Заслухавши особистий звіт начальника Спеціалізованого комунального підприємства «Бориспіль-Пантус» (далі – СКП «Бориспіль-Пантус») Ігнатюка Д.В. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постанови Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24.11.2009 № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.12.2009 № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у СКП «Бориспіль-Пантус» від 21.09.2010 № 15 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника СКП «Бориспіль-Пантус» Ігнатюка Д.В. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян на підприємстві за 2009 рік (додається).
2. Оцінити рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в СКП «Бориспіль-Пантус» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3. Начальнику СКП «Бориспіль-Пантус» Ігнатюку Д.В. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян у СКП «Бориспіль-Пантус» висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради до 21.10.2010.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
| Міський голова | А.С. Федорчук |
Додаток до рішення
виконавчого комітету
від 28.09.2010 № 1094
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Спеціалізованому комунальному підприємстві
«Бориспіль-Пантус» за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника | Назва показника | Докази щодо проведеної роботи | Оцінка (відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам) |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | ||
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 1100 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | ||||
ДП 1.2.2 | Управлінських | ||||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | ||||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих послуг без пояснення причин (необґрунтована відповідь) | відповідає вимогам | |||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | ||||
ДП 1.3.2 | Управлінських | ||||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | ||||
ДП 1.4 | Кількість наданих послуг з скороченням терміну виконання | 1100 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівника | 26 (журнал № 22) | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до головного інженера | ||||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Аналіз відбувається щоденно при прийомі-передачі зміни | відповідає вимогам | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | ||||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічний звіт на виконавчому комітеті міської ради | відповідає вимогам | ||
К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | ||
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | ||||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | ||||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | ||||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | ||||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | Юридичні особи здійснюють безготівкову оплату відповідно до акту виконаних робіт | відповідає вимогам | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | ||||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується | відповідає вимогам |
ОП 3.1.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | відповідає вимогам | |||
ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | ||||
ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | відповідає вимогам | |||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | ||||
ОП 3.3.2 | Управлінських | ||||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | ||||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | ||||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | ||||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | ||||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | відповідає вимогам | |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | вимірюється | |||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | В наявності | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | ||||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | відповідає вимогам | |||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | відповідає вимогам | |||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | ||||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | ||||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | ||||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника установи, яка перевіряється | вимірюється | |||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу установи, яка перевіряється | вимірюється | |||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Дотримується. Звернення реєструються у Журналі реєстрації телефонних звернень громадян №17, Журналі реєстрації виконання звернень (заявок) №18, Журналі реєстрації телефонних звернень громадян керівником №22 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | ||||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Графік затверджений розпорядженням міського голови | відповідає вимогам | ||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Телефон аварійної служби 6-33-12 працює цілодобово, номер розміщений у всіх ліфтах | відповідає вимогам | ||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Планується | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | відповідає вимогам | |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | ||||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | Протягом 2009 року підвищили кваліфікацію 4 працівника | вимірюється | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | Головний інженер | відповідає вимогам | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | 2: 1) «ТС» від 18.03.2009 – стаття до Дня комунального працівника 2) «ТС» від 12.03.2010 «Кращий у бізнесі у 2009 році» | відповідає вимогам |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | 161 (160 ліфтів та офісне приміщення) | відповідає вимогам | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 2: 1) Щодо захара-щення підходів до машинних примі-щень, 2) щодо за-пуску нового ліфта по вул. Київський Шлях, 87, ІІ під»їзд | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 30 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | вимірюється | |||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено | вимірюється | ||
К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | ||
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | ||||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників установи, яка перевіряється | ||||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється | ||||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників установи | ||||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | ||||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | ||||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | відповідає вимогам | |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість послуг | відповідає вимогам | |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення Бориспільської міської ради від 01.08.2006 №541 | відповідає вимогам | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | Оплату здійснюють юридичні особи по безготівковому перерахунку | відповідає вимогам | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 25 працівників на 1100 послуг (160 ліфтів) | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | ||||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | ||||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом | Ліфтові служби Києва, Львова, Макіївки (близько 200 організацій) | відповідає вимогам | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | вимірюється | |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | вимірюється |
| Керуючий справами виконавчого комітету міської ради | Л.Л. Передерей |
| Начальник СКП «Бориспіль-Пантус» | Д.В. Ігнатюк |
