Заслухавши особистий звіт начальника управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради Даниленко Л.В. про рівень організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011 рік, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», пп. 1 п. б) ч. 1 ст. 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні», постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», рішення виконавчого комітету міської ради від 24 листопада 2009 року № 1032 «Про затвердження методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста», розпорядження міського голови від 07 грудня 2011 року № 563 «Про графік особистого звітування на засіданні виконавчого комітету міської ради начальників управлінь, відділів, служб міської ради та її виконавчого комітету, керівників підприємств, установ, організацій міста щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг за 2011рік» виконавчий комітет міської ради ВИРІШИВ:
1. Прийняти до відома звіт начальника управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради Даниленко Л.В. щодо рівня організації роботи зі зверненнями громадян та надання послуг відповідним управлінням за 2011 рік (додається).
2. Оцінити організацію роботи зі зверненнями громадян та надання послуг управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради за основними та додатковими показниками відповідно до затвердженої методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в управліннях, відділах, службах виконавчого комітету міської ради, комунальних підприємствах міста як таку, що відповідає вимогам, установленим законодавством.
3. Рекомендувати управлінню праці та соціального захисту населення внести доповнення до номенклатури справ управління, упорядкувати ведення журналу реєстрації скарг, заяв та пропозицій звернення громадян, провести аналіз технічного стану комп’ютерів, запровадити електронну форму обліку звернень громадян та систему електронного документообігу на робочому місці діловода.
4. Заступнику міського голови згідно з розподілом обов’язків посилити вимогливість та контроль за своєчасним і якісним вирішенням заяв і скарг, які надійшли до управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради.
5. До 20 лютого 2012 року начальнику управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради Даниленко Л.В. висвітлити інформацію про стан роботи зі зверненнями громадян та надання послуг управлінням праці та соціального захисту населення виконавчого комітету міської ради в засобах масової інформації та на веб-сайті виконавчого комітету міської ради.
6. Контроль за виконанням цього рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Передерей Л.Л.
Міський голова А.С.Федорчук
Додаток
до рішення виконавчого комітету
міської ради
від 16.01.2012 № 3
Звіт
про рівень організації роботи зі зверненнями громадян
та надання послуг в управлінні праці та соціального захисту населення
виконавчого комітету міської ради за 2011 рік
|
| Ідентифікаційний номер критерію | Назва критерію |
Ідентифікаційний номер показника |
Назва показника |
Докази щодо проведеної роботи | Оцінка | |||||||||
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||||||
|
| К 1 | Результативність | ОП 1.1 | Наявність затвердженого реєстру з кількістю ідентифікованих послуг | Затверджено від 25.11.2008 | відповідає вимогам | |||||||||
|
| ДП 1.2 | Кількість наданих послуг відповідно до ідентифікації | 31854 ( в 2010 році - 19358) | відповідає вимогам | |||||||||||
|
| ДП 1.2.1 | Адміністративних | Ідентифіковано 27 адміністративних послуг. | відповідає вимогам | |||||||||||
|
| ДП 1.2.2 | Управлінських | 4 | відповідає вимогам | |||||||||||
|
| ДП 1.2.3 | Інформаційних | Ідентифіковано 96 інформаційних послуг. | відповідає вимогам | |||||||||||
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| ||||||||
|
|
|
|
|
| влади,засобам масової інформації, на запити депутатів, керівників підприємств установ, організацій всіх форм власності, судовим та правоохоронним органам) |
|
| ||||||||
|
| ДП 1.3 | Кількість ненаданих муніципальних послуг без пояснення причин | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 1.3.1 | Адміністративних | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 1.3.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 1.3.3 | Інформаційних | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 1.4 | Кількість наданих адміністративних послуг із скороченням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 1.5 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до міського голови | 0 |
|
| ||||||||||
|
| ДП 1.6 | Кількість юридичних, фізичних осіб, що звернулись на прийом до керівного складу виконавчого комітету | юридичних – 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ОП 1.7 | Проведення аналітичної роботи зі зверненнями громадян (аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв'язання; виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян, безпідставної відмови в | Проведення анкетування відповідно до розпоряджень міського голови від 10.02.2011 № 31, від 29.09.2011 № 428 «Про проведення дослідження рівня задоволеності замовника», щоквартальні звіти (справа № 4-14 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| |||||||||
|
|
|
| задоволенні законних вимог заявників тощо) | відповідно до номенклатури справ) |
|
| |||||||||
| ОП 1.8 | Проведення нарад, семінарів, засідань комісій тощо з питань звернень громадян | Проведення нарад (щотижнево), 52 протоколи зберігаються в справі № 4-03 відповідно до номенклатури справ | відповідає вимогам |
| |||||||||||
| ОП 1.9 | Систематичне інформування керівництва міської ради та її виконавчого комітету про стан роботи зі зверненнями громадян | Щорічно. | відповідає вимогам |
| |||||||||||
| К 2 | Доступність
| ДП 2.1 | Кількість адміністративних послуг, для яких створено інформаційні картки | 27 | відповідає вимогам |
| |||||||||
| ОП 2.2 | Наявність розміщеного реєстру адміністративних послуг в Інтернеті | Розміщено на сайті Бориспільської міської ради у загальній кількості виконавчих органів | відповідає вимогам |
| |||||||||||
| ДП 2.3 | Кількість доступних інформаційних карток, формулярів заяв та супровідних документів в Інтернеті | 27 | відповідає вимогам |
| |||||||||||
| ДП 2.4 | Кількість формулярів заяв та супровідних документів у місцях прийому громадян | 33 | відповідає вимогам |
| |||||||||||
| ДП 2.5 | Кількість заповнених зразків формулярів заяв у місцях прийому громадян | 33 | відповідає вимогам |
| |||||||||||
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| ||||||||
|
|
|
| ДП 2.6 | Кількість додаткових заходів, які повинен | 0 |
|
| ||||||||
|
| ДП 2.7 | Кількість пунктів обслуговування замовників із зразками заяв та інформаційними картками | 1 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| К 3 | Своєчасність | ОП | Дотримання строку розгляду звернень громадян | невиконаних – 0, | не повністю відповідає вимогам |
| ||||||||
|
| ПП 3.1 | Відсоток кількості послуг, по яким було прострочено терміни у відношенні до загальної кількості наданих адміністративних та інформаційних послуг | 0,01 % | не повністю відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 3.2 | Кількість адміністративних послуг, по яких передбачено можливість прискореного розгляду послуги | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ОП 3.3 | Кількість муніципальних послуг, наданих з порушенням терміну виконання | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ОП 3.3.1 | Адміністративних | 1 | не повністю відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ОП 3.3.2 | Управлінських | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ОП 3.3.3 | Інформаційних | 0 | відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 3.4 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання виконавчого комітету з порушенням термінів, визначених регламентом виконавчого комітету | 7 | не повністю відповідає вимогам |
| ||||||||||
|
| ДП 3.5 | Кількість проектів рішень, поданих на розгляд засідання міської |
| відповідає вимогам |
| ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| ради з порушенням термінів, | 0 |
|
| ОП 3.6 | Дотримання строку та порядку пересилання звернень громадян іншим уповноваженим органам | Дотримується відповідно до ч.3 ст.7 ЗУ «Про звернення громадян» | відповідає вимогам | ||
| К 4 | Зручність | ДП 4.1 | Кількість місць прийому громадян | 23 | відповідає вимогам |
| ДП 4.2 | Кількість інформаційно-довідкових центрів у місті | 21 | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.2 | Наявність належним чином обладнаного приміщення для проведення особистого прийому громадян, розміщення актів законодавства, інформаційних буклетів, зразків оформлення звернень та інших документів, відомостей про посадових осіб, які ведуть особистий прийом, місце і час прийому, місце знаходження відповідних виконавчих органів міської ради, контактні телефони тощо | Відповідно до наказу начальника управління від 26.01.2009 № 8 «Про відкриття інформаційно-довідкового центру управління праці та соціального захисту населення» та відповідно до документів СУЯ: | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.3 | Кількість наявних місць для обслуговування громадян з обмеженими можливостями | 1 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.5 | Кількість наявних автостоянок | 1 | відповідає вимогам | ||
| ДП 4.6 | Кількість доступних місць до Інтернету | 5 | повністю відповідає вимогам | ||
| ДП 4.7 | Кількість зв'язків із замовником через електронну пошту | 0 |
| ||
| ДП 4.8 | Кількість відвідувачів сайту виконавчого | - |
| ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| комітету |
|
|
| ДП 4.9 | Кількість отриманих послуг за допомогою Дозвільного центру | - |
| ||
| ДП 4.10 | Кількість виїзних прийомів міського голови або керівника установи, яка перевіряється | 0 |
| ||
| ДП 4.11 | Кількість виїзних прийомів керівного складу виконавчого комітету, або керівного складу установи, яка перевіряється | 89 (в 2010 році - 75) виїзних консультацій проведено начальником відділу контролю за додержанням пенсійного законодавства та з питань кадрової роботи (протоколи зберігаються в справі № 5-04). | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
|
| містобудування та архітектури, архівному відділі міської ради, Бориспільської міської організації ветеранів України, КП«Бориспільводоканал», МКП «Фрегат», ТОВ «Фіге Україна», Бориспільській філії «Комплекс агромарс», АТФ «Укргазбуд» УМБ №17,«Бориспільсільбуд», ФОП «Леусенко О.В.», ЧП «Буніч», ПП «Пепса», ТОВ «Теплицьбуд», ТОВ «Екологія ЛТД», ПАТ «Субпідряд», ВАТ «Прометей», ЗАТ «БМУ-53», ВАТ СПМК -241, ТОВ АТАСС-ФОРС, КПТМ «Бориспільтепломережа», управління містобудування та архітектури, ,ДП «Міжнародний аеропорт Бориспіль», КГДУКП бориспільське відділення «Приват банк», ТОВ «Тамбранс України», ТОВ «Авто – Україна», ТОВ «Родолад» |
|
| ОП 4.12 | Дотримання порядку реєстрації звернень громадян на реєстраційно-контрольних картках чи в журналах реєстрації, ведення карток (журналів) обліку особистого прийому громадян | 3 журнали | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.13 | Дотримання порядку формування справ і картотек за зверненнями | Сформовано відповідно до номенклатури справ управління. | відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
| громадян та їх комплектація | Затверджено від 24.01.2011 №3 |
|
| ОП 4.14 | Наявність затверджених графіка і | Графік затверджено наказом начальника | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.15 | Наявність затвердженого графіка роботи телефонної "гарячої лінії", його дотримання, ведення обліку повідомлень громадян | Відповідно до листа Міністерства праці та соціальної політики України телефонна «гаряча лінія» працює постійно (без перерви на обід) у відділі прийому громадян; облік ведеться у журналі; | відповідає вимогам | ||
| ОП 4.16 | Планування роботи зі зверненнями громадян | Згідно номенклатури управління справи №№ 2-05, 5-04, 6-04, 7-04, 8-04, 9-06, 10-04, 11-05, 12-04, 13-09, 14-04, 15-03 | відповідає вимогам | ||
| К 5 | Фаховість | ДП 5.1 | Кількість скарг щодо наданих послуг | 0 | відповідає вимогам |
| ДП 5.2 | Кількість документів з повторним циклом опрацювання | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 5.3 | Кількість пропозицій щодо поліпшення надання послуг після проходження навчання | 0 | відповідає вимогам | ||
| ДП 5.4 | Кількість наставників | 2 | відповідає вимогам |
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
| К 6 | Прозорість | ДП 6.1 | Кількість публікацій у засобах масової інформації про надання муніципальних послуг | 65 | відповідає вимогам |
|
| ДП 6.2 | Кількість об’єктів зовнішньої реклами про надання муніципальних послуг | 0 |
| ||
|
| ДП 6.3 | Кількість заходів, висвітлених телерадіостудією | 3 | відповідає вимогам | ||
|
| ДП 6.4 | Час трансляції про роботу виконавчого комітету, установи, яка перевіряється | 18 хв. | відповідає вимогам | ||
|
| ДП 6.5 | Кількість наданої інформації громадянам через телерадіостудію | 5 | відповідає вимогам | ||
|
| ДП 6.6 | Розміщення на веб-сайті виконавчого комітету міської ради узагальнених матеріалів про | Розміщено на сайті Бориспільської міської ради | відповідає вимогам | ||
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
|
| особистого прийому громадян керівництвом, роз’яснень з найбільш актуальних питань громадян тощо |
|
|
|
| К 7 | Залучення громадськості | ДП 7.1 | Кількість управлінських послуг, прийнятих з попередніми узгодженнями та залученням дорадчих, громадських організацій | 4 | відповідає вимогам |
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|
|
|
|
|
| райвідділ ГУ МНС, Міський центр спорту та фізичного здоров’я, Центр трудової медико-соціальної реабілітації «Наш дім», служба у справах дітей; |
|
|
| ДП 7.2 | Кількість засідань Громадської Ради | - |
| ||
|
| ДП 7.3 | Кількість громадських слухань, проведених за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка | 3 | відповідає вимогам | ||
|
| ДП 7.4 | Кількість створених місцевих інститутів за сприянням працівників виконавчого комітету та установи, яка перевіряється | 0 |
| ||
|
| ДП 7.5 | Кількість органів самоорганізації населення, створених за сприянням працівників виконавчого комітету | 2– легалізовано: | Відповідає вимогам | ||
|
| ДП 7.6 | Кількість створених об’єднань співвласни-ків багатоквартирних будинків | 0 |
| ||
|
| ДП 7.7 | Кількість проведених заходів із залученням громадськості | 8 | Відповідає вимогам | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|
|
|
|
| населення; |
| |
| К 8 | Справедливість | ДП 8.1 | Кількість звернень фі-зичних та юридичних осіб щодо дискримінації у наданні послуг (нацментальність, гендерна політика) | 0 |
| |
| ОП 8.2 | Дотримання порядку розгляду звернень пільгової категорій громадян (інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Укра-їни, Героїв Радянсько-го Союзу, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоє-но почесне звання "Мати-героїня") | Дотримується | відповідає вимогам | |||
| К 9 | Мінімальна (справедлива) вартість | ДП 9.1 | Кількість скарг на необґрунтовано високу вартість адміністративних послуг | Послуги надаються безкоштовно | відповідає вимогам | |
| ДП 9.2 | Наявність адміністративних актів, які встановлюють розмір плати за надання послуг | Послуги надаються безкоштовно | відповідає вимогам | |||
| ДП 9.3 | Кількість місць для оплати та їх віддаленість від місць прийому громадян | 0 |
| |||
| К 10 | Ефективність | ДП 10.1 | Кількість працюючих на кількість наданих послуг | Всього за штатним розписом – 46 чол., | відповідає вимогам | |
|
|
| ДП 10.3 | Кількість партнерів по обміну досвідом | 10 | відповідає вимогам |
| К 11 | Економічність | ДП 11.1 | Відсоток зменшення системних одиниць у 2011 році порівняно з попередніми роком | Відсоток зменшення системних одиниць у порівнянні з минулим роком становить 6,2 % |
|
| ДП 11.2 | Відсоток збільшення адміністративних, інформаційних послуг без збільшення кількості штатних одиниць | Відсоток збільшення адміністративних та інформаційних послуг у порівняння з минулим роком складає 62% |
|
Начальник управління праці
та соціального захисту населення Л.В.Даниленко
