Заслухавши особистий звіт начальника служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради Хомильової Л.С. та виконуючого обов’язки начальника відділу земельних ресурсів Терещенко Ю.Г. про стан роботи із зверненнями громадян, особистого їх прийому, відповідно до Закону України „Про звернення громадян”, пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України „Про місцеве самоврядування в Україні”, виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:

1. Прийняти до відома особисті звіти начальника служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради Хомильової Л.С. та виконуючого обов’язки начальника відділу земельних ресурсів Терещенка Ю.Г. про стан роботи із зверненнями громадян, особистого їх прийому.

2. Начальнику служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради Хомильовій Л.С.:

2.1. До 01.08.2007 року повторно вивчити з працівниками служби законодавчі документи щодо розгляду звернень громадян.

2.2. Проводити реєстрацію звернень громадян, які звернулись в день проведення прямого телефонного зв’язку.

3. Виконуючому обов’язки начальника відділу земельних ресурсів Терещенку Ю.Г.:

3.1. До 01.08.2007 року повторно вивчити з працівниками відділу законодавчі документи щодо розгляду звернень громадян.

3.2. Через засоби масової інформації постійно інформувати населення міста про актуальні проблеми щодо земельних питань.

3.3. Рекомендовано до 01.06.2008 року перейти на комп’ютерний облік звернень громадян.

3.4. До 01.08.2007 року привести у відповідність до чинного законодавства стан зберігання справ по виконаним заявам громадян.

3.5. Про усунення недоліків доповісти на апаратній нараді у міського голови.

4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючу справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.

ДОВІДКА
про стан роботи із зверненнями громадян,
особистого їх прийому у службі у справах дітей виконавчого комітеті міської ради та відділі земельних ресурсів

Відповідно до плану роботи виконавчого комітету міської ради на перше півріччя 2007 року відділ по роботі із зверненнями громадян 04.06.2007 року вивчав діяльність служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради та відділу земельних ресурсів по виконанню Закону України „Про звернення громадян”, Указів Президента України від 13.08.2002 № 700/2002 „Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадян конституційного права на звернення” та від 14.04.2004 № 434/2004 „ Про невідкладні заходи з удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, місцевого самоврядування, посадовими та службовими особами цих органів”.

Вивчення показало, що керівництвом служби у справах дітей виконавчого комітету міської ради та відділу земельних ресурсів проводиться відповідна робота по створенню належних умов по прийому громадян, забезпеченню своєчасного і якісного розгляду їх пропозицій, заяв і скарг, оперативного вирішення порушених у них питань.

Наказом по відділу земельних ресурсів та службі у справах дітей призначено відповідальних за роботу із зверненнями громадян.

Діловодство за зверненнями громадян здійснюється відповідно інструкції з діловодства за зверненнями громадян.

Розгляд заяв проводиться у встановлені законодавством терміни. Відповіді надаються своєчасно.

Вжито відповідних заходів по вдосконаленню практики особистого прийому громадян. Затверджені графіки особистого прийому, ведеться його облік. Інформація про дні та години прийому розміщена на інформаційних стендах в зручних для перегляду місцях.

Начальника служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради Хомильова Л.С. та виконуючий обов’язки начальника відділу земельних ресурсів Терещенко Ю.Г регулярно спілкуються з громадянами міста по „прямій телефонній лінії”.

Як правило, викладені в заявах та скаргах факти перевіряються із виїздом на місце працівників служби у справах дітей та відділу земельних ресурсів.

Регулярно проводиться аналіз стану роботи із зверненнями громадян.

За підсумками перевірки рекомендовано начальнику служби у справах дітей виконавчого комітеті міської ради Хомильовій Л.С.:

• до 01.08.2007 року повторно вивчити з працівниками служби законодавчі документи щодо розгляду звернень громадян;
• проводити реєстрацію звернень громадян, які звернулись в день проведення прямого телефонного зв’язку.

Виконуючому обов’язки начальника відділу земельних ресурсів Терещенко Ю.Г:

• до 01.08.2007 року повторно вивчити з працівниками відділу законодавчі документи щодо розгляду звернень громадян;
• через засоби масової інформації постійно інформувати населення міста про актуальні проблеми щодо земельних питань;
• відповідно п. 2.3 розділу ІІ Інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян облік заяв і скарг ведеться в журнальній формі, що допускається при максимальній кількості звернень до 600 в рік. Фактично на день перевірки зареєстровано 1522 письмових звернення та 1318 звернень на особистому прийомі. Рекомендовано до 01.06.2008 року перейти на комп’ютерний облік звернень громадян;
• до 01.08.2007 року привести у відповідність до чинного законодавства стан зберігання справ по виконаним заявам громадян.
• про усунення недоліків доповісти на апаратній нараді у міського голови.

В ході перевірки відповідальним працівникам служби у справах дітей виконавчого комітету міської ради та відділу земельних ресурсів надавалась методична допомога щодо організації роботи із зверненнями громадян.

Розгляд заяв проводиться в установлені законодавством терміни. Діловодство за зверненнями громадян ведеться відповідно інструкції з діловодства за зверненнями громадян.

Наказами по КП”ЖЕК-1” та управлінні освіти і науки призначені відповідальні за організацію роботи із зверненнями громадян.

Як в КП „ЖЕК-1” так і в управлінні освіти і науки вжито відповідних заходів щодо вдосконалення практики особистого прийому громадян. Затверджені графіки прийому, ведеться його облік. У КП”ЖЕК-1” запроваджена практика прийому громадян начальником в неробочі дні ( 1 та 3 субота місяця).

Начальники КП „ЖЕК -1” та управління науки і освіти регулярно спілкуються з громадянами міста по „прямій телефонній лінії”.

У КП „ЖЕК-1” цілодобово працює аварійно-диспетчерська служба по виконанню заявок від громадян та усунення аварійних ситуацій.

Працівниками КП „ЖЕК-1” та управління освіти і науки забезпечується уважне ставлення до вирішення проблем , з якими звертаються мешканці міста. Як правило, викладені в заявах та скаргах проблеми перевіряються з виїздом на місце представниками вищезгаданих організацій.

Проводиться аналіз стану роботи із зверненнями громадян за певні періоди.

За підсумками перевірки рекомендовано начальникам управління науки і освіти Моріній Т.А. та КП”ЖЕК-1” Вошкулату В.В. рекомендовано :

• повторно вивчити з керівним складом законодавчі документи щодо розгляду звернень громадян;
• проводити реєстрацію звернень громадян, які звернулись в день прямого телефонного зв’язку;
• не менше одного разу в квартал проводити виїзні прийоми громадян за місцем їх роботи та проживання.

Начальнику КП”ЖЕК-1” Вошкулату В.В. щоквартально інформувати населення міста про вирішення питань житлово-комунального господарства, задоволення обґрунтованих звернень громадян.

В ході перевірки відповідальним працівникам управлінню освіти і науки та КП „ЖЕК-1” надавалась методична допомога щодо організації роботи із зверненнями громадян.