Заслухавши звіт директора комунального підприємства «Телерадіостудія Бориспіль» (КП «ТРС Бориспіль») Базелінського А.С. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року №1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.12.2009 № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП «ТРС Бориспіль» від 04.08.2010 №11 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт директора КП «ТРС Бориспіль» Базелінського А. С. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян в установі за 2009 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «ТРС Бориспіль» за основними та додатковими показниками методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста, затвердженої відповідним рішенням виконавчого комітету міської ради від 24.11.2009 № 1032 як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. До 10.09.2010 директору КП «ТРС Бориспіль» Базелінському А.С. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 10.08.2010 № 865
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян
у комунальному підприємстві «Телерадіостудія Бориспіль»
за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Реєстр послуг є, оновлений наказ готується | Відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | Статистика не ведеться | Відповідає вимогам | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | - | - | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | - | - | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керуючого | Звернулися особисто до керівника щонайменше 15 осіб, у телефонному режимі понад 100 осіб | Відповідає вимогам | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу управління | - | - | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Аналіз робиться на нарадах керівника щопонеділка | Відповідає вимогам |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Проводяться щопонеділка | Відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Інформація подана 10-го серпня 2010 року | Відповідає вимогам | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | - | - |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | Сайт телеканалу „Бориспіль” tvboryspil.com | Відповідає вимогам | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 18 | Відповідає вимогам | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | Відповідає вимогам | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | Відповідає вимогам |
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється, не в автоматичному режимі | Відповідає вимогам |
ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг | - | - | ||
ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | - | - | ||
ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | Відсутні | Відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Відсутні | Відповідає вимогам |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 | Відповідає вимогам |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | - | - | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Наявність належним чином обладнаного приміщення | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - | - | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 автостоянка на 4 машини | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 8 | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 8 | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | Не можливо визначити | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського голови або керівника установи, яка перевіряється | Планується один на квартал | Відповідає вимогам | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється | - | - | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | - | - | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | - | - | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | - | - | ||
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | - | - |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | - | - | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | Відсутні | Відповідає вимогам |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | Пропозиції регулярно надходять від усіх працівників | Відповідає вимогам | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | - | - | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | Принаймні 15 публікацій у газетах „ТС” та „Вісті” | Відповідає вимогам |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | - | - | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | Принаймні 10 | Відповідає вимогам | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | Від 20 до 45 хвилин в день | Відповідає вимогам | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | Раз в тиждень, щоп’ятниці | Відповідає вимогам | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Наявні | Відповідає вимогам | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | Було прийнято концепцію розвитку | Відповідає вимогам |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | 4 | Відповідає вимогам | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників установи, яка перевіряється | 0 | Відповідає вимогам | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | 1 Редакційна рада | Відповідає вимогам | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників управління освіти і науки | Надано виконкому список працівників | Відповідає вимогам | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | Надано виконкому список працівників | Відповідає вимогам | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 0 | Відповідає вимогам | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | Відповідає вимогам |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок дотримується, але не зверталися | Відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | Відповідає вимогам |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | - | - | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - | - | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | - | - |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | |||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Усі ЗМІ міста Борисполя, | Відповідає вимогам | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | - | - |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | - | - |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Директор КП «ТРС Бориспіль» А.С.Базелінський
