Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства «Житлово-експлуатаційна контора 1» (далі – КП «ЖЕК-1») Вошкулата В.В. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 394 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» від 02 березня 2011 року № 3 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт директора КП «ЖЕК-1» Вошкулата В.В. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян на підприємстві за 2010 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. До 14.04.2011 директору КП «ЖЕК-1» Вошкулату В.В. інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖЕК-1» за 2010 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 14.03.2011 № 290
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
у комунальному підприємстві «Житлово-експлуатаційна контора-1»
за 2010 рік
| Ідентифікаційний | Назва критерію | Номер показника |
Назва показника | Докази щодо проведеної роботи |
Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Реєстр затверджено наказом 48-ОД від 01.04.2008, ідентифіковано | відповідає вимогам | |
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 13505 | 15160 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.1 | Адміністративних | 13505 | 15160 | відповідає вимогам | ||
|
| Паспортний відділ | 5 612 | ||||
| Розрахунковий відділ | 4 176 | |||||
| Диспетчер | 2 079 | |||||
| Секретар-референт | 3 213 | |||||
| Інспектор з ВТ та ОП | 80 | |||||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | |||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | - | - | |||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин |
0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | |||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | вимірюється | |
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора КП "ЖЕК-1" | 55 | 68 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу | 291 | 322 | відповідає вимогам | ||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналіз звернень громадян щодо виявлення актуальних проблем та внесення пропозицій щодо шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні вимог заявників). | Аналіз щопонеділка на планових нарадах у директора, (результати за рік подано в Інтернет www.jek.com.ua) | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Протоколи планових нарад (справа 1-11) | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Інформування в наявності | відповідає вимогам | |||
| К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 38 | відповідає вимогам | |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На сайті Бориспільської міської ради | На сайті | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та документів в Інтернеті | Наявна інформація по всім послугам | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 5 | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 5 | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та картками | 1 | відповідає вимогам | |
| К 3 | Своєчасність | ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється | відповідає вимогам | |
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яких було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих послуг | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | вимірюється | |||
| ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - | - | |||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - | - | |||
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | 5 – | 0 | відповідає вимогам | ||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 6 | 7 | відповідає вимогам |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам | |
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | Вестибюль знаходиться на першому поверсі, обладнаний відповідними меблями, роздатковими матеріалами, розміщені інформаційні картки, формуляри заяв, інформація щодо особистих прийомів та контактних телефонів відповідно до ДП 4.1 | відповідає вимогам | |||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 5 | 6 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 | відповідає вимогам | |||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 1 | 6 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 1 Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. | 6 (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту підприємства | - | - | |||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою дозвільного центру | - | - | |||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника | - | - | |||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | - | - | |||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян в журналах реєстрації обліку особистого прийому громадян | Контролюється в журнальній формі (справи 1-13, 1-14) | відповідає вимогам | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Контролюється | відповідає вимогам |
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Наявні в інструкції щодо розгляду звернень громадян | відповідає вимогам | ||
|
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень | Наказ 97-ОД від 18.07.2008 | відповідає вимогам |
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | планується | відповідає вимогам |
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 8 | не повністю відповідає вимогам | ||||
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||||||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання |
0 |
1 | відповідає вимогам | |||||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 1 | відповідає вимогам | ||||||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг КП "ЖЕК-1" | 9 матеріалів | відповідає вимогам | ||||
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | вимірюється | ||||||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 1 | 3 |
відповідає вимогам |
| ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| ||||
|
|
|
|
|
| 2010 |
|
| |||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | 30 хв. | вимірюється | |||||||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 3 | вимірюється | |||||||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | На веб-сайті виконавчого комітету в розділі "Установи міста", закладка "КП "ЖЕК-1" | На власному веб-сайті http://www.jek/. | відповідає вимогам |
| |||||
| К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій |
- |
- | |||||
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | |||||||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників КП "ЖЕК-1" |
- |
- | |||||||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється |
- |
- | |||||||
| ДП 7.5 | Кількість ОСН, створених за сприянням працівників КП "ЖЕК-1" | 1 | 0 | відповідає вимогам |
| |||||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків |
- |
- | |||||||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 1 | 0 | вимірюється |
| |||||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам |
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | відповідає вимогам | |||||
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | 1-тариф в наявності | відповідає вимогам | |||||||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 4 | 7 | відповідає вимогам |
| |||||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 8 працівників надають 38 видів послуг | відповідає вимогам | |||||
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | |||||||
| ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 3 працівника відвідали Польщу, м. Краснік | 0 | вимірюється |
| |||||
| ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | КП "ЖРЕУ", КП "Бориспільводоканал", КПТМ "Бориспільтепломережа" "Управління містобудування та архітектури", виконавчий комітет, управління Пенсійного фонду України, СКП "Бориспіль-Пантус" | відповідає вимогам | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | 0 | вимірюється |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення послуг без збільшення кількості штатних одиниць | +12% | вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Директор КП «ЖЕК-1» В.В. Вошкулат
