Заслухавши особистий звіт начальника Бориспільського РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» Дем’яненка В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 29 грудня 2009 року № 611 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету щодо розгляду звернень громадян, особистого їх прийому в 2010 році» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у Бориспільському РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» від 17 грудня 2010 року № 19 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт начальника Бориспільського РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» Дем’яненка В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Бориспільському РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» за 2010 рік згідно з додатком 1.
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Бориспільському РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що не повністю відповідає вимогам, установленим законодавством та майбутнім потребам і очікуванням громадян.
3.Рекомендувати начальнику Бориспільського РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» Дем’яненку В.І.:
3.1.Посилити контроль за виконанням звернень громадян відповідно до чинного законодавства.
3.2.Надати інформацію про роботу підрозділу, контактні телефони, графік особистого прийому громадян начальником та керівним складом, порядок надання та перелік послуг, що надаються установою юридичним та фізичним особам, консультаційні матеріали на веб-сайт Бориспільської міської ради або розмістити на даному сайті посилання на сторінку веб-сайту ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» з інформацією для мешканців м. Бориспіль.
3.3.Розглянути питання щодо покращення телефонного зв’язку громадян з диспетчерською та відділом обслуговування споживачів Бориспільського районного підрозділу ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» по усуненню аварійних викликів.
3.4.Розробити систему оповіщення підприємств, організацій, установ міста про планові та позапланові відключення електроенергії через електронну пошту з метою подальшого інформування населення.
3.5.Надати виконавчому комітету інформацію щодо проблемних мікрорайонів міста по електрозабезпеченню з метою інформування населення.
3.6.Організувати прямий телефонний зв’язок з виконавчим комітетом міської ради.
3.7.Висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання послуг у Бориспільському РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» до 27 січня 2011 року.
4.Начальнику відділу по роботі зі зверненнями громадян Федорчук Н.І. організувати та провести повторну перевірку Бориспільського РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» до 01 червня 2011 року.
5.Громадсько-політичній газеті Бориспільщини «Трудова слава», КП «Телерадіостудія Бориспіль» поширити інформацію щодо графіка прийому громадян та режиму роботи Бориспільського РП ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» згідно з додатком 2.
6.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С.Федорчук
Додаток 1
до рішення виконавчого
комітету міської ради
від 27.12.2010 № 1508
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у Бориспільському РП
ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» за 2010 рік
Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника | Назва показника | Докази | Оцінка (відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Послуги згідно ліцензій на передачу та постачання електроенергії від 09.10.1996 №107 та №1290 та додаткові послуги, затверджені компанією та внесені в програму САП, необхідні для обслуговування споживачів – всього 12 видів послуг | відповідає вимогам |
ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 24593 | вимірюється | ||
ДП 1.2.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | ||
ДП 1.3 | Кількість ненаданих послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - |
ДП 1.4 | Кількість наданих послуг з скороченням терміну виконання | 1760 | вимірюється | ||
ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівника установи | 56 | відповідає вимогам | ||
ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до заступника керівника установи | 52 | відповідає вимогам | ||
ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Щомісячний звіт форми «65 НКРЕ» встановленої форми, в якому відображається аналіз звернень; | відповідає вимогам | ||
ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з | Постійно діюча програма АРЕХ на рівні КОЕ по | відповідає вимогам | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| питань звернень громадян | покращенню обслуговування споживачів |
|
ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | - | - | ||
К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 11 | вимірюється |
ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру послуг в Інтернеті | Сайт http://www.aes-ukraine.com/ наявний, реєстр послуг відсутній | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | - | - | ||
ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 11 | відповідає вимогам | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 11 | відповідає вимогам |
ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | Оплата | вимірюється | ||
ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 11 | відповідає вимогам |
К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується | відповідає вимогам |
ПП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яких було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг | - | - | ||
ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 5: | відповідає вимогам | ||
ДП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | Терміни частково не виконуються у зв’язку з відсутністю технічних можливостей | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 3.3.1 | Адміністративних | - | - | ||
ДП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
ДП 3.3.3 | Інформаційних | - | - |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - |
ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | ||
ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дані звернення відсутні | вимірюється | ||
К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 11 | відповідає вимогам |
ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | - | - |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | У наявності, але не вся інформація надана зручним для читання шрифтом | не повністю відповідає вимогам |
ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | Потребує вдосконалення | не повністю відповідає вимогам | ||
ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 6 | відповідає вимогам | ||
ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 1.Вручення електронних рахунків на оплату за електроенергію споживачам – користувачам Інтернету | відповідає вимогам | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту установи | - | - |
ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника установи | По запрошенню керівництва виконкому | вимірюється | ||
ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів заступника керівника установи | 0 | вимірюється | ||
ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Дотримується. | відповідає вимогам | ||
ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | В електронному та паперовому вигляді | відповідає вимогам | ||
ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Графік затверджений розпорядженням начальником РП від 28.08.2009 №116 | відповідає вимогам |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Положення про Контактний центр затверджене Головою ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» від 20.02.2010 | відповідає вимогам |
ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | План роботи ІКЦ на рік | відповідає вимогам | ||
К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 17 скарг до виконавчого комітету міської ради на неякісне електропостачання: | не повністю відповідає вимогам |
ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 1 – впровадження додаткового контролю за виконанням звернення | відповідає вимогам | ||
ДП 5.4 | Кількість наставників | Кулінська Г. Ю. | вимірюється | ||
К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | 5 публікацій в газетах «Трудова слава», «Вісті», «Київська правда» | відповідає вимогам |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 1 - Акція «НЕ ВКРАДИ» | відповідає вимогам |
ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | Жовтень 2010р. – зустріч з регіональним директором | відповідає вимогам | ||
ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи | - | - | ||
ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 2 | вимірюється | ||
ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розробляється та узгоджується з власником сайту | відповідає вимогам | ||
К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - |
