Відділ прозвітував, що кількість усіх звернень громадян, які надійшли до виконавчого комітету міської ради зросла у порівняні з 2009 роком на 1975 і у 2010 році складає 8275 звернень, з них 673 особи побували на особистому прийому у міського голови (у 2009 році на прийомі побувало 282 особи). Кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови – 1034 (у 2009 році – 645), а кількість фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету зменшилася з 750 у 2009 році до 527 осіб. Виконавчий комітет міської ради постійно вдосконалює організацію роботи щодо звернення громадян відповідно до завдань, визначених Законом України «Про звернення громадян». Рішенням виконавчого комітету міської ради від 26 травня 2010 року № 479 затверджена «Політика якості виконавчого комітету Бориспільської міської ради на 2010 рік», одним із завдань якої є постійне підвищення рівня надання якісних послуг виконавчими органами Бориспільської міської ради мешканцям міста, враховуючи результати дослідження рівня задоволеності та майбутні очікування замовника. Стан проведення особистого прийому громадян у місті відповідає вимогам ст. 22 Закону України «Про звернення громадян» та п. 6 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109.

При проведенні особистих та виїзних прийомів забезпечуються всі необхідні умови для зручності громадян. Відповідно до норм стандарту ISO 9001:2008 у виконавчому комітеті міської ради затверджено Реєстр вимог щодо надання послуг населенню, якими передбачається вимоги до об’єкту, де надаються послуги, до місць самостійної роботи замовника, до місць, де відбувається особистий прийом громадян. Для розгляду питань, які піднімаються громадянами на особистому прийомі, запрошуються керівники та спеціалісти управлінь, служб та відділів виконавчого комітету. Кроком поліпшення у обслуговуванні громадян стало встановлення штрих-код сканера у інформаційно-довідковому центрі виконавчого комітету міської ради. Отримавши під час реєстрації своєї заяви роздруковану інформацію з номером зареєстрованої справи, датою реєстрації, телефонами відділу та штрих-кодом, громадянин може за допомогою штрих-код сканера без допомоги працівника відділу дізнатися про етапи та результат розгляду свого звернення. Відділ по роботі зі зверненнями громадян веде постійний контроль за своєчасністю розгляду письмових та усних звернень громадян. Система реєстрації, опрацювання, обліку звернень громадян ведеться в електронній програмі «АСКОД – 10», за допомогою якої відбувається приєднання сканованих заяв та документів до реєстраційної картки, здійснюється взаємозв’язок та архівація документів у мережі, контролюються терміни розгляду звернень. З метою прискорення терміну отримання громадянами рішень виконавчого комітету та міської ради, заявникам надсилаються смс-повідомлення про позитивне вирішення їх звернень. Щосереди підрозділам виконавчого комітету – головним виконавцям даних звернень надаються нагадування щодо закінчення термінів розгляду звернень громадян. Особливу увагу у вирішенні проблем приділяється громадянам, які мають статус ветерана війни та праці, інвалідам, громадянам, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітним сім’ям, одиноким матерям та іншим громадянам, які потребують соціального захисту та підтримки. 2387 громадян зазначених категорій звернулося до виконавчого комітету міської ради у звітному періоді.

Також члени виконавчого комітету на засіданні затвердили Положення про відділ землекористування виконавчого комітету міської ради, Положення про відділ економічної та інвестиційної політики виконавчого комітету Бориспільської міської ради, погодили клопотання трудового колективу Бориспільської багатопрофільної гімназії «Перспектива» щодо присвоєння почесного звання України «Заслужений працівник освіти України» Большаковій Сусанні Наумівні. Також затвердили рішення Про проведення конкурсу на перевезення пасажирів на автобусних маршрутах загального користування в місті Борисполі 18 лютого 2011 року на маршрутах № 3-А «вул. Каховська – Лозівка» - 112 рейсів, № 9 «вул. Горького - УМБ-17» - 52 рейси, № 24 «вул. Тургенєва – УМБ-17» - 28 рейсів, № 26 «УМБ-17 – вул. Польова» - 24 рейси. Розглянули питання про надання дозволу ПП Кисельову Олександру Анатолійовичу строком на три місяці для виконання перевезень на маршруті № 15 «вул. Коцюбинського – вул. Пушкіна – вул. Київський Шлях – вул. Ленінградська – магазин «Нова Лінія». Затвердив виконавчий комітет паспорти міських автобусних маршрутів регулярних перевезень № 7 «Зооветцентр – AEROMALL», № 7-А «вул. Дубечанська – залізничний вокзал», № 8 «Атасс-Бориспіль» – залізничний вокзал», № 9 «вул. Горького – УМБ-17», № 16 «УМБ-17 – ДМА «Бориспіль», № 22 «вул. Дубечанська – ВАТ «Атасс-Бориспіль», № 24 «вул. Тургенєва – УМБ-17», № 26 «УМБ-17 – вул. Польова». А також питання будівництва, містобудування та архітектури, майнові питання.