Заслухавши особистий звіт директора комунального підприємства теплових мереж «Бориспільтепломережа» (далі – КПТМ «Бориспільтепломережа») Палінки В.І. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік, враховуючи міжнародні стандарти системи управління якістю серії ISO 9001:2008, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп.1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 28 грудня 2010 року № 394 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ і організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2010 рік» та протоколу перевірки організації роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» від 25 березня 2011 року № 7 виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт директора КПТМ «Бориспільтепломережа» Палінки В.І. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг в комунальному підприємстві за 2010 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» за 2010 рік за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. До 04.05.2011 директору Палінці В.І. інформацію про оцінку роботи зі зверненнями громадян у КПТМ «Бориспільтепломережа» за 2010 рік висвітлити в засобах масової інформації та на веб-сайті.
4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С. Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету міської ради
від 04.04.2011 № 425
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
у Комунальному підприємстві
теплових мереж «Бориспільтепломережа» за 2010 рік
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію | Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Затверджено | відповідає вимогам | |
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг | 2009 | 2010 | відповідає вимогам | ||
| 4567 | 5800 | |||||
| ДП 1.2.1 | Комунальних | - | - | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.2.2 | Управлінських | - | - | - | ||
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | 0 | 0 | - | ||
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих послуг без пояснення причин | 0 | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.1 | Комунальних | - |
| відповідає вимогам | ||
| ДП 1.3.2 | Управлінських | - | - | |||
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | - | - | |||
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг з скороченням терміну виконання | - | - | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до начальника підприємства | 4 | 0 | вимірюється |
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу підприємства | 0 | вимірюється | |||
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників тощо) | Щопонеділка на планових нарадах керівника (протоколи нарад) | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Протоколи планових нарад | відповідає вимогам | |||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічні звіти | відповідає вимогам | |||
| К 2 | Доступність
| ДП 2.1 | Кількість послуг, для яких створено інформаційні картки | 12 | відповідає вимогам | |
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру послуг в Інтернеті | На сторінці КПТМ „Бориспільтепломережа” на сайті Бориспільської міської ради | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 12 | відповідає вимогам | |||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 7 | відповідає вимогам | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 7 | відповідає вимогам |
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен зробити замовник | 1 (при потребі – оплата послуги) | відповідає вимогам | ||
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | відповідає вимогам | ||
| К 3 | Своєчасність | ОП 3.1 | Дотримання строку розгляду звернень громадян | Контролюється, не в автоматичному режимі | відповідає вимогам |
| ДП 3.1
| Відсоток кількості послуг, по яких було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 3.2 | Кількість послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | - | - | ||
| ОП 3.3 | Кількість послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3.1 | Комунальних | 0 | відповідає вимогам | ||
| ОП 3.3.2 | Управлінських | - | - | ||
| ОП 3.3.3 | Інформаційних | - | - | ||
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 0 | відповідає вимогам |
|
|
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської ради з порушенням термінів, визначених регламентом міської ради | 0 | відповідає вимогам |
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дані звернення протягом 2010 року відсутні | вимірюється | ||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 4 | відповідає вимогам |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті. | 1 | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Приміщення обладнане належним чином відповідно до Реєстру вимог до надання адміністративних послуг та порядку | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | Наявність подвійних вхідних дверей, відсутність східців | відповідає вимогам |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам |
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 8 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 1 Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого комітету | Неможливо визначити | - | ||
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - | - | ||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів керівника підприємства | - | - | ||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу підприємства | - | - | ||
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | Контролюється (відповідно до номенклатури справи 01-10) | відповідає вимогам | ||
|
|
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями громадян та їх комплектація | Контролюється (відповідно до номенклатури справи 01-09) | відповідає вимогам |
|
|
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і порядку проведення особистого прийому громадян та їх дотримання | В наявності. | відповідає вимогам |
|
|
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення | В наявності. | відповідає вимогам |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| обліку повідомлень громадян |
|
|
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Протоколи планових нарад | відповідає вимогам | ||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | - | - | ||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | - | - | ||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | начальники РЕК і РТМ, служб та майстри (19) | відповідає вимогам |
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації | газета “Вісті” | відповідає вимогам | |
|
|
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання послуг | 1 | 2 лайтбокси по вул. Київський Шлях «Бережи тепло» | відповідає вимогам |
|
|
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 1 | 3 – інтерв’ю з директором, висвітлення діяльності підприємств-ва, інформація до Дня комунального працівника | відповідає вимогам |
|
|
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | - | - | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 3 | Вимірюється | |
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про організацію роботи зі зверненнями громадян, графіка проведення особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо | В наявності на веб-сайті виконкому в розділі „структурні підрозділи”, закладка КПТМ „Бориспільтепломережа” | відповідає вимогам | |||
| К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | - | - | |
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - | - | |||
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | - | - | |||
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та | - | - | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
| установи, яка перевіряється |
|
| |
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | - | - | |||
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласників багатоквартирних будинків | - | - | |||
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | - | - | |||
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фізичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 | відповідає вимогам | |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання "Мати-героїня") | Дотри-мується (скарги відсутні) | Дотри-мується (скарги відсутні) | відповідає вимогам | ||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | 0 | Відповідає вимогам | |
|
|
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | В наявності, в приміщенні інформаційно-довідкового центру | Відповідає вимогам | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 2 – «Приват-Банк» – К.Шлях, 39, (200 м) | Відповідає вимогам | |
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | 352/4567 | 354/5800 | Відповідає вимогам |
| ДП 10.2 | Фінансові ресурси на кількість наданих послуг | - | - | |||
| ДП 10.3 | Кількість проведених заходів із кількістю залучених позабюджетних коштів | - | - | |||
| ДП 10.4 | Кількість партнерів по обміну досвідом функціонування системи управління якістю | Виконавчий комітет, ЖРЕУ, ЖЕК-1, Тепломережі міст: Бровари, Вишгород, Переяслав-Хмельницький | Відповідає вимогам | |||
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2010 році порівняно з попередніми роком | 11% | Вимірюється | |
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | 0 | Вимірюється | |||
Керуючий справами Л.Л. Передерейї
Директор КПТМ «Бориспільтепломережа» В.І. Палінка
