Заслухавши звіт директора комунального підприємства «Бориспільська центральна аптека № 24» (далі – КП «Бориспільська ЦА № 24») Хомич О.О. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи менеджменту якості серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року №1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29.12.2009 № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у КП «Бориспільська ЦА № 24» від 04.11.2010 № 17 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт директора КП «Бориспільська ЦА №24» Хомич О.О. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян на підприємстві за 2010 рік (додається).
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «Бориспільська ЦА № 24» за основними та додатковими показниками методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста, затвердженої відповідним рішенням виконавчого комітету міської ради від 24.11.2009 № 1032, як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3.До 24.12.2010 директору КП «Бориспільська ЦА № 24» Хомич О.О. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого
комітету міської ради
від 22.11.2010 № 1359
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у комунальному підприємстві
«Бориспільська ЦА № 24» за 2010 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Статут КП «Бориспільська центральна аптека №24», затверджений рішенням міської ради від 26.04.2007р. №1332-16-V | Відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | Відпуск (реалізація) лікарських засобів та виробів медичного призначення; | Вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | Надається інформація про наявність лікарських засобів в аптеці чи інших структурних підрозділах | Вимірюється | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | Розроблено процес безвідмовного відпуску | Вимірюється | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг зі скороченням терміну виконання | Зменшення черг за рахунок встановлення 3 комп’ютерів для відпуску; | Вимірюється | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора підприємства | - | - | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу підприємства | - | - | ||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Проведення нарад, семінарів, тренінгів | Вимірюється |
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Проведення нарад, семінарів, тренінгів | Відповідає вимогам | ||
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Участь директора у нарадах міського голови щопонеділка | Відповідає вимогам |
К 2 | Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | ||
ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | ||
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | ||
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян |
ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | ||
ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | ||
ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | ||
ОП 3.3.1 | Адміністративних | ||
ОП 3.3.2 | Управлінських | ||
ОП 3.3.3 | Інформаційних | ||
ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | ||
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | ||
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам |
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | ||
ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | ||
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | ||
ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | ||
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника установи, яка перевіряється | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу установи, яка перевіряється | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | ||
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг |
ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | ||
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо |
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників управління освіти і науки | - | - | ||
ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | - | - |
ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Першочерговий відпуск та відпуск по безкоштовним рецептам дотримується. | Відповідає вимогам | ||
К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість послуг | - | Вимірюється |
ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Рішення виконавчого комітету про затвердження тарифів на вартість дистильованої води, виготовленої в аптечних умовах від 13.08.2009р. №682; | Вимірюється | ||
ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 13 кас відпуску | Вимірюється | ||
К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 51/248 200 | Вимірюється |
ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | ||
ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених благодійних внесків | 500 грн. благодійних внесків | Вимірюється | ||
ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Київська обласна асоціація аптечних працівників, укладено договір про реалізацію єдиної політики в галузі фармації з питань забезпечення лікарськими засобами та виробами медичного призначення, надання консультативних послуг | Вимірюється | ||
К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | У 2009 році – 60 штатних одиниць | Вимірюється |
ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | Звіт подається вперше | Вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Директор КП «Бориспільська ЦА №24» О.О. Хомич
