Заслухавши особистий звіт виконуючого обов»язки начальника Комунального підприємства водопровідно-каналізаційного господарства «Бориспільводоканал» (КП ВКГ «Бориспільводоканал») Яцини А.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року №1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.12.2009 №611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» від 16.07.2010 №9 виконавчий комітет міської ради
ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт виконуючого обов»язки начальника КП ВКГ «Бориспільводоканал» Яцини А.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян на підприємстві за 2009 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що повністю відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3. До 28.08.2010 інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян у КП ВКГ «Бориспільводоканал» висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 28.07.2010 № 805
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
у Комунальному підприємстві
водопровідно-каналізаційного господарства «Бориспільводоканал»
за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Затверджено | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 4018 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | 12 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | - | - | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника підприємства | 70 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу підприємства | 34 | відповідає вимогам | ||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Щопонеділка на планових нарадах керівника | відповідає вимогам | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Протоколи планових нарад (справа 1-19) | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічні звіти | відповідає вимогам | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 12 | відповідає вимогам |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На сторінці КП „Бориспільводоканал” на сайті Бориспільської міської ради | відповідає вимогам | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 42 | відповідає вимогам | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 8 | відповідає вимогам | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 8 | відповідає вимогам | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | відповідає вимогам |
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється, не в автоматичному режимі | відповідає вимогам |
ДП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | - | ||
ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | - |
| ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | - |
| ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | 0 | - | ||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 | відповідає вимогам |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення наявне (відповідно до Інструкції щодо розгляду звернень громадян, правилам взаємодії з замовником НА-СУЯ-02, реєстру вимог до надання послуг НА-СУЯ-03, Інструкція по обслуговуванню замовника І-СУЯ-02) | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | Існує кнопка виклику для громадян з обмеженими можливостями | відповідає вимогам | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 5 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. | відповідає вимогам | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | Не можливо визначити | - | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 0 | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника підприємства | 0 | - | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | 0 | - | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Контролюється (згідно номенклатури справи 1-10) | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Контролюється (згідно номенклатури справи 1-13) | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наказ №47 від 15.03.2007 року (пролонгований) | відповідає вимогам | ||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Наказ №47 від 15.03.2007 року (пролонгований) | відповідає вимогам | ||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Протоколи планових нарад (справа 1-13) | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | - | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | 1 | відповідає вимогам | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | 02.07.09, 19.07.09 (газета „ТС”, „Вісті”) – збільшення тарифів на водопостачання та водовідведення | відповідає вимогам |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 06.10.2009р Проведення Єдиного дня відкритих дверей | відповідає вимогам | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | Не можливо виявити | - | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | В наявності на веб-сайті виконкому в розділі „структурні підрозділи”, закладка КП „Бориспільводоканал” | відповідає вимогам | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 1 (проведення акції біля Верховної Ради про передачу водоканалу в комунальну власність міста) | - | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується (скарги відсутні) | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | відповідає вимогам |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | В наявності в приміщенні інформаційно-довідкового центру | відповідає вимогам | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 1 – «Приват-Банк» (в приміщенні абонвідділу) | відповідає вимогам | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 215 працівників | відповідає вимогам |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Виконавчий комітет, ЖРЕУ, ЖЕК-1, Тепломережа | відповідає вимогам | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
Заступник міського голови В.О. Дмітрієв
Виконуючий обов»язки начальника
КП ВКГ «Бориспільводоканал» А.І. Яцина
