Ідентифікаційний номер критерію

Назва критерію

Ідентифікаційний номер показника

Назва показника

Докази
щодо проведеної роботи

Оцінка
(відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам)

1

2

3

4

5

6

КК 1

Результативність

ОП 1.1

Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг

Види послуг відповідно до статуту
1. Випуск друкованої продукції.
2. Надання поліграфічних послуг за замовленнями від підприємств, установ, організацій і фізичних осіб.
3. Підготовка іміджевих матеріалів

відповідає вимогам

ДП 1.2

Кількість наданих послуг

Послуги надані на 129 звернень фізичних та юридичних осіб;
194 випуски газети за рік

вимірюється

ДП 1.2.1

Адміністративних

-

-

ДП 1.2.2

Управлінських

-

-

ДП 1.2.3

Інформаційних

-

-

ДП 1.3

Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин (необґрунтована відповідь)

-

-

1

2

3

4

5

6

ДП 1.3.1

Адміністративних

-

-

ДП 1.3.2

Управлінських

-

-

ДП 1.3.3

Інформаційних

-

-

ДП 1.4

Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання

-

-

ДП 1.5

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівника установи, яка перевіряється

Близько 1000

вимірюється

ДП 1.6

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу установи, яка перевіряється

Близько 500

вимірюється

ОП 1.7

Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернення громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв’язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні

Наради у редактора щовівторка;
результатом реагування на звернення громадян  є газетні публікації (рубрики)

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

законних вимог заявників тощо)

ОП 1.8

Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян

Наради у редактора щовівторка 

відповідає вимогам

ОП 1.9

Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян

Звітування раз на рік перед міською радою

відповідає вимогам

КК 2

Доступність

ДП 2.1

Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки

-

-

ОП 2.2

Наявність розміщеного реєстру послуг в Інтернеті

Наявний

відповідає вимогам

ДП 2.3

Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті

-

-

ДП 2.4

Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян

-

-

ДП 2.5

Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян

-

-

1

2

3

4

5

6

ДП 2.6

Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник

-

-

ДП 2.7

Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками

-

-

КК 3

Своєчасність

ОП 3.1

Дотримання строку розгляду звернень громадян

Дотримується

відповідає вимогам

ДП 3.2

Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг

0

відповідає вимогам

ДП 3.3

Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги

-

-

ДП 3.4

Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання

0

відповідає вимогам

ДП 3.4.1

Адміністративних

-

-

ДП 3.4.2

Управлінських

-

-

ДП 3.4.3

Інформаційних

-

-

ДП 3.5

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом

0

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

виконавчого комітету

ДП 3.6

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради

0

відповідає вимогам

ОП 3.7

Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам

-

-

КК 4

Зручність

ДП 4.1

Кількість місць прийому громадян

2

вимірюється

ДП 4.2

Кількість інформаційно-довідкових центрів

-

-

ОП 4.3

Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження

Наявне

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо

ДП 4.4

Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями

-

-

ДП 4.5

Кількість наявних автостоянок

1

відповідає вимогам

ДП 4.6

Кількість доступних місць до Інтернету

10

відповідає вимогам

ДП 4.7

Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту

660

відповідає вимогам

ДП 4.8

Кількість відвідувачів сайту установи

-

-

ДП 4.9

Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру

-

-

ДП 4.10

Кількість виїзних прийомів керівника установи, яка перевіряється

-

-

ДП 4.11

Кількість виїзних прийомів керівного складу установи, яка перевіряється

-

-

ОП 4.12

Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток

Дотримується,
журнали реєстрації
(справ №№ 02-01, 02-02, 02-03)

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

(журналів) обліку особистого прийому громадян

ОП 4.13

Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація

Дотримується,
справа № 02-04

відповідає вимогам

ОП 4.14

Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання

В наявності проект наказу

відповідає вимогам

ОП 4.15

Наявність затвердженого графіка роботи телефонної «гарячої лінії», його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян

В наявності проект наказу

відповідає вимогам

ОП 4.16

Планування роботи зі зверненнями громадян

-

-

КК 5

Фаховість

ДП 5.1

Кількість скарг щодо наданих послуг

0

відповідає вимогам

ДП 5.2

Кількість документів з повторним циклом опрацювання

-

-

ДП 5.3

Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання

-

-

ДП 5.4

Кількість наставників

-

-

1

2

3

4

5

6

КК 6

Прозорість

ДП 6.1

Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг

194

вимірюється

ДП 6.2

Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг

1

вимірюється

ДП 6.3

Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією

Святкування 80-річчя газети

вимірюється

ДП 6.4

Час трансляції про роботу установи

-

-

ДП 6.5

Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію

-

-

ДП 6.6

Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо

Наявний власний сайт
Infobori.com.ua

відповідає вимогам

КК 7

Залучення громадськості

ДП 7.1

Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій

-

-

1

2

3

4

5

6

ДП 7.2

Кількість засідань Громадської Ради

-

-

ДП 7.3

Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників управління

-

-

ДП 7.4

Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету

-

-

ДП 7.5

Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету

-

-

ДП 7.6

Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків

-

-

ДП 7.7

Кількість проведених заходів із залученням громадськості

1.Конкурс на краще розгадування кросвордів, присвячений 80-річчю газети.
2. Конкурс серед школярів на кращий твір до Дня вчителя.
3. Конкурс дитячого малюнка «Мій подарунок Миколаю».

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

КК 8

Справедливість

ДП 8.1

Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика)

0

відповідає вимогам

ОП 8.2

Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання «Мати-героїня»)

Дотримується

відповідає вимогам

КК 9

Мінімальна (справедлива) вартість

ДП 9.1

Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг

0

відповідає вимогам 

ДП 9.2

Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг

В наявності

відповідає вимогам 

ДП 9.3

Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян

2 на першому поверсі будівлі

відповідає вимогам 

КК 10

Ефективність

ДП 10.1

Кількість працюючих на кількість наданих послуг

-

-

1

2

3

4

5

6

ДП 10.2

Фінансові ресурси на кількість наданих послуг

-

-

ДП 10.3

Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів

-

-

ДП 10.4

Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю

1.«Вісник Переяславщини», м. Переяслав-Хмельницький
2. «Трибуна праці», м. Іванків

відповідає вимогам 

КК 11

Економічність

ДП 11.1

Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком

-

-

ДП 11.2

Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць

-

-