Додаток до рішення
виконавчого комітету
від 28.09.2010 № 1094
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Спеціалізованому комунальному підприємстві
«Бориспіль-Пантус» за 2009 рік
Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | - | - |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 1100 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих послуг з скороченням терміну виконання | 1100 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівника | 26 | вимірюється | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до головного інженера | - | - | ||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Аналіз відбувається щоденно при прийомі-передачі зміни | відповідає вимогам | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | - | - | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічний звіт на виконавчому комітеті міської ради | відповідає вимогам | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | - | - |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | - | - | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | Юридичні особи здійснюють безготівкову оплату відповідно до акту виконаних робіт | відповідає вимогам | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | - | - | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується | відповідає вимогам |
ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | - | - | ||
ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | ||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | - | - |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 | відповідає вимогам |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 0 | вимірюється | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | В наявності | відповідає вимогам | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | - | - | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 4 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | - | - | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника установи, яка перевіряється | 4 | вимірюється | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу установи, яка перевіряється | 1 | вимірюється | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Дотримується. Звернення ре-єструються у Журналі реєстрації телефонних звернень грома- дян №17, Журналі реєстрації ви-конання звернень (заявок) №18, Журналі реєстрації телефонних звернень громадян керівником №22 | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | - | - | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Графік затверджений розпорядженням міського голови | відповідає вимогам | ||
ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Телефон аварійної служби 6-33-12 працює цілодобово, номер розміщений у всіх ліфтах | відповідає вимогам | ||
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Планується | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | Протягом 2009 року підвищили кваліфікацію 4 працівника | вимірюється | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | Головний інженер | відповідає вимогам | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | 2: 1) «ТС» від 18.03.2009 – стаття до Дня комунального працівника | відповідає вимогам |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | 161 (160 ліфтів та офісне приміщення) | відповідає вимогам | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 2: 1) Щодо захара-щення підходів до машинних примі-щень, 2) щодо за-пуску нового ліфта по вул. Київський Шлях, 87, ІІ під»їзд | вимірюється | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 30 хв. | вимірюється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 2 | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено | вимірюється | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників установи | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість послуг | 0 | відповідає вимогам |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення Бориспільської міської ради від 01.08.2006 №541 | відповідає вимогам | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | Оплату здійснюють юридичні особи по безготівковому перерахунку | відповідає вимогам | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 25 працівників на 1100 послуг | вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом | Ліфтові служби Києва, Львова, Макіївки (близько 200 організацій) | відповідає вимогам | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | вимірюється |
Керуючий справами
виконавчого комітету міської ради Л.Л. Передерей
Начальник СКП «Бориспіль-Пантус» Д.В. Ігнатюк
