Заслухавши особистий звіт начальника служби у справах дітей виконавчого комітету міської ради Величко І.П. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29 грудня 2009 року № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у службі у справах дітей виконавчого комітету міської ради від 07 вересня 2010 року №14 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника служби у справах дітей виконавчого комітету міської ради Величко І.П. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у службі у справах дітей виконавчого комітету міської ради за 2009 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у службі у справах дітей виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що повністю відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3. До 14.10.2010 начальнику служби у справах дітей виконавчого комітету міської ради Величко І.П. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у службі у справах дітей виконавчого комітету міської ради висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
| Міський голова | А. С. Федорчук |
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 14.09.2010 № 1011
Звіт про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у службі у справах дітей виконавчого комітету міської ради за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника | Назва показника | Докази щодо проведеної роботи | Оцінка (відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам) |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затверд-женого реєстру з кількістю іденти-фікованих послуг | Реєстр послуг, затверджений 19.01.2009. Ідентифіковано 17 послуг | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | вимірюється | |||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | 212 від фізичних осіб; 130 від юридичних осіб; 170 від фізичних осіб, які звернулися до начальника служби | вимірюється | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | 1 - Програма «Подолання дитячої безпритульності та бездоглядності на 2007-2011 роки у м.Бориспіль» | вимірюється | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | вимірюється | |||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин (необґрунтована відповідь) | відповідає вимогам | |||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | відповідає вимогам | |||
ДП 1.3.2 | Управлінських | відповідає вимогам | |||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | відповідає вимогам | |||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | вимірюється | |||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника ССД | вимірюється | |||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до спеціалістів ССД | вимірюється | |||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Згідно з розпорядженням міського голови від 02.03.2009 № 59 та від 10.11.2009 № 507 «Про дослідження рівня задоволеності замовника» | вимірюється | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Питання зі звернень громадян розглядаються на нарадах служби щопонеділка, про що свідчить 49 протоколів | відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Участь начальника у нарадах керуючого справами виконавчого комітету щопонеділка | відповідає вимогам | ||
К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | вимірюється | |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На веб-сайті виконавчого комітету міської ради | відповідає вимогам | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | вимірюється | |||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | вимірюється | |||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | вимірюється | |||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 2 заходи: - комісія з питань захисту прав дитини; - опікунська рада | відповідає вимогам | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | вимірюється | |||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Строки дотримуються відповідає | вимогам |
ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яких було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | відповідає вимогам | |||
ДП 3.2 | Кількість адміні-стративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | вимірюється | |||
ДП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | не повністю відповідає вимогам | |||
ДП 3.3.1 | Адміністративних | відповідає вимогам | |||
ДП 3.3.2 | Управлінських | відповідає вимогам | |||
ДП 3.3.3 | Інформаційних | відповідає вимогам | |||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | відповідає вимогам | |||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням тер-мінів, визначених регламентом міської ради | відповідає вимогам | |||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до Закону України "Про звернення громадян" | відповідає вимогам | ||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | вимірюється | |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 - у ССД | вимірюється | ||
ОП 4.2 | Наявність належ-ним чином обладнаного приміщен-ня для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення обладнані належним чином. Вся інформація знаходиться на стендах інформаційно-довідкового центру | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслу-говування громадян з обмеженими можливостями | вимірюється | |||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | вимірюється | |||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | вимірюється | |||
ДП 4.7 | Кількість зв’язків із замовником через електронну пошту | вимірюється | |||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | ||||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | ||||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів начальника ССД | ||||
Кількість обстежень житлово-побутових умов проживання та виховання дітей начальником служби | вимірюється | ||||
Кількість проведених рейдів за участю начальника служби у справах дітей | вимірюється | ||||
Прийнято участь у судових засіданнях начальником служби у справах дітей | вимірюється | ||||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету | ||||
Кількість обстежень житлово-побутових умов проживання та виховання дітей спеціалістів служби у справах дітей | вимірюється | ||||
Кількість проведених рейдів за участю спеціалістів служби у справах дітей | вимірюється | ||||
Прийнято участь у судових засіданнях спеціалістами служби у справах дітей | вимірюється | ||||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно з номенклатурою реєстрація звернень громадян ведеться в журналі обліку особистого прийому громадян в Службі у справах дітей (номенклатура справи 11-08) та на реєстраційно-контрольних картках відповідно до електронної програми «Аскод» | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями гро-мадян та їх комплектація | Дотримується | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | В наявності відповідно до розпорядження міського голови від 30.12.2008 № 437 «Про організацію особистого прийому громадян, виїзних прийомів, проведення «прямого телефонного зв’язку із населенням міста» | відповідає вимогам | ||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 № 437 «Про організацію особистого прийому громадян, виїзних прийомів, проведення «прямого телефонного зв’язку із населенням міста» | відповідає вимогам | ||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Затверджений план роботи служби у справах дітей на 2009 рік | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | відповідає вимогам | |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | відповідає вимогам | |||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | ||||
ДП 5.4 | Кількість наставників | відповідає вимогам | |||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 9 «Чудотворець Миколай – усім помагай» від 25.12.2009 № 44 газета Ринок, від 25.12.2009 № 199-200 газета ТС (свято в ДБСТ); «На перетині ліній любові, або Історія одного щастя» від 2.10.2009 № 151-152 (про сімейні форми виховання); «Справедливість торжествує» від 20-26.08.2009 № 32 газета Вісті, «Щастя на чужому горі не побудуєш» від 18.08.2009 № 127-128 газета ТС; «Жало довелося «витягувати»… за рішеннями судів» від 21.08.2009 № 26 газета Ринок; «Два роки щастя» від 30.04.2009 № 67-68 газета ТС; «Яке воно, нічне місто» від 30.04.2009 № 67-68 газета ТС; «Ходіння по муках, або Калейдоскоп доль дитячих» від 07.04.2009 № 55-56 газета ТС | відповідає вимогам |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | вимірюється | |||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 2: До Дня захисту дітей; До 2-ї річниці відкриття ДБСТ | відповідає вимогам | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 20 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через теле-радіостудію | 2: до Дня захисту дітей; до 2-ї річниці відкриття Дитячого будинку сімейного типу | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено | відповідає вимогам | ||
К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попе-редніми узгоджен-нями та залученням дорадчих, громадських орга-нізацій | вимірюється | |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | вимірюється | |||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників служби у справах дітей | вимірюється | |||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників служби у справах дітей | вимірюється | |||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників служби у справах дітей | 2 - ОСНи вул. Головатого, 7; вул. Лютнева, 16 | вимірюється | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | вимірюється | |||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | вимірюється | |||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | відповідає вимогам | |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Порядок розгляду звернень громадян дотримується відповідно до Закону України «Про зверенення громадян» | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безкоштовно | відповідає вимогам |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | відповідає вимогам | |||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | відповідає вимогам | |||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 5 працівників на 512 послуг | відповідає вимогам |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 208 930 – заробітна плата, канцтовари, оренда | вимірюється | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | вимірюється | |||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Служба у справах дітей виконавчого комітету міської ради м. Українка | відповідає вимогам | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | вимірюється | |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | вимірюється |
| Керуючий справами | Л.Л.Передерей |
| Начальник служби у справах дітей | І.П.Величко |
