Заслухавши звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 394 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік» виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника головного управління житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради Аврамчука В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг за 2010 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Головному управлінню житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради до 21.04.2011 інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг висвітлити в засобах масової інформації та на офіційному веб-сайті міської ради.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету
міської ради від 21.03.2011 № 368
Звіт
про оцінку організації роботи зі зверненнями громадян та надання муніципальних послуг у головному управлінні житлово-комунального господарства виконавчого комітету міської ради за 2010 рік
| Ідентифікаційний номер критерію |
Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Рішення виконавчого комітету Бориспільської міської ради від 24.11.2009 № 1079, | відповідає вимогам | |
| К 1 | Результативність | ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 2009 | 2010 | відповідає вимогам |
| 1166 | 1233 | |||||
| ДП 1.2.1 | Адміністративних: | 301
33 52 17 10 4 140 25
20 | 211
12 2 27 34 1 93 20
22
| відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.2 | Управлінських: | 87
10
1
5
6
2
63 | 39
10
-
5
6
-
18 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | 778 107
108
56
24 11
20
452 | 983 137
205
76
12 15
52
486 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 0 | 28 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника управління | 47 | 124 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу управління | - | - | - | ||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Нарада в управлінні щоп»ятниці | Нарада в управлінні щоп»ятниці | вимірюється | ||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у першого заступника міського голови та начальника управління | Питання із звернення громадян розглядаються на нарадах у першого заступника міського голови та начальника управління | відповідає вимогам | ||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Участь начальника управління у нарадах міського голови-щопонеділка | Участь начальника управління у нарадах міського голови-щопонеділка | відповідає вимогам | ||
| К 2
| Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 8 | 9 | |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру | На веб- сайті виконавчого комітету міської ради | На веб- сайті виконавчого комітету міської ради | |||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 8 | 9 | |||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 8 | 9 | |||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 8 | 9 | |||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 0 | 0 | |||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | 1 | |||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Строки дотримуються | Строки дотримуються | |
| ОП 3.1.1
| Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | 0 | |||
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | 1 | |||
| ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | 0 | |||
| ОП 3.3.1 | Адміністративних | 0 | 0 | |||
| ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | 0 | |||
| ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | 0 | |||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 16 (винесено поза переліком) | 6 (винесено поза переліком) | |||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | 0 | |||
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Строки дотримуються відповідно до Закону України "Про звернення громадян" | Строки дотримують-ся відповідно до Закону України "Про звернення громадян" | |||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 1 | 2 | |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | 0 | 0 | |||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення обладнані належним чином. | Приміщення обладнані належним чином. | |||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 (пандус) | 1 (пандус) | |||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 3 | 3 | |||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 7 | 7 | |||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 181 | 212 | |||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | - | - | |||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | 336 | 225 | |||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів начальника управління | - | - | |||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів заступника начальника управління | - | - | |||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Згідно номенклатури справ реєстрація звернень громадян ведеться в журналі | Згідно номенклатури справ реєстрація звернень громадян ведеться в журналі | |||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | дотримується | дотримується | |||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 | |||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 | Розпорядження міського голови від 30.12.2008 | |||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | План роботи головного управління житлово-комунального господарства на 2009 рік від 24.12.2008 | План роботи головного управління житлово-комунального господарства на 2010 рік від 03.12.2009 | |||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | - | ||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 2 | 0 | вимірюється | ||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 0 | 0 | вимірюється | ||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 23 (15 – в газеті «Трудова слава» | 23 (14 – в газеті «Трудова слава» | відповідає вимогам
|
|
|
| 10444 від 05.05.09. № 18(354); 24183 від 25.08.09 № 34(370); 26551 від 12.10.09 № 41(377) | № 3 (391); 04562 від 01.03.2010 |
| ||
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 | 0 | вимірюється | ||
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3 (про підсумки благоустрою, про підготовку об’єктів до роботи в осінньо-зимовий період, про підготовку ЖКГ до роботи в осінньо-зимовий період ) | 6 (щодо проведення Двомісячника благоустрою; облаштування майданчика для збору ТПВ по вул. Головатого, 3, проведення поточного ремонту під’їздів в житловому будинку по вул. Головатого, 16, відкриття майданчика для збору ТПВ по вул. Комуністич-на, 15, про підготовку об’єктів до роботи в осінньо-зимовий період, про підготовку ЖКГ до роботи в осінньо-зимовий період | вимірюється | ||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | - | - | вимірюється | ||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 2 (привітання до Дня працівників ЖКГ, інформація щодо сплати комунальних послуг) | 3 (привітання до Дня працівників ЖКГ, інформація щодо сплати комунальних послуг, щодо сплати коштів за житлово-комунальні послуги по єдиній квитанції) | вимірюється | ||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | Розміщено | Розміщено | вимірюється | ||
| К 7 | Залучення | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 0 | 0 | вимірюється |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | - | ||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | - | ||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | - | ||
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 4 | 4 | вимірюється | ||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | 4 у 2009 році, | 1 у 2010 році, | відповідає вимогам | ||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 5 | 3 | відповідає вимогам | ||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | 0 | відповідає вимогам |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | Дотримується | відповідає вимогам | ||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безоплатно | Послуги надаються безоплатно | відповідає вимогам |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безоплатно | Послуги надаються безоплатно | відповідає вимогам | ||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | - | - | - | ||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 8 | 8 | вимірюється |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | 4,2 тис. грн. | 8,3 тис. грн. | вимірюється | ||
| ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | 1 | 1 | вимірюється | ||
| ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | 2 | 2 | вимірюється | ||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2009 році порівняно з попередніми роком | 0 | 0 | вимірюється |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | 0 | вимірюється |
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Начальник головного управління
Житлово комунального господарства В.І. Аврамчук
