Ідентифікаційний номер критерію

Назва критерію

Ідентифікаційний номер показника

Назва показника

Докази щодо проведеної роботи

Оцінка
(відповідає вимогам, не повністю відповідає вимогам, не відповідає вимогам)

1

2

3

4

5

6

К 1

Результативність

ОП 1.1

Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг

Затверджено від 25.11.2008
№ 46
127 ідентифікованих послуг

відповідає вимогам

ДП 1.2

Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації

19358 ( в 2009 році – 16236)

відповідає вимогам

ДП 1.2.1

Адміністративних

15539,
із них консультацій по телефону – 1708 (в 2009 році - 13786)

відповідає вимогам

ДП 1.2.2

Управлінських

4
Міська комплексна програма «Турбота» на 2011-2014 роки. (рішення сесії міської ради від 23.12.2010 №83-3-V)
Програма поліпшення стану безпеки, гігієни праці та виробничого середовища на

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

2008-2011 роки. (рішення сесії міської ради від 13.12.2007 № 2580-25-V)
Програма зайнятості населення
м. Борисполя на 2010-2011 роки
(рішення сесії міської ради від 23.12.2009 №7151-60- V),
Міська програма безперешкодного доступу людей з обмеженими фізичними можливостями до об’єктів житлового та громадського призначення на 2009-2011 роки. (рішення сесії міської ради від 07.02.2008 № 3080-28-V).

ДП 1.2.3

Інформаційних

3815 (в 2009 році -2446)
На головне управління праці та соціального захисту населення -2089;
Інше: 1726
(інформації органам виконавчої влади, засобам масової інформації, на запити депутатів, керівників підприємств установ, організацій всіх форм власності, судовим та правоохоронним органам).
72 виїзні консультації проведено начальником відділу контролю за додержанням пенсійного законодавства та з питань кадрової роботи (протоколи зберігаються в справі № 5-05).
Виїзні прийоми проводились в:
Центральній районній лікарні,
інформаційно – довідковому центрі ЖРЕУ №2,
інформаційно – довідковому центрі ЖРЕУ №1,
Бориспільській міській організації ветеранів України,
інформаційно – довідковому центрі ЖЕК №1,

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

Бориспільській міжрайбазі,ВАТ «Субпідряд», комунальному підприємстві «Виробничеуправління комунального господарства»,
ПП «Пепса»,
інформаційно –довідковому центрі міжшкільного навчально –виробничого комбінату,
дочірньому підприємстві «Нагель-Фенстер,
представництві фірми «Краков ООД»,
ЗАТ «Медіа Парк»,
ЗАТ «БМУ №53»,
Бориспільській ДЮСШ,
архівному відділі міської ради
На виїзних прийомах надано консультації 654 громадянам

ДП 1.3

Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин
(необґрунтована відповідь)

0

відповідає вимогам

ДП 1.3.1

Адміністративних

0

відповідає вимогам

ДП 1.3.2

Управлінських

0

Відповідає вимогам

ДП 1.3.3

Інформаційних

0

відповідає вимогам

ДП 1.4

Кількість наданих адміністративних послуг із скороченням терміну виконання

13

відповідає вимогам

ДП 1.5

Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника управління

фізичних – 316

відповідає вимогам

ДП 1.6

Кількість юридичних,

юридичних – 0
фізичних – 187

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

фізичних осіб, що звернулись на прийом до заступників начальника управління

ОП 1.7

Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо)

Проведення анкетування, (розпорядження міського голови від 15.02.2010 №33), щоквартальні звіти (справа № 4-14 згідно номенклатури справ)

відповідає вимогам

ОП 1.8

Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян

Проведення нарад (щотижнево), протоколи зберігаються в справі № 4-03

відповідає вимогам

ОП 1.9

Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями

Щорічно.
Рішення виконавчого комітету міської ради від 22.11.2009 № 1152 «Про оцінку роботи зі зверненнями
громадян та надання муніципальних послуг в управлінні праці та соціального

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

громадян

захисту населення виконавчого комітету міської ради».
Інформування за 2010 рік буде проведено відповідно до розпорядження міського голови від 28.12.2010
№ 394

К 2

Доступність

ДП 2.1

Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки

27

відповідає вимогам

ОП 2.2

Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті

Розміщено на сайті Бориспільської міської ради

відповідає вимогам

ДП 2.3

Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті

27 інформаційних карток
з формулярами заяв (до однієї картки може бути більше однієї заяви)

відповідає вимогам

ДП 2.4

Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян

33
(до однієї інформаційної картки може бути декілька видів заяв та супровідних документів)

відповідає вимогам

ДП 2.5

Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян

32

відповідає вимогам

ДП 2.6

Кількість додаткових заходів, які повинен
зробити замовник

12 довідок:
про склад сім’ї,
про доходи;
довідки РАЦС;
висновки МСЕК;
форма №9;
з місця навчання дітей; про перебування /не перебування на обліку; з виконавчої служби;

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

з центру зайнятості;
довідка від державного реєстратора;
довідка з соцстраху;
довідка з ПФУ

ДП 2.7

Кількість пунктів обслуговування замовників із  зразками заяв та інформаційними картками

1
(у приміщенні управління праці та соціального захисту населення)

відповідає вимогам

К 3

Своєчасність

ОП.3

Дотримання строку розгляду звернень громадян

невиконаних – 0,
виконаних із затримкою – 0

відповідає вимогам

ПП 3.1

Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг

0

відповідає вимогам

ДП 3.2

Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги

13

відповідає вимогам

ОП 3.3

Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання

0

відповідає вимогам

ОП 3.3.1

Адміністративних

0

відповідає вимогам

ОП 3.3.2

Управлінських

0

відповідає вимогам

ОП 3.3.3

Інформаційних

0

відповідає вимогам

ДП 3.4

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого

0

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету

ДП 3.5

Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів,
визначених регламентом міської ради

0

відповідає вимогам

ОП 3.6

Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам

Не надходило

відповідає вимогам

К 4

Зручність

ДП 4.1

Кількість місць прийому громадян

23
(відповідно до кількості спеціалістів, включаючи ІДЦ)

відповідає вимогам

ДП 4.2

Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті.

1

ОП 4.2

Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які

Відповідно до наказу начальника управління від 26.01.2009 № 8 «Про відкриття інформаційно-довідкового центру управління праці та соціального захисту населення» та відповідно до документів СУЯ:
Реєстр вимог до надання

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо

адміністративних послуг (НА-СУЯ-04),
Вимоги до пункту обслуговування замовника (НА-СУЯ-11).

ДП 4.3

Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями

1
(Інформаційно-довідковий центр)

відповідає вимогам

ДП 4.5

Кількість наявних автостоянок

1

відповідає вимогам

ДП 4.6

Кількість доступних місць до Інтернету

6
(для працівників)

відповідає вимогам

ДП 4.7

Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту

115

відповідає вимогам

ДП 4.8

Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету

-

-

ДП 4.9

Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру

-

-

ДП 4.10

Кількість виїзних прийомів міського голови або керівника установи, яка перевіряється

-

-

ДП 4.11

Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

ОП 4.12

Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян

12 журналів
Ведеться журнальна реєстрація. Дотримується.

відповідає вимогам

ОП 4.13

Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація

Сформовано відповідно до номенклатури справ управління.

відповідає вимогам

ОП 4.14

Наявність затверджених графіка і
порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання

Графік затверджено наказом начальника
управління
від 30.09.2008 № 24, від 02.08.2010 № 15, від 15.11.2010  № 39.
Розміщено на стендах в приміщенні управління праці та соціального захисту населення

відповідає вимогам

ОП 4.15

Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян

Згідно листа Міністерства праці та соціальної політики України телефонна «гаряча лінія» працює постійно (без перерви на обід) у відділі прийому громадян (наказ від 15.11.2010  № 39), облік ведеться у журналі 7-31;
номер телефону та інформацію про роботу «гарячої лінії» розміщено в ІДЦ управління.

відповідає вимогам

ОП 4.16

Планування роботи зі зверненнями громадян

Затверджені плани роботи управління, відділів та секторів (номенклатура справ управління №№ 2-04, 5-04, 7-15, 8-15, 9-16, 10-15, 11-05, 12-04, 13-09, 14-04)

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

К 5

Фаховість

ДП 5.1

Кількість скарг щодо наданих послуг

0

відповідає вимогам

ДП 5.2

Кількість документів з повторним циклом опрацювання

-

-

ДП 5.3

Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання

7

відповідає вимогам

ДП 5.4

Кількість наставників

2
Даниленко Л.В., Соловйова Л.В. – кандидатури ввійшли до Книги наставництва
виконавчого комітету міської ради

відповідає вимогам

К 6

Прозорість

ДП 6.1

Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг

21
(примірники газет «Трудова слава», «Бориспільський ринок» знаходяться в справі № 2-12)

відповідає вимогам

ДП 6.2

Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг

0

вимірюється

ДП 6.3

Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією

2
(виїзний прийом керуючого справами виконавчого комітету міської ради, відзначення Дня працівника соціальної сфери)

відповідає вимогам

ДП 6.4

Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється

6 хв.

вимірюється

ДП 6.5

Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію

3
(через радіомовлення: начальник управління Даниленко Л.В., заступник начальника управління

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

Соловйова Л.В., начальник відділу персоніфікованого обліку отримувачів пільг за їх видами Крупчан М.А. про зміни законодавства щодо пільгових категорій населення

ДП 6.6

Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про
організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо

80
Розміщено на сайті Бориспільської міської ради.
Розроблено реєстр інформацій, які подаються управлінням протягом року на веб-сайт.(наказ від 12.01.2011 № 3).

відповідає вимогам

К 7

Залучення громадськості

ДП 7.1

Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій

4
Міська комплексна програма «Турбота» на 2011-2014 роки (рішення міської ради від 23.12.2010 № 83-3-V1),
Програма зайнятості населення м.Борисполя на 2010-2011 роки (рішення міської ради від 23.12.2009 № 7151-60-V).
Залучено:
Бориспільський міськрайонний центр зайнятості населення, управління статистики в Бориспільському районі, управління освіти та науки міської ради, Бориспільська міська організація «Орендарів, підприємців і роботодавців», відділ у справах сім’ї, молоді та спорту, відділ культури; Бориспільська ЦРЛ, Бориспільський райвідділ ГУ МНС, Міський центр спорту та

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

фізичного здоров’я, Центр трудової медико-соціальної реабілітації «Наш дім», служба у справах дітей;
Міська організація ветеранів війни та праці, товариство Червоного Хреста

ДП 7.2

Кількість засідань Громадської Ради

0

ДП 7.3

Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється

В 6 засіданнях громадських рад прийняли участь
(14.02.2010; 11.03.2010; 22.06.2010; 25.08.2010; 23.09.2010; 07.12.2010)
На трьох засіданнях виступили:
заступник начальника управління Соловйова Л.В., начальник відділу прийому громадян Ганнущенко О.В.- щодо спрощеної системи надання населенню житлових субсидій, начальник відділу контролю за додержанням пенсійного законодавства та з питань кадрової ро-боти Бірюкова Л.В.- щодо пенсійної реформи.

відповідає вимогам

ДП 7.4

Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється

-

відповідає вимогам

ДП 7.5

Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету

Створено 4 ініціативні групи:
вул.Дзержинського,4- рішення міської ради від  23.11.2010№14-2- V1;
вул.Комуністична,13- рішення міської ради від  23.11.2010№16-2- V1;
вул.Ленінградська,8- рішення міської ради від  23.11.2010№15-2- V1;
пров. Огородній,2- рішення міської ради від  23.11.2010№18-2- V1;

відповідає вимогам

ДП 7.6

Кількість створених

-

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

об’єднань співвласників багатоквартирних будинків

ДП 7.7

Кількість проведених заходів із залученням громадськості

6
(Засідання ради з питань безпечної життєдіяльності населення;
День працівника соціальної сфери;
зустріч з нагоди 24-ї річниці аварії на ЧАЕС;
громадські слухання щодо виплати одноразової допомоги на оздоровлення постраждалим внаслідок аварії на ЧАЕС в розмірах відповідно до діючого законодавства).

відповідає вимогам

К 8

Справедливість

ДП 8.1

Кількість звернень фі-зичних та юридичних осіб щодо дискримі-нації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика)

0

відповідає вимогам

ОП 8.2

Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян(інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоє-но почесне звання "Мати-героїня")

Інвалідів Великої Вітчизняної війни - 402;
"Мати-героїня"- 3.

відповідає вимогам

К 9

ДП 9.1

Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг

Послуги надаються безкоштовно

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

Мінімальна (справедлива) вартість

ДП 9.2

Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг

-

-

ДП 9.3

Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян

-

-

К 10

Ефективність

ДП 10.1

Кількість працюючих  на кількість наданих послуг

Всього за штатним розписом – 49 чол.,
з них – 40 посадових осіб.
40 осіб /19354 послуг
(на 1 особу 484 послуги)

відповідає вимогам

ДП 10.2

Фінансові ресурси на кількість наданих послуг

2 538,1 тис. грн. на 19354 послуг = 131,2 грн. на 1 послугу

відповідає вимогам

ДП 10.3

Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів

-

відповідає вимогам

ДП 10.4

Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю

10
(Інформаційно-обчислювальний центр Міністерства праці та соціальної політики України, фінансове управління міської ради, архівний відділ міської ради, управління державного казначейства України, фонд соціального страхування від нещасних випадків, Управління пенсійного фонду у м.Борисполі, Бориспільський міськрайонний центр зайнятості, Бориспільська виконавча дирекція фонду соціального страхування з тимчасової втрати праце-здатності, КП «ЖРЕУ», управління освіти і науки міської ради, «Центр польсько-української співпраці в Красніку»)

відповідає вимогам

1

2

3

4

5

6

К 11

Економічність

ДП 11.1

Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком

2 %
у 2009 – 50 штатних одиниць.
у 2010 – 49 штатних одиниць

вимірюється

ДП 11.2

Відсоток збільшення адміністратив-них, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць

адміністративних – на 12,7 % збільшилося;
інформаційних – на 56,0 % збільшилося.

вимірюється