Управління культури Бориспільської міської ради оголошує про початок акції вдячності та пошани "Тим, хто врятував світ" Графік планових відключень електроенергії на території Бориспільської міської територіальної громади з 12 по 18 квітня 2021 року Роз’яснення щодо тарифу та плати за абонентське обслуговування на послуги з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення КНП «Київський обласний онкологічний диспансер» пропонує населенню безкоштовні медичні послуги в рамках укладених з Національною службою здоров’я України договорів У зв'язку з карантинними обмеженнями тимчасово обмежується прийом громадян у Бориспільському Відділі реєстрації актів цивільного стану Увага! Планові відключення електроенергії! Оголошення про проведення конкурсу з визначення програм (проектів, заходів), розроблених громадськими об’єднаннями (організаціями) ветеранів, зареєстрованим у місті Борисполі для реалізації яких надається фінансова підтримка за рахунок коштів міського бюджету у 2022 році Інформація про внесення змін в оголошення з визначення виконавця послуг з вивезення побутових відходів на території Бориспільської міської територіальної громади Бережіть себе та будьте здорові! Онлайн тренінги «Розпочни свій бізнес» від Міжнародної організації праці Підприємці можуть отримати допомогу від держави в розмірі 8 тис. грн До уваги керівників підприємств, організацій установ: Міжнародний проєкт «Senior Experten Service» -Служба Старших Експертів Оголошення про проведення конкурсу з визначення виконавця послуг з вивезення побутових відходів на території Бориспільської міської територіальної громади Молодіжна рада Бориспільщини запрошує у свій склад активну молодь Бориспільської територіальної громади Повідомлення щодо вакцинації від COVID-19 Запрошуємо мешканці Бориспільської об’єднаної громади взяти участь у зборі плазми донорів, що одужали від COVID-19 17 березня 2021 року відбудеться засідання Робочої групи з впровадження громадського бюджету у місті Борисполі Триває прийом заяв щодо кандидатур до Координаційної ради з питань національно-патріотичного виховання при Київській обласній державній адміністрації Про скликання восьмої позачергової сесії міської ради Управління капітального будівництва Бориспільської міської ради оголошує конкурс на вакантну посаду: головного спеціаліста управління капітального будівництва Бориспільської міської ради Оголошення про проведення Всеукраїнського відкритого архітектурного конкурсу на кращу проектну пропозицію реконструкції парку культури та відпочинку по вул. Київський Шлях, 69А в м. Бориспіль Київської області З нагоди відзначення 207-ї річниці від Дня народження Тараса Шевченка у міському будинку культури відбудеться поетично-мистецький вечір Запрошуємо громаду на святкові концерти з нагоди відзначення Міжнародного жіночого дня Громадська організація “Повернись живим!” пропонує ветеранам-підприємцям безкоштовні консультації з юридичних, податкових питань, питань просування товарів/послуг в соціальних мережах, фінансування для бізнесу ЗАПРОШУЄМО ГРОМАДУ ТА ФАХІВЦІВ СФЕРИ СПОРТУ ДО ДІАЛОГУ ТА КОНСУЛЬТАЦІЇ До Дня Героїв Небесної Сотні відбудеться покладання квітів до пам’ятника Героям Небесної Сотні та акція "Ангели пам’яті" Повідомлення про планову діяльність ТОВ «БК «Рошен», яка підлягає оцінці впливу на довкілля ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПЛАНОВІ ВІДКЛЮЧЕННЯ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ ПО БОРИСПІЛЬСЬКІЙ ОТГ З 15 по 21 ЛЮТОГО 2021 РОКУ ДУ «Державний інститут сімейної та молодіжної політики» проводить онлайн-опитування «Навички ХХІ століття очима молоді та роботодавців» Управління культури міської ради запрошує жителів Бориспільської міської територіальної громади на заходи до Дня святого Валентина Про скликання шостої сесії міської ради Оголошення про проведення конкурсу з визначення виконавця послуг з вивезення побутових відходів (тверді: папір та картон, полімери, скло) на території міста Борисполя Повідомлення про проведення громадського обговорення щодо присвоєння імені Анатолія Федорчука Бориспільському академічному ліцею З 04 по 11 лютого 2021 року міський голова Володимир Борисенко відвідає з робочим візитом села Бориспільської міської територіальної громади Державна архівна служба України організовує обговорення питань створення та налагодження належного функціонування архівних підрозділів у територіальних громадах ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПЛАНОВІ ВІДКЛЮЧЕННЯ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ ПО БОРИСПІЛЬСЬКІЙ ОТГ З 18 по 25 СІЧНЯ 2021 РОКУ Звіт про результати громадського обговорення щодо присвоєння імені Анатолія Федорчука Книшовому меморіальному парковому комплексу Бориспільське районне управління Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області інформує про випадки сказу на території міста Борисполя ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПЛАНОВІ ВІДКЛЮЧЕННЯ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ ПО БОРИСПІЛЬСЬКІЙ ОТГ З 11 по 18 СІЧНЯ 2021 РОКУ Управління капітального будівництва Бориспільської міської ради оголошує конкурс на вакантну посаду: головного спеціаліста управління капітального будівництва Бориспільської міської ради Управління капітального будівництва Бориспільської міської ради оголошує конкурс на вакантну посаду: головного спеціаліста управління капітального будівництва Бориспільської міської рад Управління капітального будівництва Бориспільської міської ради оголошує конкурс на вакантну посаду: заступника начальника управління капітального будівництва Бориспільської міської ради Інформація про відключення електропостачання в мікрорайоні "Розвилка" Оголошення щодо організації новорічно-різдвяного ярмарку в місті Борисполі Служба у справах дітей та сім’ї Бориспільської міської ради оголошує конкурс на вакантні посади До уваги суб’єктів господарювання! До уваги політичних партій щодо участі їх місцевих організацій у повторних місцевих виборах! ДО УВАГИ АВТОМОБІЛІСТІВ! У зв’язку з проведенням ремонтних робіт 27.11.2020 буде тимчасово закрито рух автотранспорту на залізничному переїзді перегону Бориспіль – Баришівка – Бориспіль 23 км ПК4 Перша сесія Бориспільської міської ради VIII скликання відбудеться 23 листопада 2020 року ДО УВАГИ ГРОМАДИ! Інформація про відключення електропостачання у місті Борисполі з 19 по 26 листопада 2020 року

Від 28 березня 2011 року № 0407 «Про громадську раду з управління якістю та конкурс «Лідер якості року»

29 бер. 2011

З метою формування якостей лідерства у керівників установ, підприємств та організацій міста, спрямування та контролю діяльності, підвищення результативності та ефективності управління в установах, підприємствах та організаціях міста щодо якості, відповідно до Європейської Стратегії інновацій та доброго врядування на місцевому рівні, затвердженої Комітетом Міністрів Ради Європи у 2008 році, Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг), затвердженої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 17.08.2002 № 447-р, ст. 40 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:

 

1. Утворити громадську раду з управління якістю у новому складі згідно з додатком.

2. Затвердити положення про громадську раду з управління якістю (додається).

3. Затвердити положення про конкурс «Лідер якості року» (додається).

4. Визнати такими, що втратили чинність розпорядження міського голови від 07.10.2008 № 293 «Про організаційні заходи щодо проведення у місті Борисполі конкурсу на звання «Лідер якості року», рішення виконавчого комітету від 14.07.2009 № 556 «Про Громадську раду з якості при виконавчому комітеті міської ради».

5. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами Л.Л.Передерей

 

Міський голова                                                         А.С. Федорчук

 

                                                                

 

 

 

 

 

 

Додаток
до рішення виконавчого комітету
від 28.03.2011 № 407

Склад громадської ради з управління якістю

Локайчук
Юрій Васильович

-

депутат Бориспільської міської ради,
голова громадської ради з управління якістю
(за згодою)

Члени громадської ради:

Бакум
Інна Анатоліївна

-

виконуючий обов’язки директора громадсько-політичної газети «Трудова Слава»

Добродін
Анатолій Петрович

-

голова квартального комітету «Жовтнева калина» (за згодою)

Кухар
Максим Анатолійович

-

директор приватного підприємства «МакІнтур» (переможець конкурсу «Лідер якості 2009 року») (за згодою)

Мкртічан
Арен Артурович

-

член політичної партії «Сильна Україна» (за згодою)

Мозгова Людмила Анатоліївна

-

завідувач міського методичного кабінету управління освіти і науки

Пєшая
Юлія Анатоліївна

-

голова органу самоорганізації населення с. Нестерівка (за згодою)

Рак
Богдан Михайлович

-

виконуючий обов’язки директора КП «ТелеРадіоСтудія «Бориспіль»

Цівун
Віталій Олександрович

-

інженер комунального підприємства «Житлове ремонтно-експлуатаційне управління» (переможець конкурсу «Лідер якості 2009 року») (за згодою)

Шарапов
Денис Олександрович

-

депутат Бориспільської міської ради (за згодою)

 

 

Шевц
Вікторія Олександрівна

-

голова комісії культури, сім’ї, молоді та спорту молодіжного парламенту міста Бориспіль
(за згодою)

 

Керуючий справами                                                 Л.Л.Передерей

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

        
ЗАТВЕРДЖЕНО
Рішення виконавчого комітету
міської ради
від 28.03.2011 № 407

Положення про громадську раду
з управління якістю

1. Громадська рада з управління якістю є консультативно-дорадчим органом, який утворюється при виконавчому комітеті міської ради з метою здійснення координації заходів з питань формування та реалізації державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг), спрямованої на підтримку зусиль підприємств та організацій у задоволенні потреб споживачів шляхом поліпшення якості та конкурентоспроможності продукції, розвитку і впровадження методів управління якістю.

2. У своїй діяльності громадська рада з управління якістю керується Конституцією України та законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, добровільними державними стандартами на системи управління якістю, що розроблені на основі міжнародних стандартів ISO серії 9000, рішеннями міської ради, виконавчого комітету міської ради, розпорядженнями міського голови, а також цим Положенням.

3. Основними завданнями громадської ради з управління якістю є:
3.1. Сприяння зростанню та підвищенню життєвого рівня громадян, задоволення попиту на безпечну та якісну продукцію, формування загальної культури якості;
3.2. Сприяння визначенню стратегічних напрямів, методів і механізмів щодо збереження та відновлення безпеки довкілля та реалізації державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг) в місті Борисполі;
3.3. Залучення органів виконавчої влади, громадських організацій, органів самоорганізації населення до діяльності із забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції (товарів, робіт, послуг);
3.4. Стимулювання діяльності установ та організацій міста з покращення менеджменту управління та надання якісних адміністративних, комунальних, освітніх та соціальних послуг;
3.5. Сприяння піднесенню авторитету міста у регіональному та міжнародному співтоваристві, забезпеченню його стабільного розвитку.

4. Громадська рада з управління якістю відповідно до покладених на неї завдань:
4.1. Готує і подає пропозиції до Стратегії розвитку міста, програм соціально-економічного розвитку, планів виконавчого комітету міської ради щодо реалізації державної політики у сфері управління якістю;
4.2. Подає пропозиції щодо проведення консультацій з громадськістю щодо сприяння розвитку сфери управління якістю;
4.3. Подає пропозиції щодо вдосконалення управління якістю в галузях економіки міста;
4.4. Організовує та проводить незалежний громадський зовнішній аудит з якості в установах, підприємствах та організаціях міста, підводить його підсумки, проводить акцію «Варта якості»;
4.5. Визначає переможців конкурсу «Лідер якості року» та поширює досвід підприємств та організацій, що досягли найкращих результатів у сфері управління якістю і довкіллям;
4.6. Опрацьовує отримані за результатами проведення консультацій з громадськістю пропозиції і зауваження з питань формування та реалізації державної політики у сфері якості і подає їх в установленому порядку відповідному органу виконавчої влади;
4.7. Пропагує заходи із забезпечення якості та систематично інформує громадськість, зокрема через засоби масової інформації, про свою діяльність, прийняті рішення та стан їх виконання;
4.8. Сприяє органам місцевого самоврядування у реалізації принципів Європейської стратегії інновацій та доброго врядування, затвердженої Комітетом Міністрів Ради Європи у 2008 році.

5. Громадська рада з управління якістю з метою виконання покладених на неї завдань має право:
5.1. Отримувати в установленому порядку від відповідного органу виконавчої влади інформацію, необхідну для своєї роботи;
5.2. Залучати до своєї роботи представників органів виконавчої влади, установ, підприємств та організацій вітчизняних і міжнародних експертних та наукових організацій (за згодою їх керівників), а також окремих фахівців;
5.3. Розглядати питання, що виникають під час вивчення показників щодо надання якісних адміністративних, комунальних та освітніх послуг установами, підприємствами та організаціями міста;
5.4. Здійснювати при необхідності обстеження в установах, підприємствах та організаціях міста, які подали заяву на участь у конкурсі «Лідер якості року»;
5.5. Проводити конференції, збори, засідання, семінари, майстер-класи та тренінги;
5.6. Використовувати для відповідних заходів в установленому порядку приміщення виконавчого комітету міської ради.

6. Організація роботи громадської ради з управління якістю:
6.1. До складу Громадської ради з управління якістю можуть бути обрані представники громадських організацій, органів самоорганізації населення, професійних спілок та інших об'єднань громадян, органів місцевого самоврядування, засобів масової інформації.
6.2. Склад громадської ради з управління якістю та її голова затверджується рішенням виконавчого комітету шляхом голосування за кандидатури, які добровільно заявили про бажання брати участь у роботі Громадської ради з управління якістю;
6.3. Кількісний склад громадської ради з управління якістю становить 11 (одинадцять) чоловік. Членство в громадській раді з управління якістю є індивідуальним;
6.4. Строк повноважень громадської ради з управління якістю становить 1 (один) рік;
6.5. Голова громадської ради з управління якістю:
організовує діяльність громадської ради з управління якістю;
скликає та організовує підготовку засідання громадської ради з управління якістю;
підписує документи від імені громадської ради з управління якістю;
представляє раду у взаємовідносинах з органами виконавчої влади, об'єднаннями громадян, органами місцевого самоврядування, засобами масової інформації;
6.6. Основною формою роботи громадської ради з управління якістю є засідання, що проводяться згідно з планом, затвердженим головою Громадської ради з управління якістю;
6.7. Головує на засіданні громадської ради з управління якістю голова, а у разі його відсутності – заступник голови громадської ради з управління якістю;
6.8. Для участі у засіданні громадської ради можуть бути запрошені посадові особи виконавчого комітету міської ради та його структурних підрозділів, керівники установ, підприємств та організацій міста, представники громадських організацій, засобів масової інформації;
6.9. Громадська рада у межах своїх повноважень приймає рішення, організовує і контролює їх виконання. Засідання громадської ради з управління якістю є правочинним коли на ньому присутні не менше половини її членів;
6.10. Рішення громадської ради з управління якістю вважається прийнятим, коли його підтримало більшість членів громадської, присутніх на
засіданні. За підсумками засідання громадської ради з управління якістю складається протокол, який підписує голова, а у разі його відсутності – заступник.

 

6.12. Рішення громадської ради з управління якістю мають рекомендаційний характер.
6.13. Громадської ради з управління якістю проводить свою діяльність на основі принципу гласності та з урахуванням громадської думки.
6.14. Голова та члени громадської ради з управління якістю працюють на громадських засадах.

____________________________________

 

 

 

 

 

 

 

ЗАТВЕРДЖЕНО
Рішення виконавчого комітету
міської ради
від 28.03.2011 № 407

Положення
про порядок проведення в місті Борисполі конкурсу
на звання «Лідер якості року»

1. Мета

Конкурс «Лідер якості року» (далі – Конкурс) проводиться з метою:
формування позитивного іміджу установ та організацій серед громадськості міста;
заохочення роботодавців до виконання робіт та надання послуг відповідно до міжнародних стандартів, підвищення результативності та ефективності управління, зокрема в результаті зменшення необґрунтованих витрат фінансових та робочого часу;
об'єднання зусиль, спрямованих на поліпшення якості та конкурентоспроможності продукції (товарів, робіт, послуг) місцевих виробників, сприяння впровадженню на підприємствах міста Борисполя сучасних методів управління якістю та задоволенню потреб й очікувань споживачів
урахування в діяльності установ та організацій міста потреб представників громади у конкретних послугах та забезпечення належної якості їх надання.

2. Місце та термін проведення конкурсу

Конкурс проводиться щорічно на міському рівні. До участі у конкурсі допускаються підприємства, організації, установи всіх форм власності та фізичні особи-підприємці, які належним чином зареєстровані та здійснюють свою діяльність на території міста Бориспіль (далі – учасники Конкурсу).

3. Критерії для учасників Конкурсу «Лідер якості року»

Для участі в Конкурсі учасники Конкурсу подають заяву встановленого зразка згідно з додатком.
Кінцевий термін подання заяви, документів учасників – 16 травня.
Обов’язковий комплект документів до заяви учасника Конкурсу:
стисла характеристика підприємства;
опис основних споживчих властивостей продукції (товару, роботи, послуги), чисельні значення основних показників;

матеріали, що підтверджують якість продукції (товару, роботи, послуги), а саме: копії протоколів випробувань продукції, сертифікатів і свідоцтв відповідних органів (сертифікат відповідності, гігієнічний висновок, екологічний сертифікат тощо) на продукцію (товар, роботу, послугу), копії документів щодо системи управління якістю на підприємстві, систем екологічного управління та інших сучасних систем управління, сертифікації системи якості, атестації (обстеження) виробництва, політики керівництва щодо якості (за наявності);
документи, що визначає стандарт – вимоги до об’єкту, що надає послуги (виготовляє продукцію), до працівників і до послуг (продукції);
відгуки споживачів та організацій, які закуповують продукцію, щодо якості продукції (товарів, робот, послуг);
докази щодо якісного обслуговування замовника чи випуску продукції;
інші документи та матеріали щодо рівня якості продукції (товарів, робіт, послуг), його поліпшення та впровадження на підприємстві сучасних методів управління якістю.

4. Організація та порядок проведення Конкурсу

4.1. Організатором Конкурсу є громадська рада з управління якістю при виконавчому комітеті міської ради (далі – громадська рада).
4.2. Громадська рада відповідно до покладених на неї завдань:
організовує вивчення, аналіз показників учасників для участі в Конкурсі та підведення підсумків Конкурсу;
визначає переможця Конкурсу;
готує фінансову звітність по витратах на забезпечення організації Конкурсу та нагороди переможців;
вивчає досвід роботи переможця Конкурсу, реалізує організаційні заходи з питань поширення передового досвіду роботи переможців, сприяє висвітленню його у засобах масової інформації;
розглядає питання, що виникають під час організації та проведення Конкурсу;
при необхідності здійснює обстеження в установах та організаціях міста, які подали заяву на участь у Конкурсі;
залучати до роботи з питань організації та проведення Конкурсу депутатів міської ради, представників зацікавлених управлінь, відділів та служб міської ради та її виконавчого комітету.
4.3. Громадська рада з управління якістю, проводить оцінку якості та/або огляд продукції (товарів, робіт, послуг) за документами та матеріалами, які подаються учасниками Конкурсу, та за результатами випробувань та ознайомлення зі зразками продукції (товарів, робіт, послуг).
4.4. Організаційно-методичне та інформаційне забезпечення Конкурсу здійснює керуючий справами виконавчого комітету міської ради.

5. Основні критерії визначення переможців

5.1. З метою проведення заходів щодо оцінки якості товарів (робіт, послуг) громадська рада  з управління якістю може  формувати експертні групи. До складу експертних груп можуть бути включені працівники виконавчого комітету міської ради, члени громадських організацій, представники науково-дослідних організацій та міжнародні експерти.
5.2. Переможці Конкурсу оцінюються за опитувальником для визначення якості товарів (робіт, послуг) учасниками конкурсу на звання «Лідер якості року» згідно з додатком 2

6. Порядок підведення підсумків, визначення
переможця Конкурсу та нагородження

6.1. Підготовку матеріалів та попередній розгляд по підведенню підсумків для визначення переможця Конкурсу здійснює громадська рада в десятиденний термін після закінчення строку здачі матеріалів. Переможці конкурсу, визначаються за критеріями, визначеними в розділі 3 цього положення.

6.2. Переможці та лауреати Конкурсу нагороджуються призами, грамотами або кубком встановленого зразка, фіналісти – дипломами. Нагородження переможців Конкурсу проводиться в урочистій обстановці, під час проведення в місті Борисполі європейського тижня місцевої демократії в Україні.

6.3. Щорічні витрати на ці цілі визначаються в міському бюджеті фінансовим управлінням виконавчого комітету міської ради за поданням керуючого справами виконавчого комітету міської ради та погодженням з постійною депутатською комісією з питань планування бюджету, економічної реформи.

6.4. Підготовка, проведення та результати конкурсу широко висвітлюються у засобах масової інформації.

_______________________________

 

 

 

                                                       
Додаток 1
до Положення про порядок
проведення в місті Борисполі
конкурсу на звання
«Лідер якості року»

        Громадській раді з управління якістю             _______________________________
(прізвище, ім’я по батькові)
_______________________________
(адреса)

З А Я В А

Прошу зареєструвати ____________________________________________________________________________________________________________________________________
(повна назва підприємства)

як учасника міського конкурсу на звання «Лідер якості року». 

         Із умовами організації та проведення конкурсу, термінами подання матеріалів щодо участі у конкурсі ознайомлений.

 

___________________         ___________________       ____________________
(Керівник)                                (підпис)                          (ініціали, прізвище)

Інформація про учасника
міського конкурсу на звання «Лідер якості року»

Повна назва підприємства ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Ідентифікаційний код __________________________________________________________________

Місцезнаходження __________________________________________________________________

Тел./факс
__________________________________________________________________

Електронна пошта: __________________________________________________________________

Вид діяльності ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Відзнаки діяльності підприємства ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Прізвище, ім’я, по-батькові керівника ____________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Дата ________________________

 

 

Додаток 2
до Положення про порядок
проведення в місті Борисполі
конкурсу на звання
«Лідер якості року»

Опитувальник
для визначення якості товарів (робіт, послуг) учасниками конкурсу на звання «Лідер якості року»

Вартові якості, члени Громадської ради з якості
1.__________________________________________________
2.__________________________________________________
3. _________________________________________________
4.__________________________________________________

Дата проведення акції «Варта якості»

Дата(_______)

Організація або процедура, що перевіряється
______________________________________________________________________________

Керівник або представник відділу, який перевіряється ________________________

Номер

Критерій оцінки

Зміст відповіді
(заповнюється керівником або представником відділу (управління або структурного підрозділу), який перевіряється)

Оцінка

Надайте докази або змістовну відповідь наявності на підприємстві  процесів відповідно до критеріїв

Розділ 1

Критерій «Лідерство»

Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості

 

 

Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється 

 

 

Лідер організації постійно взаємодіює із споживачами, партнерами та представниками суспільства

 

 

Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу

 

 

Лідер організації ідентифікує організаційні зміни та керує ними

 

 

Розділ 2
Критерій – «Політика та стратегія»

Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін

Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність

Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються

Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них

Розділ 3
Критерій «Персонал»

Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами

Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації

Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень

Ведення діалогу між персоналом і організацією

Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього

Розділ 4
Критерій «Партнерство та ресурси»

Управління зовнішніми партнерськими стосунками

Управління фінансами

Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами

Управління технологіями

Управління інформаційними  та інтелектуальними ресурсами

Розділ 5
Критерій «Процеси»

Систематична розробка процесів та управління ними

Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них

Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів

Якісне виробництво, збут та обслуговування

Управління та розширення зв’язків з споживачами

 

 

Розділ 6
Критерій «Результати, що стосуються споживачів»

Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші)

Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші)

Розділ 7
Критерій «Результат, що стосується персоналу»

Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші)

Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші)

Розділ 8
Критерій «Результати, що стосуються суспільства»

Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші)

Показники ефективності (сертифікація, розмитнення. імпорт, експорт, планування та інші)

 

 

Методичні рекомендації щодо оцінки показників надання якісних товарів (робіт, послуг) учасниками конкурсу на звання
«Лідер якості 2010 року»


з/п

Критерій моделі досконалості

Визначення

  • Лідерство

Лідер організації розробляє місію, бачення, цінності та етику, є носієм культури досконалості

  • розробка місії, бачення, культури організації;
  • розробка системи цінностей, етики та громадської відповідальності, та її пропаганда на власному рівні;
  • перегляд і вдосконалення поведінки;
  • активне залучення до діяльності з удосконаленням;
  • заохочення та підтримка діяльності з вивчення досвіду, використання його результатів;
  • встановлення пріоритетів для дій з удосконаленням;
  • стимулювання та заохочення співробітників організації;

Лідер організації персонально приймає участь у забезпеченні того, що система менеджменту організації розроблена, впроваджена та постійно вдосконалюється

  • узгодження організаційної структури для забезпечення реалізації політики та стратегії;
  • забезпечення того, що система управління процесами розроблена та впроваджена;
  • забезпечення того, що процес ефективного управління організацією розроблений та впроваджений;
  • забезпечення того, що процес вимірювання, перегляду та удосконалення ключових результатів розроблений та впроваджений;

Лідер організації постійно взаємодіє із споживачами, партнерами та представниками суспільства

  • відповідність потребам і очікуванням, розуміння та реагування на них;
  • ініціювання партнерських стосунків та участь у них;
  • ініціювання спільної діяльності з удосконалення та участь у ній:
  • визнання окремих особистостей та команд з числа зацікавлених сторін за їх внесок, лояльність;
  • участь у професійних структурах, конференціях, семінарах;
  • просування, підтримка та застосування діяльності, що спрямована на вдосконалення глобального середовища та внесок організації до суспільства з точки зору прав та інтересів майбутніх поколінь;

Лідер організації постійно поширює культуру досконалості серед персоналу

  • особисте поширення місії, бачення, цінностей, політики і стратегії, планів, цілей та завдань організації;
  • забезпечення доступності, здатності активно вислуховувати співробітників надихати, об’єднувати їх та реагувати на потреби;
  • допомога і підтримка співробітників у реалізації своїх планів, досягнення цілей та мети;
  • мотивація персоналу до участі в діяльності  з удосконалення та надання йому таких можливостей;
  • просування та заохочення рівних можливостей та відмінностей між співробітниками;

Лідер ідентифікує організаційні зміни та керує ними

  • розуміння внутрішніх та зовнішніх джерел змін в організації;
  • ідентифікація та вибір змін, які необхідні в організації;
  • управління розробкою планів змін;
  • управління реалізацією та ризиками загального «портфелю» програм змін;
  • забезпечення ефективного впровадження змін і управління зацікавленими сторонами;
  • поширення інформації про зміни та їх причини серед персоналу та інших зацікавлених сторін;
  • надання можливостей персоналу щодо управління змінами;
  • вимірювання та перегляд ефективності змін та поширення отриманих знань;
  • Політика та стратегія

Політика та стратегія організації базується на теперішніх та майбутніх потребах і очікуваннях зацікавлених сторін

  • збирання та розуміння інформації для визначення ринків і ринкових сегментів, на яких організація буде діяти тепер і в майбутньому;
  • визначення, розуміння та передбачення потреб і очікувань існуючих та майбутніх зацікавлених сторін, включаючи споживачів, персонал, партнерів та суспільство;
  • визначення, розуміння та передбачення розвитку ринку, сфери або галузі;

Політика та стратегія організації базується на інформації, що отримана через оцінку ефективності. дослідження, навчання та відповідну зовнішню діяльність

  • аналіз висновків від навчання та вивчення досвіду;
  • аналіз зовнішнього іміджу та даних стосовно пізнаваності бренда;
  • аналіз даних про коротко- та довготривалі тенденції у соціальних, екологічних, та правових питаннях;
  • аналіз даних щодо впливів продукції (послуг) на протязі усього їх життєвого циклу;
  • аналіз даних, що дозволяють визначити вплив нових технологій та бізнес моделей на діяльність організації;

Політика та стратегія організації розробляються, переглядаються та актуалізуються

  • оцінювання ризиків та визначення шляхів запобіганню виникнення ризиків;
  • ідентифікація існуючих та майбутніх конкурентних переваг;
  • узгодження власної стратегії із стратегіями партнерів;
  • ідентифікація критичних факторів успіху;
  • узгодження та постійний розвиток соціальних, економічних та екологічних стандартів;

Політика та стратегія організації розповсюджуються на мережу ключових процесів, поширюється інформація про них

  • поширення інформації про політику та стратегію серед зацікавлених сторін та оцінювання їх сприйняття                             зацікавленими сторонами;
  • гармонізація, встановлення пріоритетів, узгодження, деталізація планів, цілей та завдань, поширення інформації про них та про їх виконання;
  • побудова системи звітування для відстеження прогресу в масштабі організації;
  • Персонал

Планування, управління та вдосконалення людськими ресурсами

  • залучення співробітників та їх представників до розробки політики, стратегії, планів щодо людських ресурсів;
  • управління діяльністю з прийняття на роботу, розвитку кар’єри та планів заміщення;
  • просування та забезпечення справедливості в усіх аспектах управління персоналом, враховуючи політику, стратегію та плани;
  • використання опитувань персоналу та інших форм зворотнього зв’язку від нього для вдосконалення шляхів роботи;
  • використання інноваційних методологій побудови організації для вдосконалення шляхів роботи, гнучка командна робота; 

Визначення, розвиток та підтримка знань персоналу організації

  • ідентифікація, класифікація та підбір знань та компетенцій персоналу згідно з потребами організації;
  • розробка та використання планів навчання та розвитку;
  • розвиток, навчання та наставництво усього персоналу, щоб допомогти їм реалізувати свій потенціал та досягти успіху;
  • проектування та просування індивідуальних і командних можливостей;
  • розвиток персоналу через досвід роботи;
  • розвиток навичок командної роботи;
  • оцінювання та допомога співробітникам у вдосконаленні діяльності;

 

Залучення персоналу до процесів удосконалення та надання йому повноважень

  • заохочення та підтримка індивідуальної та командної участі у діяльності з удосконалення;
  • заохочення та підтримка залучення персоналу через участь у внутрішніх конференціях, церемоніях та суспільних проектах;
  • забезпечення можливостей, які стимулюють залучення та підтримують інноваційну і творчу поведінку;
  • навчання керівників щодо розвитку та використання настанов з делегування персоналу повноважень виконувати певні дії;
  • стимулювання персоналу працювати разом у командах;

Ведення діалогу між персоналом і організацією

  • визначення потреб в комунікаціях;
  • розробка політики, стратегії, планів щодо ведення діалогу на основі потреб у комунікаціях;
  • визначення та забезпечення можливостей для поширення найкращої практики та знань;

Заохочення та нагородження персоналу, піклування про нього

  • узгодження винагородження, скорочення штату та інших аспектів управління персоналом з політикою та стратегією;
  • визнання персоналу для просування та підтримки його залучення та делегування повноважень;
  • підтримка обізнаності персоналу та його залучення до діяльності;
  • встановлення рівнів переваг для співробітників;
  • визнання та врахування відмінностей та різних культур при проведенні соціальної та культурної діяльності;
  • забезпечення ресурсами та послугами, що відповідають правовим вимогам і, у деяких випадках, перевищують їх;

 

  • Партнерство та ресурси

Управління зовнішніми партнерськими стосунками

  • ідентифікація ключових партнерських можливостей з організаціями та суспільством;
  • структуризація стосунків з партнерами та постачальниками для створення та максимізації цінностей;
  • формування партнерських стосунків у ланцюгах постачання для створення додаткових цінностей для споживачів;
  • ідентифікація та використання ключових компетенцій партнерів та підтримка взаємного розвитку;
  • забезпечення культурної сумісності і спільне використання знань з партнерськими організаціями;
  • генерування та підтримка інновативного  та творчого мислення через використання партнерства;
  • створення синергетичного ефекту у спільній роботі для удосконалення процесів;

Управління фінансами

  • розробка та впровадження фінансових стратегій та процесів для використання фінансових ресурсів на підтримку загальної стратегії і політики;
  • проектування системи фінансового планування та звітності для поширення потреб зацікавлених сторін в рамках організації;
  • встановлення механізмів звітності;
  • використання фінансових механізмів і параметрів для забезпечення ефективної та результативної структури ресурсів;
  • розробка та впровадження методологій управління фінансовими ризиками на усіх відповідних рівнях організації;
  • побудова та впровадження ключових процесів керування на усіх рівнях організації; 

Управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами

  • розробка стратегії щодо управління нерухомістю, обладнанням та матеріалами, що підтримує політику та стратегію організації;
  • управління безпекою активів;
  • вимірювання будь-яких шкідливих впливів майна організації на суспільство та персонал;
  • утилізація ресурсів у екологічно-дружній формі протягом усього життєвого циклу продукції;
  •  оптимізація матеріальних запасів;
  • оптимізація використання комунальних послуг;
  • зменшення та переробка відходів;
  • оптимізація використання транспорту;

Управління технологіями

  • розробка стратегії управління технологіями;
  • ідентифікація та оцінка альтернативних та резервних технологій з точки зору впливу на бізнес і суспільство;
  • використання наявних технологій;
  • розробка інноваційних технологій, мінімізація відходів і забруднень;
  • використання інформаційних технологій та технологій комунікацій для підтримки та удосконалення ефективної діяльності організації;
  • використання технологій для підтримки вдосконалень;

Управління інформаційними  та інтелектуальними ресурсами

  • розробка стратегії управління інформацією та знаннями;
  • визначення інформації та знань, що потребуються організацією;
  • збирання, структуризація та управління інформацією та знаннями у підтримку політики та стратегії;
  • забезпечення необхідного доступу, як для внутрішніх так і для зовнішніх користувачів інформації;
  • використання інформаційної технології для підтримки внутрішніх комунікацій, управління інформацією та знаннями;
  • забезпечення та підвищення надійності, цілісності та безпеки інформації;

5. Процеси

Систематична розробка процесів та управління ними

  • проектування процесів організації необхідні для реалізації політики та стратегії;
  • побудова системи управління процесами;
  • застосування системних стандартів, що регламентують систему управління якістю, систему екологічного менеджменту, менеджменту охорони здоров’я та професійної безпеки;
  • перегляд ефективності структури процесів для реалізації політики та стратегії;

Удосконалення процесів з використанням інновацій для повної задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін для створення більшої цінності для них

  • стимулювання до використання творчих та інноваційних талантів персоналу, споживачів та партнерів для удосконалень;
  • винайдення і удосконалення нових методів проектування процесів філософій діяльності та технологій, що дають нові можливості;
  • застосування відповідних методів для  впровадження змін;
  • застосування пілотних проектів і контролінгу при впровадженні нових чи змінених процесів;
  • розповсюдження інформації про зміну процесу всім зацікавленим сторонам;
  • забезпечення того, що зміни процесів дозволяють досягти передбачених результатів;

Проектування та розробка продукції (послуг) відповідно до очікувань і потреб споживачів

  • використання дослідження ринку, опитування споживачів та інших методів зворотнього зв’язку для визначення поточних потреб і очікувань споживачів щодо продукції і послуг;
  • передбачення та визначення удосконалень, спрямованих на покращення послуг та продукції в узгодженні з майбутніми потребами;
  • проектування та розробка нових видів продукції і послуг;
  • розуміння і передбачення впливу нових технологій на продукцію та послуги;
  • використання творчості, інновацій та ключових компетенцій, як персоналу так і зовнішніх партнерів;

Якісне виробництво, збут та обслуговування

  • виробництво або придбання продукції (послуг) у відповідності з результатами проектування та розробки;
  • маркетинг, поширення пропозицій щодо придбання продукції та послуг існуючим та потенційним споживачам;
  • доставка продукції та надання послуг;
  • обслуговування продукції та послуг, включаючи їх переробку, там де це доцільно;

Управління та розширення зв’язків з споживачами

  • визначення потреб споживачів у повсякденних контактах та задоволення цих потреб;
  • обробка інформації, що надходить через зворотній зв'язок  під час повсякденних контактів;
  • активне залучення споживачів до обговорення їх потреб, сподівань та прийняття рішень;
  • встановлення партнерських стосунків із споживачами, що дає цінності в ланцюгу постачання;
  • використання регулярних опитувань, інших форм збирання структурованих даних протягом повсякденних контактів із споживачами для визначення та підвищення рівня їх задоволеності;
  • надання порад споживачам щодо відповідального використання продукції;

6. Результати, що стосуються споживачів

Показники рівня сприйняття продукції (імідж, доступність, якість, цінність та інші)

  • імідж продукції (доступність, зв'язок, прозорість, гнучкість, активність. відповідальність);
  • продукція та послуги (якість, цінність, надійність. інноваційність, доставка, екологічність);
  • продаж та після продажна підтримка (можливості та поведінка персоналу, поради і підтримка, обробка скарг, час реагування, технічна підтримка, показники надання відповідей на запитання споживачів);
  • лояльність (бажання повторно придбати продукцію, бажання придбати іншу продукцію організації, бажання рекомендувати організацію);

Показники ефективності (кількість відзнак, скарги, частота замовлень та інші)

  • лояльність (тривалість стосунків зі споживачами, ефективні рекомендації іншим споживачам, частота та обсяг замовлень, кількість скарг та подяк, збереження існуючих споживачів);
  • імідж (кількість відзнак та номінацій на нагороди від споживачів, висвітлення діяльності в ЗМІ);
  • продукція та послуги (конкурентоспроможність, рівень дефектності, помилок і відмов, знаки схвалення, екологічні знаки, скарги;
  • логістичні показники, час виходу на ринок, інновації при проектуванні та розробці продукції;
  • продаж та надання послуг (потреба в навчанні споживачів, обробка скарг);
  • показники надання відповідей на запити споживачів;

7. Результат, що стосується персоналу

Показники сприйняття (розвиток кар’єри, навчання, розвиток, оплата, премії, неформальні стосунки та інші)

  • мотивація (розвиток кар’єри, обмін інформацією, надання повноважень, рівні можливості, залучення, лідерство, можливість вчитися та досягти результату. встановлення цілей, навчання та розвиток);
  • задоволеність (адміністрацією, умовами прийому на роботу, обладнанням робочого місця, охороною здоров’я, оплатою, преміями, неформальними стосунками, робочим середовищем, роллю організації у суспільстві);

Показники ефективності (ефективність, командна робота, скарги персоналу, нещасні випадки, страйки та інші)

  • досягнення (необхідна компетентність, продуктивність, зовнішні винагороди та визнання);
  • мотивація та залучення (залучення у групи для вдосконалення, залучення у схеми подання пропозицій, рівні навчання та розвитку, вимірювання користі, визнання окремих осіб і команд, частка персоналу, що дали відповіді);
  • задоволеність (рівні захворюваності та прогулів, кількість нещасних випадків, скарги персоналу, тенденції прийняття на роботу, плинність та лояльність кадрів. страйки);
  • послуги, що надаються персоналу (точність адміністрування персоналу, ефективність обміну інформацією, швидкість відповідей на запит, оцінка навчання);

8. Результати, що стосуються суспільства

Показники рівня сприйняття (готовність до контактів, надання інформації суспільству, підтримка спорту, забруднення НПС, переробка відходів та інші)

  • імідж (готовність до контактів, імідж як роботодавця, імідж як члена суспільства);
  • діяльність, як відповідального громадянина (надання інформації, що стосується суспільства, стосунки з відповідними органами влади, етична поведінка);
  • участь у житті місцевого суспільства (залучення до освіти та навчання, співпраці з місцевими органами влади, підтримка спорту та дозвілля, добровільна робота на користь суспільства, філантропія;)
  • зниження ризиків від своєї діяльності (ризики для здоров’я та нещасні випадки, шум та запахи, оцінка екологічної діяльності);
  • інформація про діяльність в підтримку збереження ресурсів (вибір транспорту, екологічні впливи, переробка відходів);

Показники ефективності

  • управління змінами у кількості та структурі персоналу;
  • взаємодія з органами влади з таких питань (сертифікація, планування, випуск продукції);
  • отримання винагород та відзнак;
  • обмін інформацією про гарну практику щодо відповідальності перед суспільством , аудити та звіти перед суспільством;

 

 

 

 

 

М.П                                        Підпис                          ініціали, прізвище