Бориспільським міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) було проведено внутрішню оцінку якості соціальних послуг за період роботи з 01 січня  2020 року по           31 грудня 2020 року.
При Бориспільському міському територіальному  центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) функціонували  такі структурні підрозділи:

• відділення соціальної допомоги вдома;
• відділення соціально – побутової адаптації та реабілітації;
• відділення надання адресної натуральної та грошової допомоги.

           Основною пріоритетною формою надання соціальних послуг залишається соціальне обслуговування  вдома  соціальними  робітниками.
Працівники відділення соціальної допомоги вдома навіть в умовах всеукраїнського карантину  не припиняли відвідування  та  забезпечення усім необхідним (закупівля та доставка продуктів харчування, ліків та інших товарів;  доставка гарячих обідів; оплата комунальних послуг; надання допомоги в отриманні пенсії тощо) одиноких та одиноко проживаючих  громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, які перебували на обслуговуванні у  відділенні для мінімізації їх переміщення в публічних місцях.
18 соціальних робітників відділення соціальної допомоги вдома надавали соціально-побутові послуги підопічним вдома. За 2020 рік соціальними робітниками надано 57,0 тис. соціальних послуг по догляду вдома 247 особам.
Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги  догляду вдома застосовувалися показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені  у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома.         
Територіальний центр використовував такі методи оцінки: опитування шляхом відвідування підопічних вдома з метою отримання  відгуків стосовно організації послуги догляду вдома, співбесіди, телефонне опитування, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 45 отримувачів  соціальної послуги догляду  вдома. Проаналізовано характер  звернень, які реєструються у журналі обліку особистого прийому громадян. За  період проведення оцінки якості соціальних послуг зареєстровано 508 звернень,  скарг не зареєстровано.
Внутрішню оцінку якості соціальної послуги догляду вдома  працівниками територіального центру здійснено шляхом самооцінки.
За результатами самооцінки 32% соціальних робітників одержали «високу» оцінку, 68% - «добру».
Оцінка якості соціальних послуг визначається  із застосуванням шкали оцінки якісних  та кількісних показників якості надання соціальних послуг.
При проведенні внутрішньої  оцінки якості надання соціальної послуги  догляду вдома застосовувались показники якості соціальної послуги:
адресність та індивідуальний  підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.
         Адресність та індивідуальний підхід.
Критерії оцінювання:
         - наявність визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги  (100%) – всі особові справи отримувачів соціальної послуги догляду вдома містять Карти визначення індивідуальних потреб  отримувача соціальної послуг, визначення ступеня індивідуальної потреби отримувача соціальної послуги  у наданні соціальної послуги догляду вдома;
         - наявність індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувача соціальної послуги (100%) – індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, які ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги,   складалися й узгоджувалися з кожним отримувачем соціальної послуги та  заст. зав. відділенням соціальної допомоги вдома. Індивідуальний план складався за формою згідно з дод.3 Державного стандарту у двох примірниках та підписувався отримувачем соціальної послуги та  заст. зав. відділенням соціальної допомоги вдома. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувачів соціальної послуги, другий залишається в особовій справі отримувача соціальної послуги вдома;
- забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома (97%) – індивідуальні плани коригуються один раз на півроку при повторному визначенні індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги. Але не у всіх справах  проведено  повторне визначення індивідуальних потреб та не здійснено перегляд індивідуальних планів  один раз на півроку.
Результативність.
Критерії оцінювання:
         - рівень задоволеності соціальною послугою догляду вдома (за оцінками отримувачів соціальної послуги) (100%) – отримувачі повністю задоволені соціальною послугою догляду вдомазгідно проведеного анкетування, телефонного опитування, співбесіди;
         - покращення емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивні зміни у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась (100%) –  отримувачі соціальної послуги догляду вдома констатували покращення емоційного, психологічного, фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась;
         - проведення опитувань, збору відгуків, реагування на скарги отримувачів соціальної послуги та/або їх законних представників та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальної послуги та/або їх законним представникам (100%) – в ході перевірок соціальних робітників на дільницях, проведення внутрішньої  оцінки якості соціальних послуг, проводилися опитування отримувачів соціальної послуги догляду вдома щодо якості надання соціальної послуги. Були отримані позитивні відгуки щодо роботи соціальних робітників та постійно проводиться інформаційно-роз’яснювальна робота щодо соціального обслуговування;
         - розроблення та застосування системи заохочення надавачів соціальної послуги, роботу яких позитивно оцінюють отримувачі соціальної послуги (100%) – працівників заохочено премією згідно Положення  про преміювання працівників територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг );
         - проведення внутрішнього та зовнішнього моніторингу якості надання соціальної послуги догляду вдома (100%) –  проведено систематичне спостереження за станом та тенденціями, що відбувалися у відділенні соціальної допомоги вдома, шляхом регулярного збору та аналізу даних.
Своєчасність.
Критерії оцінювання:
         - прийняття рішення щодо надання соціальної послуги догляду вдома, визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома у встановлений строк (100%) – дотримуються вимоги розділів  Державного стандарту догляду вдома:
ІІ. Загальні підходи щодо організації та надання соціальної послуги догляду вдома;
ІІІ. Визначення індивідуальних потреб;
ІV. Складання індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома;
          - підписаний у двосторонньому порядку договір на надання соціальної послуги догляду вдома (100%) –  дотримуються вимоги розділу V. Укладання договору про надання соціальної послуги догляду вдома Державного стандарту догляду вдома;
         - строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі (100%) –  дотримуються вимоги розділу VІ. Місце й строки надання соціальної послуги догляду вдома Державного стандарту догляду вдома.  Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.
         Доступність та відкритість.
Критерії оцінювання:
          - наявність приміщень, що відповідають санітарним та протипожежним вимогам (100%) – приміщення відділення соціальної допомоги вдома відповідає санітарним та протипожежним вимогам та забезпечене безперебійним водопостачанням та водовідведенням, освітленням, опаленням  згідно з вимогами чинного законодавства. На всіх дверях розташовані таблички з написом назви кабінету;
         - наявність спеціально обладнаних місць для паркування транспортних засобів,  пандусів, інших пристосувань для безперешкодного доступу отримувачів соціальної послуги до суб’єкта, що надає соціальну послугу (100%) –  біля будівлі розташовано паркувальний майданчик, розрахований приблизно на 10 автомобілів;
          - наявність оформлених стендів з інформацією для отримувачів соціальної послуги про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги (100%) – в коридорі оформлено стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги догляду вдома, про Державний стандарт догляду вдома;
         - наявність копій довідника, буклетів та інших роздаткових матеріалів, газетних статей, записів радіо- та телепрограм щодо надання соціальної послуги догляду вдома  (100%) – є в наявності інформаційна картка соціальної послуги догляду вдома, буклети про житлові субсидії, пільги, права та пільги учасників АТО, газетні статті, журнали «Соціальний захист сьогодні».
Повага до гідності отримувача соціальної послуги.
Критерії оцінювання:
         - відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги (100%) – отриманні відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ввічливого та коректного ставлення до них працівників відділення, зауваження відсутні;
         - повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій щодо них (100%) – соцробітники застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів соціальної послуги) та з повагою ставляться до раси, національності, культури, релігії, віку, статі отримувачів соціальної послуги, проводять свою діяльність з повагою до гідності отримувачів соціальної послуги та з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій щодо них. Фактів негуманних і дискримінаційних дій щодо отримувачів соціальної послуги не зафіксовано;
         - наявність у договорі про надання соціальної послуги догляду вдома положень щодо дотримання принципу конфіденційності (100%) – у договорі про надання соціальних послуг передбачено п.2.3  «Працівники територіального центру зобов’язуються  бути ввічливими та коректними  у спілкуванні з отримувачем при виконанні своїх посадових обов’язків, дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриману в процесі виконання службових обов’язків»;
         - дотримання принципу конфіденційності (100%) – працівниками відділення вжиті  заходи щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», конфіденційної інформації щодо отримувачів послуги.  Отримувачі соціальної послуги в обов’язковому порядку ознайомлені із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності. Соціальні робітники інформують отримувачів соціальної послуги щодо нерозголошення отриманої ними конфіденційної інформації.

Професійність.
Критерії оцінювання:
         - штатний розпис сформовано відповідно до законодавства та з урахуванням спеціалізації (100%) – штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації;
         - наявні затверджені посадові інструкції (100%) – затверджені посадові інструкції працівників відділення. Працівники володіють знаннями й навичками та відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним «Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги», затвердженим наказом Міністерства соціальної політики України від 29 березня 2017 року № 518;
          - розроблені графіки проведення: навчання, підвищення кваліфікації та атестації соціальних працівників (100%) – проводилась атестація соціального працівника відділення соціально-побутової адаптації та реабілітації;
          - наявність документів про освіту (державного зразка) працівників суб’єкта, що надає соціальну послугу (100%) – в особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка);
- наявність особистих медичних книжок надавачів соціальної послуги та проходження обов’язкових медичних оглядів (100%) – щороку надавачі соціальних послуг проходять медогляд і всі працівники мають особисті медичні книжки;
         - наявність графіка проведення робочих нарад з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг (100%) – графіка проведення нарад з виробничих питань, з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг складено (щовівторка – апаратна нарада, щосереди - загальні збори соцпрацівників та соцробітників);
- наявність обладнання, твердого та м’якого інвентарю, транспорту для надання соціальної послуги догляду вдома (100%) – всі соціальні робітники, які надають соціальну послугу догляду вдома, забезпечені спецодягом (халатами, взуттям), господарськими сумками та індивідуальними засобами захисту (маска медична, рукавички латексні, засіб антибактеріальний для очищення рук).
Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома  визначалася із  застосуванням шкали оцінки  якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювались статуси, які переважали).

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

         
Згідно шкали оцінки  якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають  встановленому рівню – «Добре».

Незважаючи на «добру» оцінку якості соціальних послуг відділенням соціальної допомоги вдома Бориспільського міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) плануються заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальної послуги догляду вдома за наступними напрямками:
- продовжувати роботу щодо виявлення громадян похилого віку,  громадян з обмеженими фізичними можливостями, які перебувають у складних життєвих обставинах, з метою надання їм необхідної допомоги;
- продовжувати роботу з благодійними фондами, приватними підприємцями та підприємствами міста, релігійними конфесіями у напрямку надання матеріальної  та натуральної допомоги  підопічним територіального центру;
- своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальної послуги, забезпечувати оформлення відповідно вимог законодавства;
- продовжувати своєчасно, якісно та в повному обсязі надавати соціальну послугу догляду вдома;
- продовжувати інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців  Бориспільської громади з питань роботи відділення соціальної допомоги вдома, соціального захисту населення;
- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів, встановлених у Державному стандарті догляду вдома;
- підтримувати в актуальному стані інформаційний стенд;
- проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг щодо надання соціальної послуги;
–  підвищити рівень кваліфікації соціальних робітників за допомогою навчальних семінарів;
–  в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази відділення соціальної допомоги вдома в частині забезпечення соціальних робітників велосипедами, спецодягом, господарськими сумками та засобами захисту.

Директор територіального центру                                   Василь ФЕСЕНКО