Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства «Бориспільське бюро технічної інвентаризації» (далі – КП «Бориспільське БТІ») Манька А.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 394 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КП «Бориспільське БТІ» від 22 березня 2011 року № 6 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт директора КП «Бориспільське БТІ» Манька А.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в комунальному підприємстві за 2010 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КП «Бориспільське БТІ» за 2010 рік за основними та додатковими
показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. До 21.04.2011 директору Маньку А.І. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян у КП «Бориспільське БТІ» за 2010 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету міської ради
від 28.03.2011 № 409
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг у комунальному підприємстві
«Бориспільське бюро технічної інвентаризації»
за 2010 рік
З метою підвищення ефективності роботи по зверненням громадян комунального підприємства КП «Бориспільське БТІ», враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, на виконання Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" в КП «Бориспільське БТІ» затверджено графік особистого прийому громадян (наказ від 26.01.08 № 4/П ). Для організації якісної роботи з громадянами директором ведеться прямий телефонний зв'язок з населення відповідно до встановленого графіка: вівторок, середа з 9:00 до 17:00 год., п’ятниця з 9:00 до 13:00 год. Протягом 2010 року прямим телефонним зв’язком з директором підприємства скористалося 147 осіб.
У 2010 році на особистий прийом до директора звернулося 844 особи.
| № з/п | Послуги | Кількість звернень за 2009 рік | Кількість звернень за 2010 рік | Надана відповідь, підготовлені документи |
| 1 | Термінове виконання замовлень | 600 | 715 | Укладено відповідні договори про терміновість виконання замовлень |
| 2 | Роз’яснення щодо оформлення прав власності | 176 | 68 | Підготовлені проекти рішень на засідання виконкому Бориспільської міської ради |
| 3 | Роз’яснення щодо реєстрації права власності | 368 | 61 | Проведено реєстрацію документів, які встановлюють право власності |
На всі звернення надавались вичерпні, змістовні відповіді та конкретна допомога у вирішенні поставлених питань.
Приймаються міри недопущення зволікань розгляду звернень від громадян та своєчасного вирішення. Звернення громадян, які потребують соціального захисту розглядаються першочергово і, по можливості, надається допомога у вирішенні їх питань в найкоротші терміни.
Кожного понеділка, на нарадах директору підприємства за попередній робочий тиждень звітують головний інженер та архіваріуси, які здійснюють прийом замовлень. Після чого планується подальша робота підприємства.
Особистий прийом громадян проводиться згідно графіка, організовано облік особистого прийому громадян директором підприємства, реєстрація та ведення журналу звернень громадян проводиться з додержанням вимог інструкції.
До відповідальності за порушення Закону України «Про звернення громадян» працівники КП «Бориспільське БТІ» не притягувалися.
Підсумки роботи КП «Бориспільське БТІ» 2010 року представлені в таблиці і на діаграмі:
| № 1 | Виготовлення поверхових планів на об’єкти нерухомого майна | 1174 |
| № 2-3,4 | Оформлення свідоцтва про право власності на нерухоме майно (будівлі, житлові будинки, квартири) | 326 |
| № 5-6 | видача витягу з реєстру прав власності для відчуження , оформлення договору застави, поділу та спадщини ( для фізичних осіб), ( для юридичних осіб) | 1740 |
| № 8 | реєстрація дублікату договору купівлі-продажу, дарування, міни, поділу, свідоцтва про право на спадщину нерухомого майна | 68 |
| №7 | реєстрація договорів купівлі-продажу, дарування, міни, поділу, свідоцтва про право на спадщину, рішення суду щодо визнання права власності на нерухоме майно | 1334 |
| № 9 | реєстрація будинкової книги | 49 |
| № 10 | виготовлення технічного паспорта на квартиру(для приватизації) | 547 |
| № 11 | видача довідки про технічний стан будинку | 15 |
| №№12-13 | видача довідки інформаційного характеру | 320 |
u80-
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника | Назва показника | Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | 2009 | 2010 | відповідає вимогам |
| Наказом від 26.01.08 № 4/п затверджений реєстр послуг, ідентифіковано 13 послуг. | Наказом від 26.01.08 № 4/п затверджений реєстр послуг, ідентифіковано 13 послуг. | |||||
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 5571 | 5573 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.1 | Адміністративних | 305 –юридичним | 285 –юридичним | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | - | ||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | 425 (особисто і в телефонному режимі) | 414 (особисто і в телефонному режимі) | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | - | - | - | ||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | - | ||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | - | ||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | 600 | 715 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до директора КП | 1144 | 844 | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| "Бориспільське БТІ" |
|
|
|
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу КП | 1528 | 1022 | відповідає вимогам | ||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналіз звернень громадян щодо виявлення актуальних проблем та внесення пропозицій щодо шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні вимог заявників тощо) | Проведено внутрішнє анкетування з 16.11.09 по 18.12.09, звіт результатів обробки анкет дослідження рівня задоволеності замовника рівнем послуг, які надаються КП «БТІ», номенклатура справ 01-46 | Згідно з наказом по підприємству від 23.11.2010 №14 проведено анкетування на сайті Бориспільської міської ради | відповідає вимогам | ||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Постійно, в робочому порядку, виконання контролюється в програмі | Постійно, в робочому порядку, виконання контролюється в програмі | вимірюється | ||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого | Щорічний звіт начальника на засіданні виконавчого комітету від | Щорічний звіт директора на засіданні виконавчого комітету, | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | 24.11.2009 №1036, номенклатура справ 01-46 | номенклатура справ 01-46 |
|
| К 2 | Доступність | ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 13 | 13 | відповідає вимогам |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | На сторінці КП "Бориспільське БТІ", на сайті Бориспільської міської ради: «Структурний підрозділ» | На сторінці КП "Бориспільське БТІ", на сайті Бориспільської міської ради: «Структурний підрозділ» | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | Наявна вся інформація по 13 послугах | Наявна вся інформація по 13 послугах | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 3 види заяв: | 3 види заяв: | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 3 | 3 | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 | 1 | вимірюється | ||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| інформаційними картками |
|
|
|
| К 3 | Своєчасність | ОП | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється, в автоматичному режимі, ліцензована програма «Комплекс АСУ заказів» | Контролюється, в автоматичному режимі, ліцензійована програма «Комплекс АСУ замовлень» | відповідає вимогам |
| ДП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 10 | 10 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради |
|
|
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дотримання строків відповідно до чинного законодавства (Закон України «Про звернення громадян») | Дотримання строків відповідно до чинного законодавства (Закон України «Про звернення громадян») | відповідає вимогам | ||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 3 | 3 | відповідає вимогам |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, контактні телефони тощо | В наявності належним чином обладнані приміщення. Вичерпна інформація знаходиться на стендах інформаційного-довідникового центру | В наявності належним чином обладнані приміщення. Вичерпна інформація знаходиться на стендах інформаційного-довідникового центру | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для | Приміщення обладнане | Приміщення обладнане | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| обслуговування громадян з обмеженими можливостями | пандусом | пандусом |
|
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | 1 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 1 | 1 | вимірюється | ||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | - | - | - | ||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту підприємства | - | - | - | ||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою дозвільного центру | - | - | - | ||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника КП "Бориспільське БТІ" | - | - | - | ||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу | - | - | - | ||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян в журналах реєстрації обліку особистого прийому громадян | Контроль проводиться відповідно до номенклатури справ № 2 на 2010 рік | Контроль проводиться відповідно до номенклатури справ | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Контролюється (відповідно до номенклатури справ) | Контролюється (відповідно до номенклатури справ) | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку | Наявні в інструкції щодо розгляду | Наявні в інструкції щодо розгляду | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | звернень громадян, завірені директором Наказ від 29.12.2008 № 48 | звернень громадян, завірені директором Наказ від 29.12.2008 № 48 |
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень | Дотримується | Дотримується | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Планується | Планується | відповідає вимогам | ||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | 0 | вимірюється |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | - | ||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | - | ||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 2 | 2 | вимірюється | ||
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання послуг | - | - | - |
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання | - | - | - | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| муніципальних послуг |
|
|
|
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | - | - | - | ||
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу установи, яка перевіряється | - | - | - | ||
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | - | - | - | ||
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань | В наявності на веб-сайті виконкому в розділі "Структурні підрозділи", закладка "КП" Бориспільське БТІ " | В наявності на веб-сайті виконкому в розділі "Структурні підрозділи", закладка "КП" Бориспільське БТІ " | відповідає вимогам | ||
| К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - | - |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | - | ||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників | - | - | - | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| підприємства |
|
|
|
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників установи, яка перевіряється | - | - | - | ||
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників | - | - | - | ||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | - | ||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | - | ||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | - | - | - |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв | Дотримується | Дотримується | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") |
|
|
|
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | - | - | - |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | У наявності в місцях прийому (згідно з наказом від 02.09.2008. №39, електронна база даних | У наявності в місцях прийому (згідно з наказом від 02.09.2008., №39 електронна база даних | відповідає вимогам | ||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | Ощадбанк | Ощадбанк | відповідає вимогам | ||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 20 працівників на | 19 працівників на | вимірюється |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | за місяць в середньому 109,81 тис. грн. | за місяць в середньому 127,2 тис. грн. | вимірюється | ||
| ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | Відкриття ІДЦ 29.01.2009 | - | вимірюється | ||
| ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | БТІ Бориспільського району, Харківське БТІ, Славутицьке БТІ, Українська Асоціація «Бюро технічної інвентаризації | БТІ Бориспільського району, Харківське БТІ, Славутицьке БТІ, Українська Асоціація Бюро технічної інвентаризації | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
|
| Укртехінвентаризація» | «Укртехінвентаризація» |
|
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попереднім роком | 2008. – 22 штатні одиниці | 2009 – 20 штатних одиниць | вимірюється |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | 0 | - | ||
Керуючий справами Л.Л. Передерей
Директор КП «Бориспільське БТІ» А.І. Манько
