Щодо правил пасажирських перевезень та головних засад надання послуг у громадському транспорті – можете ознайомитись з Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту .
В яких випадках можна поскаржитись на недоліки в роботі транспортних засобів, які використовуються для  перевезення пасажирів:

• Відсутність на маршруті автобуса, пристосованого для перевезення осіб з інвалідністю;
• Водій відмовився видати квиток;
• Водій палив цигарки  у салоні при русі автобуса по маршруту;
• У водія наявні ознаки алкогольного, наркотичного сп’яніння;
• Грубе, неввічливе спілкування водія з пасажирами, агресивні дії тощо;
• Рух на маршруті з перевищенням швидкості;
• Недотримання графіку руху або відсутність рейсу автобуса;
• Брудний салон автобуса;
• Пошкодження сидінь, вікон, конструктивних елементів  автобуса;
• Відсутність візуальної інформації у салоні автобуса: про перевізника, про страховика, витягу з Правил тощо;
• Наявність тріщини лобового скла автобуса у зоні роботи склоочисників.

При оформленні скарги необхідно обов’язково вказати:

• Дату та час виявлення недоліку;
• Вид транспорту;
• № маршруту;
• Бортовий або державний номер рухомої одиниці.

Щоб залишити скаргу з цих чи інших причин або отримати додаткову інформацію потрібно звернутися в к.101 Бориспільської міської ради. Зразок скарги додається.