодо проведення у місті Борисполі конкурсу на Лідер якості», рішення виконавчого комітету від 14.07.2009 № 556 «Про Громадську раду з якості при виконавчому комітеті міської ради», Європейської Стратегії інновацій та доброго врядування на місцевому рівні, затвердженої Комітетом Міністрів Ради Європи у 2008 році, Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг), затвердженої відповідним розпорядженням Кабінету Міністрів України від 17.08.2002 № 447-р, п. 20 ч. 1 ст. 42 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»:
1. Утворити організаційний комітет по проведенню міського конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року» у складі згідно з додатком.
2. Затвердити план заходів щодо проведення конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року» (додається).
3. Управлінням, відділам, службам, іншим структурним підрозділам виконавчого комітету міської ради забезпечити виконання заходів щодо проведення конкурсу.
4. Громадській раді з якості при виконавчому комітеті міської ради рекомендувати провести незалежний громадський зовнішній аудит з якості в установах, організаціях та підприємствах міста, організувати вивчення аналізу показників надання якісних адміністративних, комунальних, освітніх та соціальних послуг установами, організаціями та підприємствами міста.
5. Визнати таким, що втратив чинність пункт 1 розпорядження міського голови від 07.10.2008 № 293 «Про організаційні заходи щодо проведення у місті Борисполі конкурсу на звання «Лідер якості року».
6. Фінансовому управлінню виконавчого комітету міської ради здійснювати фінансування витрат на проведення конкурсу та відзначення переможців в межах кошторисних призначень (додається).
7. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Голова А.С. Федорчук
Додаток
до розпорядження міського голови
від 21.07.2010 № 194
С К Л А Д
міського організаційного комітету з проведення
конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року»
Федорчук | - | міський голова, голова організаційного комітету |
Передерей | - | керуючий справами виконавчого комітету міської ради, секретар організаційного комітету |
Члени організаційного комітету: | ||
Аврамчук Володимир Іванович | - | Начальник головного управління житлово-комунального господарства |
Вертелецька | - | головний спеціаліст відділу підприємництва |
Дмітрієв | - | заступник міського голови |
Ковальова | - | заступник міського голови |
Корнійчук | - | перший заступник міського голови
|
Павлович | - | начальник організаційного відділу
|
Пасенко
| - | начальник відділу внутрішньої політики |
Піскор | - | заступник міського голови |
Погребна | - | начальник відділу у справах сім’ї, молоді та спорту |
Ремень Галина | - | начальник відділу економіки |
|
|
|
Чернишова | - | начальник загального відділу
|
Чернойван | - | начальник управління освіти і науки |
Шкребтієнко | - | начальник управління архітектури та містобудування |
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Начальник загального відділу Т.О. Чернишова
ЗАТВЕРДЖЕНО
розпорядження міського голови
від 21.07.2010 № 194
План заходів щодо проведення міського конкурсу на звання
«Лідер якості 2010 року»
1. Провести засідання Громадської ради з якості при виконавчому комітеті міської ради та майстер-клас для учасників конкурсу.
|
| Громадська рада з якості Загальний відділ виконавчого до 20 серпня 2010 року |
2. Провести громадське опитування про дослідження рівня задоволеності замовника щодо наданих послуг учасниками конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року».
|
| Відділ у справах сім’ї, молоді та спорту виконавчого комітету міської ради Молодіжний парламент до 20 вересня 2010 року |
3. Розмістити оголошення про опитування на сайті виконавчого комітету міської ради щодо якості надання послуг учасниками конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року».
|
| Відділ внутрішньої політики виконавчого комітету міської ради до 20 вересня 2010 року |
4. Провести акцію «Варта якості» для визначення рівня якості послуг (товарів, робіт) що надаються учасниками конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року» за опитувальником згідно з додатком 1 та методичними рекомендаціями щодо оцінки надання послуг згідно з додатком 2.
|
| Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради Загальний відділ виконавчого комітету міської ради До 15 вересня 2010 року |
5. Організувати вивчення, аналіз показників надання якісних адміністративних, комунальних, освітніх та соціальних послуг установами, організаціями та підприємствами міста.
|
| Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради Загальний відділ виконавчого комітету міської ради До 08 жовтня 2010 року |
6. Забезпечити рекламно-інформаційну підтримку учасників конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року» в засобах масової інформації, широко висвітлювати підготовку, проведення та результати конкурсу.
|
| КП «ТелеРадіоСтудіяБориспіль» Газета «Трудова Слава» До 15 жовтня 2010 року |
7. Забезпечити проведення виставки «Лідер якості 2010 року» у рамках відзначення Дня міста.
|
| Загальний відділ виконавчого комітету міської ради Архівний відділ виконавчого комітету міської ради 18 вересня 2010 року |
8. Провести відзначення переможців у конкурсі на звання «Лідер якості 2010 року» під час проведення у м. Борисполі Європейського тижня місцевої демократії за номінаціями згідно з додатком 3.
|
| Громадська рада з якості при виконавчому комітеті міської ради Загальний відділ виконавчого комітету міської ради 15 жовтня 2010 року |
9. Інформацію про переможців конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року» та їх продукцію (товари, роботи, послуги) розмістити на сайті виконавчого комітету міської ради, а також у засобах масової інформації
|
| КП «ТелеРадіоСтудіяБориспіль» Газета «Трудова Слава» Відділ внутрішньої політики виконавчого комітету міської ради До 15 жовтня 2010 року |
Додаток 1
до плану заходів щодо проведення
міського конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року»
Опитувальник
для визначення якості товарів (робіт, послуг) учасниками конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року»
Вартові якості, члени Громадської ради з якості | Дата проведення акції «Варта якості» Дата(_______) | ||||
Організація або процедура, що перевіряється | Керівник або представник відділу, який перевіряється ________________________ | ||||
Номер | Критерій оцінки | Зміст відповіді | Оцінка | ||
Надайте докази або змістовну відповідь наявності на підприємстві процесів відповідно до критеріїв | |||||
Розділ 1 Критерій «Лідерство» | |||||
1а | Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості |
|
| ||
1б | Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється |
|
| ||
1в | Лідер організації постійно взаємодіює із споживачами, партнерами та представниками суспільства |
|
| ||
1г | Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу |
|
| ||
1д | Лідер організації ідентифікує організаційні зміни та керує ними |
|
| ||
Розділ 2 | |||||
2а | Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін |
|
| ||
2б | Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність |
|
| ||
2в | Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються |
|
| ||
2г | Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них |
|
| ||
Розділ 3 | |||||
3а | Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами |
|
| ||
3б | Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації |
|
| ||
3в | Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень |
|
| ||
3г | Ведення діалогу між персоналом і організацією |
|
| ||
3д | Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього |
|
| ||
Розділ 4 | |||||
4а | Управління зовнішніми партнерськими стосунками |
|
| ||
4б | Управління фінансами |
|
| ||
4в | Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами |
|
| ||
4г | Управління технологіями |
|
| ||
4д | Управління інформаційними та інтелектуальними ресурсами |
|
| ||
Розділ 5 | |||||
5а | Систематична розробка процесів та управління ними |
|
| ||
5б | Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них |
|
| ||
5в | Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів |
|
| ||
5г | Якісне виробництво, збут та обслуговування |
|
| ||
5д | Управління та розширення зв’язків з споживачами |
|
| ||
Розділ 6 | |||||
6а | Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші) |
|
| ||
6б | Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші) |
|
| ||
Розділ 7 | |||||
7а | Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші) |
|
| ||
7б | Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші) |
|
| ||
Розділ 8 | |||||
8а | Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші) |
|
| ||
8б | Показники ефективності (сертифікація, розмитнення. імпорт, експорт, планування та інші) |
|
|
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Начальник загального відділу Т.О. Чернишова
Додаток 2
до плану заходів щодо проведення
міського конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року»
Методичні рекомендації щодо оцінки показників надання якісних товарів (робіт, послуг) учасниками конкурсу на звання
«Лідер якості 2010 року»
№ | Критерій моделі досконалості | Визначення |
| ||
1а | Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості |
|
1б | Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється |
|
1в | Лідер організації постійно взаємодіє із споживачами, партнерами та представниками суспільства |
|
1г | Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу |
|
1д | Лідер ідентифікує організаційні зміни та керує ними |
|
| ||
2а | Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін |
|
2б | Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність |
|
2в | Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються |
|
2г | Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них |
|
| ||
3а | Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами |
|
3б | Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації |
|
3в | Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень |
|
3г | Ведення діалогу між персоналом і організацією |
|
3д | Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього |
|
| ||
4а | Управління зовнішніми партнерськими стосунками |
|
4б | Управління фінансами |
|
4в | Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами |
|
4г | Управління технологіями |
|
4д | Управління інформаційними та інтелектуальними ресурсами |
|
5. Процеси | ||
5а | Систематична розробка процесів та управління ними |
|
5б | Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них |
|
5в | Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів |
|
5г | Якісне виробництво, збут та обслуговування |
|
5д | Управління та розширення зв’язків з споживачами |
|
6. Результати, що стосуються споживачів | ||
6а | Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші) |
|
6б | Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші) |
|
7. Результат, що стосується персоналу | ||
7а | Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші) |
|
7б | Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші) |
|
8. Результати, що стосуються суспільства | ||
8а | Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші) |
|
8б | Показники ефективності |
|
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Начальник загального відділу Т.О. Чернишова
Додаток 3
до плану заходів щодо проведення
міського конкурсу на звання «Лідер якості 2010 року»
Проект номінацій переможців конкурсу на звання
«Лідер якості 2010 року»
№з/п | 1 місце | 2 місце | 3 місце |
1 | Успішні інновації |
|
|
2 | Самовідданість і цілеспрямованість |
|
|
3 | Корпоративна соціальна відповідальність |
|
|
4 | Ефективне управління |
|
|
5 | Активність і наполегливість |
|
|
6 | Міжнародне партнерство |
|
|
7 | Етична досконалість |
|
|
8 |
| Відповідальність керівництва |
|
9 |
| Постійне поліпшення |
|
10 |
| Професіоналізм |
|
11 |
| Креативність |
|
12 |
|
| Врахування потреб і очікувань |
13 |
|
| Ініціативність |
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Начальник загального відділу Т.О. Чернишова
ЗАТВЕРДЖЕНО
розпорядження міського голови
від 21.07.2010 року № 194
Кошторис
витрат на забезпечення конкурсу на звання
«Лідер якості 2010 року»
1. Кубки (3 шт. х 1000,00 грн.) – 3000,00 грн.
Всього : 3000,00 грн.
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Начальник
фінансово-господарського відділу Т.І. Пінчук
Начальникзагального відділу Т.О. Чернишова