Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства «Житлове ремонтно-експлуатаційне управління» (КП «ЖРЕУ») Хворостянки І.М. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп.1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 394 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖРЕУ» від 03 березня 2011 року № 5 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1.Прийняти до відома звіт директора КП «ЖРЕУ» Хворостянки І.М. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в комунальному підприємстві за 2010 рік (додається).
2.Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖРЕУ» за 2010 рік за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3.До 14.04.2011 директору Хворостянці І.М. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян у КП «ЖРЕУ» за 2010 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті.
4.Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток до рішення
виконавчого комітету
міської ради
від 21.03.2011 № 366
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у комунальному підприємстві
«Житлове ремонтно-експлуатаційне управління»
за 2010 рік
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | В наявності. | відповідає вимогам | |
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації |
14727 | відповідає вимогам | |||
| 2009 р. | 2010р. | |||||
| ДП 1.2.1 | Письмові звернення від громадян | 337 | 363 | вимірюється | ||
| Прийом громадян з особистих питань директором КП «ЖРЕУ» | 146 | 156 | вимірюється | |||
| Прийом громадян заступниками директора КП “ЖРЕУ” на дільницях: по вул. Київський Шлях,27 | 374 | 298 | вимірюється | |||
| Видача довідок паспортним та розрахунковим відділами |
270 5077 |
371 5300 |
| |||
| Всього видано довідок | 14178 | 13548 | вимірюється | |||
| Заключено договорів піднайму | 45 | 51 | вимірюється | |||
| Заключено договорів з квартиронаймачами | 756 | 311 | вимірюється | |||
| Подано позовів до суду по боржниках | 49 | 125 на суму 189616,45 грн. | вимірюється | |||
| Кількість особових рахунків | 6910 | 6906 | вимірюється | |||
| Кількість квартир | 6779 | 6781 | вимірюється | |||
| Проживає населення в будинках, які знаходяться на балансі КП «ЖРЕУ», осіб | 15756 | 15733 | вимірюється | |||
| Аварійно-диспетчерська служба |
7556
843 2268 816 290
154
- 158 153 |
9760
2963 1719 1239 374
151
31 136 210 | вимірюється | |||
| Всього звернень по АДС | 8496 | 11000 | вимірюється | |||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | |||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | Звіт по зверненнях громадян | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.2.3.4 | Аварійно-диспетчерської служби | 11000 звернень | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам | |||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | - |
| ДП 1.3.2 | Управлінських | - |
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - |
| ДП 1.4 | Кількість наданих послуг із скороченням терміну виконання | - |
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора КП “ЖРЕУ” | 156 |
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу КП “ЖРЕУ” | 298 |
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Проводиться щотижня. |
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Щотижнева планова нарада, яка проводиться директором |
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щотижнева інформація про роботу КП “ЖРЕУ” на плановій нараді у міського голови, та заступника міського голови |
| ДП 2.1 | Кількість послуг, для яких створено інформаційні картки | 33 |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру послуг в Інтернеті | В наявності на сайті виконавчого комітету |
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | В наявності |
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 19 |
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 19 |
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 |
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 2 |
| ОП 3 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Дотримується. |
| ДП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 |
| ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 21 |
| ДП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 |
| ДП 3.3.1 | Адміністративних | - |
| ДП 3.3.2 | Управлінських | - |
| ДП 3.3.3 | Інформаційних | - |
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | - |
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | - |
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дані звернення за 2010 р. відсутні |
| ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів | 2 |
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб КП “ЖРЕУ”, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | В наявності Реєстр вимог, затверджений наказом по КП “ЖРЕУ” від 13.03.2008 №70 |
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 |
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 |
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 13 |
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 2 |
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - |
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - |
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів директора КП “ЖРЕУ” на дільниці | 12 |
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу КП “ЖРЕУ” на дільниці | 125 |
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Дотримується. |
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Дотримується. |
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіків і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | В наявності, дотримується. |
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Аварійно-диспетчерська служба. |
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | Після надання послуг скарг не поступало, але за 2010 р. надійшло 13 скарг (протікає покрівля, забита каналізація, відсутнє електропостачання, відсутнє та неякісне теплопостачання, ремонт будинків та облаштування прибудинкової території, неякісне водопостачання) | вимірюється |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | ||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 2 | відповідає вимогам | ||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання комунальних та адміністративних послуг | 4 | відповідає вимогам |
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | вимірюється | ||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 0 | вимірюється | ||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу КП “ЖРЕУ” | - | - | ||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудією | - | - | ||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Графік прийому громадян з особистих питань та графік прямого телефонного зв’язку директором Графік прийому громадян з особистих питань керівним складом КП «ЖРЕУ» | відповідає вимогам | ||
| К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | ||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | ||
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників КП “ЖРЕУ” | 2 Представники КП «ЖРЕУ» разом з представниками виконавчого комітету Бориспільської міської ради приймали участь у зібраннях по питанню створення ОСН на микрорайонах КП «ЖРЕУ» | відповідає вимогам | ||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | ||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | ||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам | ||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | відсутні | відповідає вимогам |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | В наявності: | відповідає вимогам | ||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 3 | відповідає вимогам | ||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 156/14727 | вимірюється |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | ||
| ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | ||
| ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 4 | вимірюється | ||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | 7% | вимірюється |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0% | вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Директор КП «ЖРЕУ» І.М. Хворостянка
