Держкомтелерадіо розпочав прийом творів на здобуття премії імені Івана Франка Про скликання п’ятдесят другої позачергової сесії міської ради Запрошуємо на етнофестиваль «Бориспільська весна»! 5 березня у КНП «Бориспільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» заплановано забір крові! До уваги ВПО, які оформлять довідки внутрішньо переміщеної особи чи подовження виплат на наступний шестимісячний термін До уваги роботодавців! Міністерство економіки України проводить онлайн-опитування щодо ринку праці в Україні та становища підприємств Виконавчий комітет Бориспільської міської ради оголошує конкурс по відбору експертів – суб’єктів оціночної діяльності для комплексу робіт по оцінці земельних ділянок, що підлягають продажу суб’єктам підприємницької діяльності Запрошуємо на семінар суб’єктів господарювання сільськогосподарських підприємств, які використовують засоби захисту рослин, та власників пасік Запрошуємо громаду відвідати виставку, присвячену пам’яті Героя україни Валерія Гудзя Запрошуємо підприємців взяти участь в опитуванні, спрямованому на збір даних про вплив регуляторного навантаження на бізнес Проведений демонтаж самовільно встановленої тимчасової споруди (торгівельний кіоск «Ковбасні вироби по цінам виробника») на Привокзальній площі, 4 (біля будинку) в м. Борисполі Проведений демонтаж самовільно встановленої тимчасової споруди (металевого кіоску «Преса» на Привокзальній площі (залізничний вокзал) в м. Борисполі Запрошуємо на Відкритий турнір з боксу пам’яті Героя України Валерія Гудзя та усіх загиблих українських воїнів Підготовка документів для виходу на пенсію: що потрібно знати? Оголошено прийом заявок на Національний конкурс «Благодійна Україна-2023» – «Благодійність на захисті України» Повідомлення ТОВ "БІСКВІТНИЙ КОМПЛЕКС "РОШЕН" про плановану діяльність, яка підлягає оцінці впливу на довкілля До уваги власників земельних часток (паїв)! До 1 січня 2025 року необхідно оформити право власності на земельну ділянку (пай) Про скликання п’ятдесят першої сесії міської ради Програма «Власний дім»: підтримки індивідуального житлового будівництва на селі з метою поліпшення житлових умов сільських мешканців До уваги батьків та учнів закладів загальної середньої освіти! Дистанційну форму навчання продовжено до 2 лютого 2024 року включно До уваги власників земельних ділянок та землекористувачів! Коефіцієнт індексації нормативної грошової оцінки земель за 2023 рік Запрошуємо поділитися історіями боротьби за Незалежність України у рамках проекту «Герої серед нас» Запрошуємо ветеранів й ветеранок на програму професійного розвитку з кібербезпеки З 23 до 30 січня 2024 року заклади загальної середньої освіти Бориспільської територіальної громади переведено на дистанційну форму навчання Повідомлення про початок проведення перевірки відповідно до Закону України "Про очищення влади" щодо Гопанчука Дмитра Олександровича 25 січня відбудеться БЕЗОПЛАТНА консультація нотаріуса ХМІЛЬ Тетяни Михайлівни УВАГА! Тимчасове обмеження руху транспортних засобів по вул. Соборна 20 січня 2024 року Оголошується набір в Молодіжну раду Про скликання п’ятдесятої позачергової сесії міської ради Про проведення перевірки достовірності відомостей щодо застосування заборон, передбачених Законом України «Про очищення влади» Інформація про рішення конкурсної комісії з визначення програм, розроблених громадськими об’єднаннями ветеранів, зареєстрованими у місті Борисполі, на виконання яких надається фінансова підтримка з міського бюджету у 2024 році Інформаційне повідомлення власнику тимчасової споруди (кіоск), розташованої на площі Привокзальній в м. Борисполі Запрошуємо жителів громади взяти участь у благодійному спортивному заході, приуроченому до Дня Соборності України: Пробіг Соборності Комітет з питань енергетики та житлово-комунальних послуг проводить аналіз ефективності Закону України «Про ринок природного газу» Інформація щодо зняття зони нагляду з метою недопущення поширення захворювання африканської чуми свиней із населених пунктів громади Про скликання сорок дев’ятої позачергової сесії міської ради До уваги суб’єктів господарювання! Наявність куточка споживача (покупця) в об’єктах торгівлі, побутового обслуговування населення та закладах ресторанного господарства обов’язкова Інформація щодо ЗАБОРОНИ реалізації та використання піротехнічних засобів на території Київської області Запрошуємо дітей взяти участь у конкурсі малюнку "Різдво завдяки тобі" Продовжується прийом заявок за програмами "Власна справа" та "Грант для ветеранів та їх подружжя"! 01 грудня 2023 року в КНП "Бориспільський міський центр первинної медико-санітарної допомоги'' буде проводити безкоштовне, добровільне та анонімне консультування і тестування на ВІЛ Про скликання сорок восьмої сесії міської ради Повідомлення про оприлюднення проекту документа державного планування та звіту про стратегічну екологічну оцінку Оперативна інформація про складні погодні умови в Київській області 26-27 листопада 2023 року Про скликання сорок сьомої позачергової сесії міської ради Відділ з контролю за благоустроєм нагадує підприємцям, керівникам установ, орендарям офісів, головам ОСББ та мешканцям громади про необхідність своєчасного прибирання прилеглих територій від снігу та льоду ТОВ «КОМПАНІЯ ВТОРРЕСУРСИ» повідомляє про наміри щодо отримання дозволу на викиди забруднюючих речовин в атмосферне повітря Інформаційне повідомлення Гольцевій Марії Ігорівні, власниці металевого паркану, розташованого за адресою: Київська обл., Бориспільський р-н, с Кучаків, вул. Дружби,1 Інформація про відкритий захист пропозиції на засіданні конкурсної комісії з визначення програм, розроблених громадськими об’єднаннями ветеранів, для реалізації яких надається фінансова підтримка за рахунок коштів міського бюджету Про скликання сорок шостої позачергової сесії міської ради
logo diia

Від 12 жовтня 2010 року № 1175 «Про оцінку рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Комунальному підприємстві теплових мереж «Бориспільтепломережа» за 2009 рік»

13 жовт. 2010

Заслухавши особистий звіт директора Комунального підприємства теплових мереж «Бориспільтепломережа» (далі – КПТМ «Бориспільтепломережа») Палінки В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2009 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від                   24 листопада 2009 року №1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.12.2009 №611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» від 05.10.2010 №16 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:

1.Прийняти до відома звіт директора КПТМ «Бориспільтепломережа» Палінки В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг на підприємстві за 2009 рік (додається).

2.Оцінити рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в КПТМ «Бориспільтепломережа» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.

3.До 12.11.2010 директору КПТМ «Бориспільтепломережа» Палінці В.І. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у КПТМ «Бориспільтепломережа» висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.

4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.


Міський голова       А.С. Федорчук

Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 12.10.2010 № 1175

Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у Комунальному підприємстві
теплових мереж «Бориспільтепломережа»
за 2009 рік

 

Ідентифікаційний номер критерію

 

Назва критерію

 

Ідентифікаційний номер показника

 

Назва показника

 

Докази щодо проведеної роботи

Оцінка
(відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам)

1

2

3

4

5

6

К 1

Результативність
Результативність

ОП 1.1

Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг

Затверджено
наказом № 96 від 21.04.2008р.,
ідентифіковано 12 послуг

відповідає вимогам

ДП 1.2

Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації

 4 567

відповідає вимогам

ДП 1.2.1

Комунальних

12

відповідає вимогам

ДП 1.2.2

Управлінських

-

-

ДП 1.2.3

Інформаційних

-

-

ДП 1.3

Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин
(необґрунтована відповідь)

0

відповідає вимогам

ДП 1.3.1

Комунальних

0

відповідає вимогам

ДП 1.3.2

Управлінських

-

-

ДП 1.3.3

Інформаційних

-

-

ДП 1.4

Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання

-

-

ДП 1.5

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до  начальника  підприємства

4

відповідає вимогам

ДП 1.6

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу підприємства

-

-

ОП 1.7

Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо)

Щопонеділка на планових нарадах керівника

відповідає вимогам

ОП 1.8

Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян

Протоколи планових нарад 

відповідає вимогам

ОП 1.9

Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян

Щорічні звіти

відповідає вимогам

К 2

 

 

 

 

 

 

Доступність

 

 

 

 

 

 

ДП 2.1

Кількість комунальних послуг, для яких створено інформаційні картки

12

відповідає вимогам

ОП 2.2

Наявність розміщеного реєстру комунальних послуг в Інтернеті

На сторінці КПТМ „Бориспільтепломережа” на сайті Бориспільської міської ради

відповідає вимогам

ДП 2.3

Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті

12

відповідає вимогам

ДП 2.4

Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян

7

відповідає вимогам

ДП 2.5

Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян

7

відповідає вимогам

ДП 2.6

Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник

1 (при потребі – оплата послуги)

відповідає вимогам

ДП 2.7

Кількість пунктів обслуговування замовників із  зразками заяв та інформаційними картками

1

відповідає вимогам

К 3

Своєчасність

ОП 3.1

Дотримання строку розгляду звернень громадян

Контролюється, не в автоматичному режимі

відповідає вимогам

ДП 3.1

 

 

Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг

0

відповідає вимогам

ДП 3.2

Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги

-

-

ОП 3.3

Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання

0

відповідає вимогам

ОП 3.3.1

Комунальних

0

відповідає вимогам

ОП 3.3.2

Управлінських

-

-

ОП 3.3.3

Інформаційних

-

-

ДП 3.4

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету

0

відповідає вимогам

ДП 3.5

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради

0

відповідає вимогам

ОП 3.6

Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам

Дані звернення відсутні

вимірюється

К 4

Зручність

ДП 4.1

Кількість місць прийому громадян

3

вимірюється

ДП 4.2

Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті.

1

вимірюється

ОП 4.2

Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо

Приміщення обладнані належним чином.
Вся інформація знаходиться на стендах інформаційно-довідкового центру

відповідає вимогам

ДП 4.3

Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями

1 – пандус відсутній, але наявність подвійних вхідних дверей, відсутність східців дозволяють обслуговувати громадян даної категорії

вимірюється

ДП 4.5

Кількість наявних автостоянок

1

вимірюється

ДП 4.6

Кількість доступних місць до Інтернету

8

вимірюється

ДП 4.7

Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту

1 Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

вимірюється

ДП 4.8

Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету

-

-

ДП 4.9

Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру

-

-

ДП 4.10

Кількість виїзних прийомів  керівника підприємства

-

-

ДП 4.11

Кількість виїзних прийомів керівного складу

-

-

ОП 4.12

Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян

Контролюється (згідно номенклатури справи 1-10)

відповідає вимогам

ОП 4.13

Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація

Контролюється (згідно номенклатури справи 1-09)

відповідає вимогам

ОП 4.14

Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання

Наказ № 44 від 27.02.2009 року

відповідає вимогам

ОП 4.15

Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян

Наказ № 44 від 27.02.2009 року

відповідає вимогам

ОП 4.16

Планування роботи зі зверненнями громадян

Протоколи планових нарад 

відповідає вимогам

К 5

Фаховість

ДП 5.1

Кількість скарг щодо наданих послуг

0

відповідає вимогам

ДП 5.2

Кількість документів з повторним циклом опрацювання

-

-

ДП 5.3

Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання

-

-

ДП 5.4

Кількість наставників

-

-

К 6

Прозорість

ДП 6.1

Кількість публікацій у засобах масової інформації

 газета „ТС” №№ 39–42 за 13.03.2009р.;
газета “Вісті” (жовтень) “Без авралу розпочали опалювальний сезон”;
29.03.2009р. стаття в Інтернеті “Двостав-ковий тариф, насамперед,– це економічно необхідно”

відповідає вимогам

ДП 6.2

Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг

1

відповідає вимогам

ДП 6.3

Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією

 06.10.2009р. Проведення Єдиного “дня відкритих дверей”

відповідає вимогам

ДП 6.4

Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється

-

-

ДП 6.5

Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію

-

-

ДП 6.6

Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо

В наявності на веб-сайті виконкому в розділі „структурні підрозділи”, закладка КПТМ „Бориспільтепломережа”

відповідає вимогам

К 7

Залучення
громадськості

ДП 7.1

Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій

-

-

ДП 7.2

Кількість засідань Громадської Ради

-

-

ДП 7.3

Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється

-

-

ДП 7.4

Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється

-

-

ДП 7.5

Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету

-

-

ДП 7.6

Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків

-

-

ДП 7.7

Кількість проведених заходів із залученням громадськості

-

-

К 8

Справедливість

ДП 8.1

Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика)

0

відповідає вимогам

ОП 8.2

Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня")

Дотримується (скарги відсутні)

відповідає вимогам

К 9

Мінімальна (справедлива) вартість

ДП 9.1

 Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг

0

відповідає вимогам

ДП 9.2

Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг

В наявності в приміщенні інформаційно-довідкового центру

відповідає вимогам

ДП 9.3

Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян

2 – «Приват-Банк» – вул. Київський Шлях, 39, “Правекс-Банк” –  вул. Київський Шлях, 41

відповідає вимогам

К 10

Ефективність

ДП 10.1

Кількість працюючих  на кількість наданих послуг

352 працівника
12 послуг

відповідає вимогам

ДП 10.2

Фінансові ресурси на кількість наданих послуг

-

-

ДП 10.3

Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів

-

-

ДП 10.4

Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю

Виконавчий комітет, ЖРЕУ, ЖЕК-1, Тепломережі міст: Бровари, Вишгород, Переяслав-Хмельницький

відповідає вимогам

К 11

Економічність

ДП 11.1

Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком

0

вимірюється

ДП 11.2

Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць

0

вимірюється

Керуючий справами                                                            Л.Л.Передерей

Директор КПТМ «Бориспільтепломережа»                                            В.І.Палінка